พัสดุ(บัตร ETC/Wi-Fi router ของ ToCoo!)จะถูกจัดส่งให้ถึงร้านสะดวกซื้อที่กำหนดไว้ก่อนวันรับรถประมาณ 2-3 วัน
*หากต้องการรับพัสดุเร็วกว่านั้นกรุณาติดต่อเราก่อนวันรับรถ 14 วันค่ะ
faq-category: ETC Cards (Pickup & Return)
Q：จะเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งสำหรับบัตร ETC ได้อย่างไร?
หากคุณติดต่อเราภายใน 14 วันก่อนวันรับรถ คุณอาจสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม และคุณสามารถเลือกจุดหมายปลายทางในการจัดส่งเป็นร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินที่ ToCoo! กำหนดไว้ได้เท่านั้นค่ะ
Q：สามารถรับบัตร ETC ของ ToCoo! ที่ร้านรถเช่าได้หรือไม่?
ไม่ได้ค่ะ บัตร ETC ของ ToCoo! เป็นบริการเฉพาะของ ToCoo! ค่ะ คุณสามารถรับพัสดุได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้นค่ะ
Q：ลืมสถานที่รับบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ต้องทำอย่างไรดี?
กรุณาตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองค่ะ
โปรดทราบว่าอีเมลอาจถูกส่งไปยังอีเมลสแปม/ขยะได้ เพราะฉะนั้นกรุณาตรวจสอบด้วยค่ะ
หากค้นหาอีเมลไม่พบกรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ToCoo! ค่ะ
Q：ฉันยังไม่ได้รับบัตร ETC ฉันควรทำอย่างไรดี?
สำหรับลูกค้าที่จองบัตร ETC ของ ToCoo! ไว้ ทางเราจะส่งคิวอาร์โค้ดสำหรับรับพัสดุให้คุณทางอีเมลก่อนวันรับรถ 2 วัน หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลโปรดติดต่อ ToCoo! ทันทีค่ะ เราจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ
Q：ฉันจะรับบัตร ETC ของ ToCoo! ได้อย่างไรเมื่อไปถึงสนามบินแล้วพบว่าร้านสะดวกซื้อปิด?
คุณไม่สามารถรับพัสดุนอกเวลาทำการของร้านสะดวกซื้อได้
ในการรับพัสดุคุณจะต้องไปที่ร้านสะดวกซื้อในวันทำการถัดไปในช่วงเวลาทำการ
คุณอาจสามารถเปลี่ยนสถานที่รับพัสดุเป็นร้านสะดวกซื้อสาขาอื่นได้ หากติดต่อเรามาภายใน 14 วันก่อนวันรับรถ
*โปรดทราบว่าร้านสะดวกซื้อจะทำการเก็บพัสดุไว้ประมาณ 5 วัน
*โปรดทราบว่าจะไม่มีการคืนเงินแม้ว่าคุณจะไม่สามารถรับพัสดุได้ก็ตาม
Q：จะคืนบัตร ETC ของ ToCoo! ได้อย่างไร?
ในวันคืนรถ กรุณาใส่บัตร ETC ของ ToCoo! ลงในซองเปล่าสำหรับส่งคืนที่ใส่มากับพัสดุ และหย่อนลงในตู้ไปรษณีย์ใดก็ได้ในญี่ปุ่นค่ะ โปรดทราบว่าช่องหย่อนพัสดุของตู้ไปรษณีย์บางตู้อาจเล็กเกินไปสำหรับหย่อนซองพัสดุค่ะ
Q：สามารถคืนบัตร ETC ของ ToCoo!/Wi-Fi router ที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?
ไม่ได้ค่ะ กรุณาคืนพัสดุตามวิธีการส่งคืนที่แนบไปพร้อมกับพัสดุ หรือที่กล่าวไว้ในอีเมลรายละเอียดการจองของคุณค่ะ หากคุณคืนพัสดุที่สาขารถเช่าและพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายค่าสูญหายค่ะ
Q：สามารถให้ทางสาขารถเช่า หรือทางโรงแรมส่งคืนบัตร ETC ของ ToCoo! และ/หรือ Wi-Fi router แทนได้หรือไม่?
ไม่ได้ค่ะ คุณจะต้องส่งคืนด้วยตัวเองค่ะ หากทางเราไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าพัสดุได้ถูกส่งคืนมาแล้วหรือหากพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายเงินค่าสูญหายค่ะ
Q：ทำซองสำหรับคืนบัตร ETC ของ ToCoo! หาย ควรทำอย่างไรดี?
หากคุณยังอยู่ในประเทศญี่ปุ่น กรุณาซื้อซอง Letter Pack (สีเดียวกับซองที่รับ) จากที่ทำการไปรษณีย์หรือร้านสะดวกซื้อ และส่งคืนให้ทางเราค่ะ หากคุณนำพัสดุออกนอกประเทศแล้ว กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ
และโปรดทราบว่าคุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด้วยตนเอง
กรุณาส่งพัสดุกลับตามที่อยู่ข้างล่างนี้
ส่งถึง COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower La Tour Shinjuku 405
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo,Japan
160-0023