-
- Q：จะจองรถผ่าน ToCoo ได้อย่างไร
-
โปรดใช้เครื่องมือค้นหาบนเว็บไซต์ ToCoo! โดยเลือกพื้นที่ที่ต้องการเช่า,วันรับรถ,เวลารับรถ,วันคืนรถ, เวลาคืนรถที่ต้องการ หากพื้นที่คืนรถไม่ใช่พื้นที่เดียวกับที่รับรถ กรุณาเลือกพื้นที่คืนรถด้วยค่ะ หลังจากนั้นเลือกคลาสรถที่ต้องการเช่าจากผลลัพธ์การค้นหาที่แสดงขึ้นมาค่ะ
รถเช่าทุกคันที่แสดงในผลลัพธ์การค้นหาเป็นรถในสต็อกจริง และการจองจะได้รับการยืนยันเมื่อทำการจองเสร็จสิ้นค่ะ
หลังจากที่คุณกรอกแบบฟอร์มการจองเรีบร้อยแล้ว เราจะส่ง「อีเมลยืนยันการจอง」ไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ และคุณสามารถดูการจองได้ผ่านหน้าเพจ「ดู/ยกเลิกการจอง」บนเว็บไซต์ ToCoo! โดยหมายเลขการจองและรหัสผ่านจะแสดงอยู่ใน「อีเมลยืนยันการจอง」
-
- Q：จะทำการจองล่วงหน้าได้ตั้งแต่เมื่อไหร่?
-
คุณสามารถทำการจองโดยวันคืนรถจะต้องอยู่ภายใน 6 เดือนนับจากนี้ไป
ตัวอย่างเช่น:
ในกรณีที่คุณทำการจองในวันที่ 1 พฤษภาคม คุณสามารถจองเพื่อคืนรถได้จนถึงสิ้นเดือนตุลาคม
ในกรณีที่คุณทำการจองในวันที่ 30 พฤษภาคม คุณสามารถจองเพื่อคืนรถได้จนถึงสิ้นเดือนตุลาคมเช่นเดียวกัน
-
- Q：อยากคืนรถ ณ สาขาที่ไม่ใช่สาขาเดียวกับสาขารับรถ อยากทราบว่ามีค่าคืนรถต่างสาขาเท่าไหร่
-
คุณสามารถคืนรถต่างสาขาได้ หากคุณได้ทำการเลือกไว้ตอนทำการจองค่ะกรุณาเลือกสาขารับรถและสาขาคืนรถที่ต้องการ ระบบจะแสดงค่าคืนรถต่างสาขาในผลลัพธ์การค้นหาค่ะ
*บริษัทเช่ารถบางแห่งให้บริการคืนรถต่างสาขาฟรี ภายในจังหวัดเดียวกัน หรือภายในระยะทางที่กำหนดค่ะ
*และโปรดทราบว่าบริษัทเช่ารถบางแห่งไม่มีบริการคืนรถต่างสาขาให้บริการค่ะสามารถตรวจสอบวิธีการค้นหาและวิธีการจองได้ด้านล่างค่ะ
วิธีการค้นหาและวิธีการจอง
-
- Q：จะทราบได้อย่างไรว่าทำการจองสำเร็จแล้ว
-
หลังจากที่คุณกรอกแบบฟอร์มการจองเรียบร้อยแล้ว เราจะส่ง ‘อีเมลยืนยันการจอง’ ไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ค่ะ
-
- Ｑ：จะตรวจสอบรายละเอียดการจองได้อย่างไร?
-
สามารถตรวจสอบรายละเอียดการจองของคุณได้ที่ หน้าเพจ「ดู/ยกเลิกการจอง」บนเว็บไซต์ ToCoo! ค่ะ
สำหรับผู้ที่เป็นสมาชิก กรุณาล็อกอินโดยใส่อีเมลและรหัสผ่านตามที่ได้ลงทะเบียนไว้ผ่านแบบฟอร์มล็อกอินสมาชิก ToCoo! ค่ะ สำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก กรุณาล็อกอินโดยใส่หมายเลขการจองและรหัสผ่านที่ระบุไว้ในอีเมลยืนยันการจอง ผ่านแบบฟอร์มล็อกอิน Guest ค่ะ
และรายละเอียดอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้นได้ถูกระบุไว้ในอีเมลยืนยันการจองด้วยเช่นกันค่ะ
-
- Q：จองเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ได้รับอีเมลอะไรจาก ToCoo! เลย ต้องทำอย่างไรดี?
