작성자: yingli jin

1.전화 통역 서비스란 무엇인가요?
2.전화 통역 서비스의 이용 가능 기간
3.전화 통역 서비스의 이용 방법
4.주의 사항

1. 전화 통역 서비스란 무엇인가요?
전화 통역 서비스는 여행 중에 언어의 장벽으로 의사소통에 어려움을 겪으시는 분들께, 전화로 내용을 확인한 후 상대방에게 통역을 해 드리는 서비스 입니다. 본 서비스가 있다면 어떠한 상황에서도 일본에서 안전하고 안심할 수 있는 여행이 될 것입니다.
통역 가능한 언어는 일본어, 영어, 중국어와 한국어 입니다.
전화 통역 서비스는 렌터카를 이용하실 때 뿐만 아니라, 다음과 같은 상황에서도 이용하실 수 있습니다.

<쇼핑 중 점원에게 질문을 하고 싶은 경우>

<레스토랑에서 통역이 필요한 경우>

<길을 잃은 경우>

2. 전화 통역 서비스의 이용 가능 기간
렌터카 이용 기간 내라면 24시간 언제든지 이용하실 수 있습니다!
또한, 이용 가능 횟수에는 제한이 없습니다.

3. 전화 통역 서비스의 이용 방법

①우선 예약에 전화 통역 서비스가 포함되어 있는지 확인해 주십시오.
예약 확정 메일의 “ToCoo!옵션” 부분에서 확인하실 수 있습니다.
ToCoo!옵션에 전화 통역 서비스가 적혀 있다면, 고객님의 예약에는 전화 통역 서비스가 포함되어 있어 이용하실 수 있습니다.

②전화 통역 서비스가 필요한 경우, 본 서비스 전용 번호로 전화를 하여 접수 번호를 통역자에게 알려주십시오.
*전화 통역 서비스의 전 번호와 접수 번호는 렌터카 이용 시작일의 1~3일 전에 이메일로 안내해 드립니다.
*전화 통역 서비스는 일반 전화에 의한 통역만 가능합니다. Kakaotalk, LINE, Whatsapp 등 메신저 어플을 이용한 인터넷 전화로는 본 서비스를 이용하실 수 없습니다.

③통역자에게 통역을 원하시는 내용을 먼저 말씀해 주신 후, 대면하고 계신 상대방에게 전화를 넘겨 주십시오.
내용에 따라 상대방과 여러 번 전화기를 주고 받는 상황이 발생할 수 있습니다.

④통역이 끝나면 전화를 끊어주십시오.

4. 주의 사항
①고객님께서 실제로 대면하고 있는 상대와의 통역에만 한정됩니다. 가령, 상대방과 통화 중일 경우에는 통역해 드릴 수 없습니다.

②전화 통역 서비스는 통역 이외의 당사 서비스에 대한 문의, 트러블에 대한 협상 대행 등은 일체 불가합니다.

③전화 통역 서비스는 접수 번호가 없으면 이용하실 수 없습니다. 차량 픽업일의 최소 하루 전까지는 본 서비스 이용에 필요한 전화번호와 접수 번호를 메일로 안내해 드리오니, 메일을 받지 못하신 경우에는 문의 양식을 통해 연락 주십시오.

④통화 요금은 고객 부담입니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
문의 양식

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1.Hokkaido Expressway Pass(HEP)/Kyushu Expressway Pass(KEP) /Tohoku Expressway Pass는 무엇인가요?
2.이용 가능 기간
3.이용 방법
4.주의 사항

*다음 Hokkaido Expressway Pass (HEP)을 HEP로 Kyushu Expressway Pass (KEP)를 KEP로 생략합니다.

1.HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass이란 무엇인가요?

Expressway Pass는 정액으로 일본의 고속도로를 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다.
HEP는 홋카이도의 고속도로를 정액으로 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다
KEP는 규슈의 고속도로를 정액으로 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다.
Tohoku Expressway Pass는 도호쿠의 고속도로를 정액으로 마음껏 이용할수 있는 플랜입니다.

* Expressway Pass에 따라 커버하지 않은 고속도로도 있으므로, 그 자세한 정보와 이용가능한 고속도로의 정보는 다음의 NEXCO의 웹 사이트에서 확인하시기 바랍니다.
HEP：https://www.driveplaza.com/trip/drawari/hokkaido_expass/kr.html
KEP：https://global.w-nexco.co.jp/kr/kep/
Tohoku Expressway Pass：https://www.driveplaza.com/trip/drawari/tep2015/k.html

* Expressway Pass를 이용하려면 렌트카와 함께 전용 ETC 카드가 필요합니다. ToCoo!에서 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass 플랜을 예약 한 경우에는 별도 ETC 카드를 대여 할 필요가 없습니다. 플랜에는 렌트카 회사가 제공하는 ETC 카드가 포함되어 있습니다. ToCoo! 에서 대여하는 ETC 카드는 사용할 수 없습니다.

2.이용 가능 기간

이용 가능한 기간은 렌트카 이용 기간과 일치합니다.
* 렌트카와 다른 기간의 이용은 허용하지 않습니다.

