2019년 일본 골든위크 연휴 휴업과 특별 대응일에 관한 안내

2019년 4월 27일 부터 2019년 5월 6일까지는 일본의 골든위크 연휴입니다. 죄송하지만 ToCoo! 고객센터의 영업시간은 아래와 같습니다.

■ToCoo! 고객센터(메일 문의 대응)
2019년 4월 27일(토) 휴업
2019년 4월 28일(일) 휴업
2019년 4월 29일(월) 휴업
2019년 4월 30일(화) 10:00~16:00 (일본시간) ※특별 대응일
2019년 5월 1일(수) 휴업
2019년 5월 2일(목) 휴업
2019년 5월 3일(금) 10:00~16:00 (일본시간) ※특별 대응일
2019년 5월 4일(토) 휴업
2019년 5월 5일(일) 휴업
2019년 5월 6일(월) 휴업
2019년 5월 7일(화) 부터 정상 영업

특별 대응일내에 접수된 문의에 대해서는 당일내에 회신할 예정이지만, 문의 내용에 따라 회신까지 통상보다 시간이 걸리는 경우가 있다는 점 양해 바랍니다. 회신하지 못하는 안건에 대해서는 5월 7일부터 차례로 대응하겠습니다.

렌터카 예약의 긴급한 변경이나 취소에 관해서는, 아래에서 연락처를 확인하여 직접 연락하시기 바랍니다.

■각 렌터카 회사의 콜 센터

렌터카 회사 영업시간 연락처
닛산 렌터카 09:00 – 18:00 +81-96-355-6752
닛폰 렌터카(영어) 09:00 – 17:00 +81-3-6859-6234
Budget 렌터카 24시간 홈페이지 우측 하단에 표시된 채팅에서 문의를 해주시기 바랍니다.
https://www.budgetrentacar.co.jp/kr/
Times 렌터카 08:00 – 18:45 +81-50-3786-0056
토요타 렌터카 08:00 – 20:00 +81-92-577-0091

그 외 렌터카 회사에 대해서는, ToCoo!가 보낸 예약확정 메일에서 렌터카 지점의 전화 번호를 확인하시기 바랍니다.

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전화통역서비스의 안내

1.전화통역서비스는 무엇인가요?
2.전화통역서비스의 이용 가능 기간
3.전화통역서비스의 이용 방법
4.주의 사항


1.전화통역서비스이란 무엇인가요?
전화 통역 서비스는 여행 중에 언어차이로 인해 의사 소통이 이루어지지 않는 경우, 전화로 내용을 확인한후 상대방에게 통역을 하는 서비스 입니다. 이 서비스가 있으면 일본에서 안전안심하게 여행 할 수 있습니다.
통역 가능한 언어는 일본어, 영어, 중국어와 한국어 입니다.
전화 통역 서비스는 렌트카를 이용할 때뿐만 아니라 다음과 같은 모든 상황에서 이용하실 수 있습니다.

<쇼핑 중 질문 하고 싶은 경우>

<레스토랑에서 통역이 필요하는 경우>

<길을 잃은 경우>


2.전화통역서비스의 이용 가능 기간
렌트카 이용 기간 내 24시간 이용 가능합니다.
이용 가능 횟수에는 제한이 없습니다.


3.전화통역서비스의 이용 방법

①자신의 예약에 전화 통역 서비스가 포함되어 있는지 확인하십시오.
예약 확정 메일의 “ToCoo!옵션”에서 확인하실 수 있습니다.
ToCoo!옵션에 전화 통역 서비스가 포함되어 있다면, 고객님의 예약에는 전화 통역 서비스가 포함되어 있습니다.

②전화 통역 서비스가 필요하는 경우, 전화 통역 서비스의 전화 번호에 전화를 하여 접수 번호를 통역자에게 알려주십시오.
*전화 통역 서비스의 전화 번호와 접수 번호는 렌트카 이용 시작일의 하루 ~ 3일 전에 이메일로 안내해드립니다.
*전화 통역 서비스는 전화의 의한 통역만 가능합니다. line 전화, whatsapp 전화 등 인터넷 전화의 의한 통역은 가능하지 않습니다.