-
ToCoo! จะส่ง「อีเมลยืนยันการจอง」ไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้น
หากคุณไม่ได้รับอีเมลใดๆจาก ToCoo! อาจมีความเป็นไปได้ว่าอีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้ไม่ถูกต้องค่ะ หรือถูกส่งไปยังอีเมลขยะหรือสแปมเพราะฉะนั้นกรุณาตรวจสอบด้วยค่ะ
และกรุณาตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าให้มีการปฏิเสธอีเมลจาก ToCoo! หรือไม่ หากคุณเพิ่มที่อยู่อีเมลของเรา「rsvinfo@coo.ne.jp」ลงในรายชื่อผู้รับที่อนุญาตคุณจะสามารถรับอีเมลได้โดยไม่ถูกบล็อก
ในกรณีที่คุณไม่ได้รับอีเมลใดๆจาก ToCoo! กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่างค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
-
- Q：ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็กคืออะไร?
-
ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็กคือตัวอักษรที่มีขนาดแค่ครึ่งหนึ่งค่ะ
เช่น: ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็ก : ToCoo! → ตัวอักษรแบบพิมพ์ใหญ่: Ｔｏｃｏｏ！
-
- Q：สามารถเลือกกำหนดรุ่นรถได้หรือไม่?
-
คุณสามารถเลือกกำหนดคลาสรถได้เท่านั้น ไม่สามารถกำหนดรุ่นรถ,สเปครถ,ระยะวิ่ง, ประเภท GPS ,สีรถ,ปีรถ ฯลฯได้ค่ะ
อย่างไรก็ตาม ณ ตอนนี้บริษัทรถเช่าด้านล่างเปิดให้บริการระบุรุ่นรถอยู่ค่ะ*Nissan Rent A Car
หากทำการจองกับ Nissan Rent A Car คุณสามารถระบุรุ่นรถได้เมื่อทำการจองค่ะ(คลาสรถทุกประเภทสามารถระบุรุ่นรถได้เพียงประเภทเดียวเท่านั้น)
และโปรดทราบว่าอาจมีกรณีที่ร้านรถเช่าอาจเสนอรถรุ่นอื่นในคลาสรถเดียวกันหรือสูงกว่าให้เนื่องจากเหตุการณ์ไม่คาดฝันหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างฉับพลัน*บริษัทรถเช่าอื่นๆ
Nippon (Hokkaido), Niconico (Chiba), Avis (Kyushu), Budget (Okinawa), Kuruka (Okinawa), Orix (สนามบิน Kansai, Osaka) ฯลฯ
-
- Q：ถ้าไม่ใช่ผู้ขับ ไม่ใช่ผู้ร่วมโดยสาร สามารถจองรถแทนได้หรือไม่?
-
ทางเราไม่สามารถยอมรับการจองได้ หากท่านไม่ใช่ผู้ขับขี่หรือผู้ร่วมโดยสารค่ะ อย่างไรก็ตามเอเย่นต์ท่องเที่ยวสามารถทำการจองแทนได้ค่ะ
-
- Q：ควรเลือกรถแบบไหนดี?
