พัสดุ(บัตร ETC/Wi-Fi router ของ ToCoo!)จะถูกจัดส่งให้ถึงร้านสะดวกซื้อ/ที่ทำการไปรษณีย์ที่กำหนดไว้ก่อนวันรับรถประมาณ 1 วัน
*หากต้องการรับพัสดุในวันที่เดินทางมาถึงสนามบิน กรุณาแจ้งวันที่ต้องการรับพัสดุให้ทางเราทราบก่อนวันรับรถ 10 วันค่ะ
faq-category: ETC Cards (Pickup & Return)
Q：จะเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งสำหรับบัตร ETC ได้อย่างไร?
หากคุณติดต่อเราภายใน 10 วันก่อนวันรับรถ คุณอาจสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม และคุณสามารถเลือกจุดหมายปลายทางในการจัดส่งเป็นร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้ได้เท่านั้นค่ะ
Q：สามารถรับบัตร ETC ของ ToCoo! ที่ร้านรถเช่าได้หรือไม่?
ไม่ได้ค่ะ บัตร ETC ของ ToCoo! เป็นบริการเฉพาะของ ToCoo! ค่ะ คุณสามารถรับพัสดุได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้นค่ะ
Q：ลืมสถานที่รับบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ต้องทำอย่างไรดี?
สามารถตรวจสอบสถานที่รับพัสดุได้จาก【ToCoo! Store Locator】ค่ะ
โดยคุณสามารถตรวจสอบสถานที่รับพัสดุ(บัตร ETC/TEP/Wi-Fi Router) ได้จาก Google Map ที่อยู่ใน ToCoo! Store Locator ค่ะ
หรือตรวจสอบสถานที่รับพัสดุจากอีเมลแจ้งคิวอาร์โค้ด/หมายเลขติดตามพัสดุที่ทางเราส่งให้ 1 วันก่อนวันรับรถได้เช่นกันค่ะ
อีเมลแจ้งคิวอาร์โค้ด/หมายเลขติดตามพัสดุที่ทางเราส่งไปให้นั้น อาจไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมได้
รบกวนตรวจสอบอีเมลโดยเฉพาะในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมด้วยนะคะ
อย่างไรก็ตาม หากทำการตรวจสอบอีเมลแล้วก็ยังไม่เจออีเมลที่ทางเราส่งไปให้
ในกรณีนี้ทางเรารบกวนคุณลูกค้าติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามเพื่อทำการตรวจสอบค่ะ
Q：ฉันยังไม่ได้รับบัตร ETC ฉันควรทำอย่างไรดี?
สำหรับลูกค้าที่จองบัตร ETC ของ ToCoo! ไว้ ทางเราจะส่งคิวอาร์โค้ดสำหรับรับพัสดุ/หมายเลขติดตามพัสดุให้คุณทางอีเมลก่อนวันรับรถ 1-2 วัน หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลโปรดติดต่อ ToCoo! ทันทีค่ะ เราจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ
*หมายเหตุ*
อีเมลแจ้งคิวอาร์โค้ดสำหรับรับพัสดุ/หมายเลขติดตามพัสดุที่ทางเราส่งไปให้นั้น อาจไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมได้ รบกวนตรวจสอบอีเมลโดยเฉพาะในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมด้วยนะคะ
Q：ฉันจะรับบัตร ETC ของ ToCoo! ได้อย่างไรเมื่อไปถึงสนามบินแล้วพบว่าร้านสะดวกซื้อ/ที่ทำการไปรษณีย์ปิด?
คุณไม่สามารถรับพัสดุนอกเวลาทำการของร้านสะดวกซื้อหรือที่ทำการไปรษณีย์ได้ ในการรับพัสดุคุณจะต้องไปที่ร้านสะดวกซื้อหรือที่ทำการไปรษณีย์ในวันทำการถัดไปในช่วงเวลาทำการค่ะ
คุณอาจสามารถเปลี่ยนสถานที่รับพัสดุเป็นร้านสะดวกซื้อหรือที่ทำการไปรษณีย์สาขาอื่นได้ หากทำการติดต่อเรามาภายใน 10 วันก่อนวันรับรถ
*โปรดทราบว่าร้านสะดวกซื้อจะทำการเก็บพัสดุไว้ประมาณ 5 วัน
*โปรดทราบว่าจะไม่มีการคืนเงินแม้ว่าคุณจะไม่สามารถรับพัสดุได้ก็ตาม
Q：จะคืนบัตร ETC ของ ToCoo! ได้อย่างไร?
ในวันคืนรถ กรุณาใส่บัตร ETC ของ ToCoo! ลงในซองเปล่าสำหรับส่งคืนที่ใส่มากับพัสดุ และหย่อนลงในตู้ไปรษณีย์ใดก็ได้ในญี่ปุ่นค่ะ โปรดทราบว่าช่องหย่อนพัสดุของตู้ไปรษณีย์บางตู้อาจเล็กเกินไปสำหรับหย่อนซองพัสดุค่ะ
Q：สามารถคืนบัตร ETC ของ ToCoo!/Wi-Fi router ที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?
ไม่ได้ค่ะ กรุณาคืนพัสดุตามวิธีการส่งคืนที่แนบไปพร้อมกับพัสดุ หรือที่กล่าวไว้ในอีเมลรายละเอียดการจองของคุณค่ะ หากคุณคืนพัสดุที่สาขารถเช่าและพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายค่าสูญหายค่ะ
Q：สามารถให้ทางสาขารถเช่า หรือทางโรงแรมส่งคืนบัตร ETC ของ ToCoo! และ/หรือ Wi-Fi router แทนได้หรือไม่?
ไม่ได้ค่ะ คุณจะต้องส่งคืนด้วยตัวเองค่ะ หากทางเราไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าพัสดุได้ถูกส่งคืนมาแล้วหรือหากพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายเงินค่าสูญหายค่ะ
Q：ทำซองสำหรับคืนบัตร ETC ของ ToCoo! หาย ควรทำอย่างไรดี?
หากคุณยังอยู่ในประเทศญี่ปุ่น กรุณาซื้อซอง Letter Pack (สีเดียวกับซองที่รับ) จากที่ทำการไปรษณีย์หรือร้านสะดวกซื้อ และส่งคืนให้ทางเราค่ะ หากคุณนำพัสดุออกนอกประเทศแล้ว กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ
และโปรดทราบว่าคุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด้วยตนเอง
กรุณาส่งพัสดุกลับตามที่อยู่ข้างล่างนี้
ส่งถึง COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower La Tour Shinjuku 405
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo,Japan
160-0023