③통역자에게 통역을 원하시는 내용을 말씀한후, 대면하고 있는 상대에게 전화를 주십시오.
내용에 따라 휴대폰이나 전화를 여러번 대면하는 상대에게 주셔야 하는 상황이 발생할 수 있습니다.

④통역이 끝난후 전화를 끄십시오.


4.주의 사항
①고객님이 대면하고 있는 상대와의 통역에만 한정되기 때문에, 예를 들면 고객님이 전화하고 있는 상대와의 통역은 가능하지 않습니다.

②전화 통역 서비스는 통역 이외의 당사 서비스에 대한 문의, 트러블에 대한 협상대행 등의 대응은 가능하지않습니다.

③전화 통역 서비스는 접수 번호가 없으면 사용할 수 없습니다. 렌트카 서비스가 시작하는 최소 1일전까지 전화 통역 서비스의 전화 번호와 접수 번호를 메일로 안내해드리겠습니다. 메일이 도착하지 않은 경우 문의 양식을 통해 문의하십시오.

④통화요금은 고객님 부담입니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의하십시오.
문의 양식

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Hokkaido Expressway Pass (HEP) / Kyushu Expressway Pass (KEP) / Tohoku Expressway Pass의 안내

1.Hokkaido Expressway Pass(HEP)/Kyushu Expressway Pass(KEP) /Tohoku Expressway Pass는 무엇인가요?
2.이용 가능 기간
3.이용 방법
4.주의 사항

*다음 Hokkaido Expressway Pass (HEP)을 HEP로 Kyushu Expressway Pass (KEP)를 KEP로 생략합니다.


1.HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass이란 무엇인가요?

Expressway Pass는 정액으로 일본의 고속도로를 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다.
HEP는 홋카이도의 고속도로를 정액으로 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다
KEP는 규슈의 고속도로를 정액으로 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다.
Tohoku Expressway Pass는 도호쿠의 고속도로를 정액으로 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다.

* Expressway Pass에 따라 커버하지 않은 고속도로도 있으므로, 그 자세한 정보와 이용가능한 고속도로의 정보는 다음의 NEXCO의 웹 사이트에서 확인하시기 바랍니다.
HEP:https://www.driveplaza.com/trip/drawari/hokkaido_expass/kr.html
KEP:https://global.w-nexco.co.jp/kr/kep/
Tohoku Expressway Pass:https://www.driveplaza.com/trip/drawari/tep2015/k.html

* Expressway Pass를 이용하려면 렌트카와 함께 전용 ETC 카드가 필요합니다. ToCoo!에서 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass 플랜을 예약 한 경우에는 별도 ETC 카드를 대여 할 필요가 없습니다. 플랜에는 렌트카 회사가 제공하는 ETC 카드가 포함되어 있습니다. ToCoo! 에서 대여하는 ETC 카드는 사용할 수 없습니다.


2.이용 가능 기간

이용 가능한 기간은 렌트카 이용 기간과 일치합니다.
* 렌트카와 다른 기간의 이용은 허용하지 않습니다.


3.이용 방법

①예약에 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass가 포함되어 있는지를 예약 확정 메일에서 확인하십시오.
【확인 방법】
* 아래의 둘중 하나의 조건에 해당된 경우, 고객님의 예약에는 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass가 포함되어 있습니다.
・예약 확정 메일에 표시된 “플랜 명”에 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 문자가 포함되어있는 경우;
・플랜 명 아래에 있는 “옵션”에 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass가 포함되어있는 경우(ToCoo!옵션이 아닙니다 );
②승차시 렌트카 지점에서 렌트카 회사의 ETC 카드를 수령하십시오.
③렌터카 지점에서 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 요금을 지불하십시오.
* HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 요금은 렌트카 요금에 포함되어 있지 않습니다.
요금에 대해서는 <여기>에서 확인하시기 바랍니다.
④렌트카의 ETC 단말기에 ETC 카드를 삽입하여 사용을 시작하십시오.
* ETC 카드 및 ETC 단말기의 사용 방법은 렌트카 지점에서 확인하시기 바랍니다.
⑤ETC 카드는 반납시 렌트카 지점에 반납하십시오.