-
โปรดตรวจสอบข้อมูลความจุที่ระบุบนหน้าผลลัพธ์การจองของคลาสรถอย่าง จำนวนที่นั่ง จำนวนผู้โดยสารและจำนวนสัมภาระที่แนะนำเพื่อใช้ในการอ้างอิงในการเลือกรถค่ะ
อย่างไรก็ตาม จำนวนสัมภาระที่แนะนำนั้นเป็นเพียงจำนวนตัวอย่างเท่านั้น จำนวนสัมภาระจริงที่สามารถบรรจุในรถได้นั้นจะขึ้นอยู่กับขนาดและรูปร่างของสัมภาระของคุณด้วยค่ะ
และโปรดทราบว่า ToCoo! ไม่สามารถรับประกันได้ว่าสัมภาระทั้งหมดของคุณจะสามารถบรรจุในรถที่จองได้ดังนั้น คุณควรพิจารณาเลือกขนาดรถด้วยตัวเองโดยดูจากขนาดและรูปร่างของสัมภาระของคุณเป็นหลักค่ะ
*นอกจากนี้ควรพิจารณาพื้นที่สำหรับสัมภาระด้วย หากคุณมีผู้โดยสารจำนวนพอดีกับที่นั่งรถ อาจไม่มีพื้นที่พอสำหรับวางสัมภาระได้ค่ะ และโปรดทราบว่าแม้ว่ารถเช่าที่ได้ในวันรับรถจะมีขนาดเล็กเกินไปสำหรับคุณก็ไม่สามารถเปลี่ยนรถได้ค่ะ
เพราะฉะนั้นเราขอแนะนำให้คุณจองรถที่ใหญ่กว่านี้ไว้ล่วงหน้าค่ะ
และหากกรุ๊ปของคุณมีผู้โดยสาร 5 คนขึ้นไป ทางเราขอแนะนำให้เช่ารถ 2 คันขึ้นไปค่ะ*กรุณานับผู้โดยสารเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปีเป็น 1.5 ที่นั่ง เนื่องจากคาร์ซีทสำหรับเด็กจะใช้พื้นที่เยอะค่ะ
-
- Q：สามารถทำการจองโดยตรงกับสาขารถได้หรือไม่?
-
ขออภัยค่ะ หากคุณทำการจองกับทางสาขารถเช่าโดยตรง คุณจะไม่สามารถรับสิทธิพิเศษเช่นเดียวกับการจอง ToCoo! ได้ เช่น ส่วนลดราคาพิเศษ หรือการติดต่อสอบถามเป็นภาษาอังกฤษเกี่ยวกับขั้นตอนการจอง การสนับสนุนลูกค้า เป็นต้น
-
- Q：สามารถทำการจองผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นได้หรือไม่?
-
ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถทำการจองจากเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นได้ค่ะ ผู้ที่ต้องการใช้เว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่น สามารถทำการสมัครสมาชิกได้โดยจะต้องชำระค่าธรรมเนียมรายปีค่ะ นอกจากนี้การสมัครสมาชิกนั้นจำกัดเฉพาะผู้ที่อยู่อาศัยในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้นค่ะ
*เว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นนั้นจะให้บริการเฉพาะภาษาญี่ปุ่นเท่านั้นค่ะ
*หากคุณได้ทำการจองจากเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นแล้ว กรุณายกเลิกการจองและทำการจองใหม่อีกครั้งผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาอังกฤษ, ภาษาจีน, ภาษาเกาหลี หรือภาษาไทยค่ะ
-
- Q：ยังไม่มีเที่ยวบินที่กำหนดแน่นอนสามารถทำการจองได้หรือไม่?
-
สามารถทำการจองโดยเว้นว่างช่องหมายเลขเที่ยวบินไว้ได้ค่ะ หากเที่ยวบินของคุณเป็นที่กำหนดแน่นอนแล้ว สามารถแจ้งเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามได้ค่ะ
-
- Q:ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกคืออะไร?
-
“ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก” คือบริการที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการการยกเลิก(ค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่า ToCoo! Option) ที่เกิดขึ้นหากมีการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดไว้ 6 วันเป็นต้นไป
โดยสามารถเพิ่มออฟชั่น “ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก” เมื่อทำการจองรถ
โปรดทราบว่าจะไม่มีการคืนเงินค่า “ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก” หลังจากทำการยกเลิกการจอง(แม้ว่าจะทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วันก็ตาม)
-
- Q：สามารถแก้ไขรายละเอียดการจองได้หรือไม่?