3.이용 방법

①예약에 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass가 포함되어 있는지를 예약 확정 메일에서 확인하십시오.
【확인 방법】
* 아래의 둘중 하나의 조건에 해당된 경우, 고객님의 예약에는 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass가 포함되어 있습니다.
・예약 확정 메일에 표시된 “플랜 명”에 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 문자가 포함되어있는 경우;
・플랜 명 아래에 있는 “옵션”에 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass가 포함되어있는 경우(ToCoo!옵션이 아닙니다 );
②승차시 렌트카 지점에서 렌트카 회사의 ETC 카드를 수령하십시오.
③렌터카 지점에서 HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 요금을 지불하십시오.
* HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 요금은 렌트카 요금에 포함되어 있지 않습니다.
요금에 대해서는 <여기>에서 확인하시기 바랍니다.
④렌트카의 ETC 단말기에 ETC 카드를 삽입하여 사용을 시작하십시오.
* ETC 카드 및 ETC 단말기의 사용 방법은 렌트카 지점에서 확인하시기 바랍니다.
⑤ETC 카드는 반납시 렌트카 지점에 반납하십시오.

4.주의 사항
* HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass의 이용 기간을 변경할 수 없습니다.
* HEP / KEP / Tohoku Expressway Pass 플랜을 예약하셨으나 더 이상 필요하지 않으신 경우, 현재의 예약을 취소하고 다시 예약해 주십시오. 혹은 승차 당일에 렌터카 지점에서 직접 신청하시면 취소하실 수 있습니다. 단, 렌터카 회사에 따라 당일 취소가 불가능한 경우도 있습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의하십시오.
문의 양식

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1. 맵코드가 무엇인가요?
2. 맵코드 서비스는 어떻게 이용하나요?
3.주의 사항

1. 맵코드가 무엇인가요?

맵코드(MAPCODE)란, 내비게이션에 입력하면 간단하게 목적지 설정을 할 수 있는 코드 번호입니다.
일본 전국의 모든 장소를 6~12자리의 맵코드로 표시할 수 있습니다.

예) 도쿄 스카이트리: 742 740*81

2. 맵코드 서비스는 어떻게 이용하나요?

①먼저 고객님의 예약에 맵코드 서비스가 포함되어 있는지 확인하십시오.
예약 확정 메일에서 확인하실 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 고객님의 예약에 맵코드 서비스가 포함되어 있습니다.
・ToCoo! 옵션에 맵코드 서비스가 포함되어 있는 경우
・ToCoo! 일본 여행자 안심 플랜으로 예약하신 경우

②맵코드 검색을 신청해 주세요.
맵코드 서비스가 포함되어있는 예약 1건당 최대 10개의 맵코드를 알려 드립니다.

<주의> 렌터카 이용 시작일 기준 최소 4일 전까지는 맵코드 검색 신청을 완료해 주십시오.

아래의 맵코드 신청 페이지에서 맵코드 검색을 원하시는 목적지 10군데의 정보를 보내주세요.
https://forms.gle/FhcsBvmgJ4ncVWAz9

관광지의 이름, 시설명, 주소, 전화번호 등 자세한 정보를 보내 주시기 바랍니다. 대략적인 정보로는 맵코드를 검색할 수 없기 때문에 되도록 자세한 정보를 알려 주십시오.
(예시)
[좋은 예: 맵코드 안내 가능]
・도쿄 스카이트리
주소 〒131-0045 도쿄도 스미다구 오시아게 1초메 1-2
전화번호 0570-550-634
[나쁜 예: 맵코드 안내 불가]
・홋카이도 삿포로시 (광범위하여 검색 불가)
・도쿄에서 가와구치코까지 (경로는 맵코드 검색 불가)

③신청 접수 후 약 2영업일 이내에 예약 시에 등록하신 메일로 답변해 드립니다.

④메일로 받아 보신 맵코드를 내비게이션에 입력하여 이용해 주세요.
이용 시에는 *(별표)나 반각 공백을 포함하여 입력하십시오.
※내비게이션에 따라서는 *(별표)나 반각 공백이 입력되지 않을 수 있습니다.
이러한 경우에는 다음을 시도해 보십시오.
■반각 공백을 입력할 수 없는 경우: 반각 공백을 제외한 숫자만 입력
■*(별표)를 입력할 수 없는 경우: *(별표)에서 왼쪽의 숫자만 입력

*내비게이션의 이용 방법을 모르신다면 승차하실 때 렌터카 지점의 직원에게 안내를 받으시기 바랍니다.

3. 주의 사항

①주말 및 공휴일과 그 전날에 신청하셨다면 답변에 2영업일 이상 소요되는 경우가 있으므로, 가능한 빨리 맵코드를 신청해 주시도록 부탁드립니다.

②맵코드는 렌터카 이용 기간과는 무관하며, 예약 1건당 제공 가능한 맵코드의 개수는 최대 10개까지 입니다.
11개부터는 추가 요금이 발생합니다. (추가 요금: 개당 200엔)
만약 추가를 희망하시는 분은 위의 맵코드 신청 페이지에서 기입하여 주십시오.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
문의 양식

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