4.주의 사항
* HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 이용 기간을 변경할 수 없습니다.
* HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass 플랜을 예약한후 승차 당일에 필요하지 않은 경우, 렌트카 지점에서 직접 신청하시면 취소 할 수 있습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의하십시오.
문의 양식

 

 

 

 

 

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맵 코드 서비스의 안내

1. 맵 코드는 무엇입니까?
2. 맵 코드 서비스의 이용 방법?
3.주의 사항


1.맵 코드는 무엇입니까?

<<맵 코드>>는, 네비게이션에 입력하면 목적지 설정을 간단하게 할수 있는 코드 번호입니다.
일본 전국의 모든 장소를 6~12자리의 맵 코드로 표시할수 있습니다.

예) 도쿄 스카이 트리 : 742 740*81


2.맵 코드 서비스의 이용 방법?

① 먼저 고객님의 예약에 맵 코드 서비스가 포함되어 있는지 확인하십시오.
예약 확정 메일에서 확인하실 수 있습니다.
다음과 같은 경우, 고객님의 예약에는 맵 코드 서비스가 포함되어 있습니다.
・ToCoo! 옵션에 맵 코드 서비스가 포함되어있는 경우.
・예약하신 렌트카 플랜가 ToCoo! 일본 여행자 안심 플랜인 경우.

②맵 코드 검색을 요청 하십시오.
맵 코드 서비스가 포함되어있는 예약 한건당 제공 가능한 맵 코드의 개수는 10개까지 입니다.
주의 : 렌트카 이용 시작날의 최소 4일전까지 맵 코드 검색 요청을 하십시오.

다음 메일에 맵 코드가 원하시는 목적지 10곳의 정보를 보내 주시기 바랍니다.
이메일 주소:rc-cs@coo.ne.jp

관광 명소의 이름, 시설 명, 주소, 전화 번호 등 자세한 정보를 보내 주시기 바랍니다. 대략적인 정보로는 맵 코드를 검색 할수 없기 때문에 목적지에 대한 자세한 정보를 보내도록 부탁드립니다.
예 :
YES 맵 코드 검색 가능
・도쿄 스카이 트리
〒131-0045 도쿄도 스미다구 오시아게 1초메 1-2
000-0000-000
NO 맵 코드 검색 불가
・홋카이도 삿포로시 (영역이 너무 넓기때문에 검색 불가)
・도쿄에서 가와구치코까지 (경로에 대한 맵 코드는 검색 불가)

③요청을 받은 후 약 2영업일 이내에 맵 코드를 검색하고 메일로 안내합니다.

④메일로 받은 맵 코드를 네비게이션에 입력하여 사용을 시작하십시오.
이용시에는 *(별표) 나 반각 공백을 포함하여 입력하십시오.
※ 네비게이션에 따라서는 *(별표) 나 반각 공백이 입력되지 않을 수 있습니다.
이 경우에는 다음을 시도 해 보십시오.
■ 반각 공백을 입력 할 수없는 경우 :반각 공백을 제외한 숫자만 입력
■ *(별표)를 입력 할 수없는 경우 : *(별표)에서 왼쪽의 숫자만 입력

*내비게이션의 이용 방법을 모르는 경우, 승차시 렌트카 지점에서 확인하시기 바랍니다.


3.주의 사항

①주말, 공휴일 및 그 전날에 보낸 맵 코드 검색 요청에 대한 회신이 2영업일 이상 걸리는 경우가 있으므로, 가능한 빨리 맵 코드의 검색 요청을 이메일로 보내도록 부탁드립니다.

②렌트카 이용 기간과 상관없이 예약 한건당 제공 가능한 맵 코드의 개수는 10개까지 입니다.
11개부터 추가 요금이 발생합니다. 추가 요금 : 200엔 / 개
추가를 희망하시는 경우, 위의 메일 주소로 연락하십시오.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의하십시오.
문의 양식

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