-
หลังจากสำเร็จการจองแล้ว รายละเอียดการจองจะไม่สามารถแก้ไขได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ กรุณายกเลิกการจองในปัจจุบัน แล้วทำการจองใหม่อีกครั้งด้วยรายละเอียดใหม่ที่ต้องการแก้ไขค่ะ
*ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีรถแบบเดียวกันว่างให้เช่าหรือไม่เมื่อคุณทำการ Re-book
*นโยบายการยกเลิกได้ถูกระบุไว้ในหน้าเพจแก้ไข & ยกเลิกเช่นกันค่ะ
*หากทำการยกเลิกก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน จะไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่า ToCoo! option ที่เรียกเก็บหลังทำการจองสำเร็จจะได้รับคืนค่ะ
*โปรดทราบว่าแพลน Early Bird Pay Now มีนโยบายการยกเลิกที่แตกต่างออกไปจากปกตินโยบายยกเลิกของแพลน Early Bird Pay Now
*หมายเหตุ*
ในกรณีที่มีออฟชั่นระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกอยู่ในการจอง โปรดทราบว่าจะไม่มีการคืนเงินค่าระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก หลังจากทำการยกเลิกการจอง
ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก
-
- Q：จะยกเลิกการจองได้อย่างไร?
-
คุณสามารถทำการยกเลิกการจองผ่านหน้าเพจ「ดู/ยกเลิกการจอง」ได้ค่ะ
ดู/ยกเลิกการจอง*หากคุณไม่สามารถยกเลิกจากเว็บไซต์ ToCoo! ได้เนื่องจากใกล้กำหนดวันรับรถ กรุณาติดต่อสาขารถเช่าโดยตรงค่ะ ช่องทางการติดต่อสาขารถเช่าระบุอยู่ในอีเมลยืนยันการจองค่ะ
-
- Q:สามารถยกเลิกการจองรถที่จองผ่านแพลน Early Bird ได้หรือไม่?
-
คุณสามารถยกเลิกการจองภายใต้แพลน Early Bird ได้หลังจากทำการจองค่ะ
อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกหลังจากการจองได้รับการยืนยัน ไม่ว่าจะยกเลิกการจองด้วยเหตุผลหรือเวลาใดก็ตาม
ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะอยู่ที่ 20%～ 100% ของค่าเช่ารถ(ไม่มีขีดจำกัดสูงสุด)
สามารถตรวจสอบนโยบายการยกเลิกของแพลน Early Bird ได้ด้านล่างค่ะ
นโยบายการยกเลิกของแพลน Early Birdในกรณีที่ไม่สามารถยกเลิกการจองภายใต้แพลน Early Bird ผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ได้ กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่างเพื่อทำการยกเลิกค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
-
- Q：นโยบายการยกเลิกเป็นอย่างไร
-
หากทำการยกเลิกก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน จะไม่มีการเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะ
อย่างไรก็ตาม หากทำการยกเลิกก่อนวันรับรถที่กำหนด 6 วันหรือหลังจากนั้น จะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการยกเลิกและค่า ToCoo! Option ไม่สามารถคืนเงินให้ได้ค่ะ
*นโยบายการยกเลิกอาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับแพลนที่จองค่ะ สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ผ่านนโยบายการยกเลิกด้านล่างค่ะ
นโยบายการยกเลิก
-
- Q：ยกเลิกการจองแล้วจะได้รับค่า ToCoo! Option คืนหรือไม่?
-
*เราสามารถคืนเงินค่าToCoo! option (ยกเว้นค่าออฟชั่น “ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก”)ให้ได้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
・กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการจองก่อนจะเข้าสู่ช่วง 7 วันก่อนวันรับรถเกี่ยวกับการคืนเงิน เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ
และเราไม่สามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้ค่ะ
・กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการเมื่อเข้าสู่ช่วง 6 วันก่อนวันรับรถแล้ว
-
- Q：มีค่าธรรมเนียมในการยกเลิก ToCoo! Option (เช่น T.A.S., Wi-Fi router บัตร ETCฯลฯ) หรือไม่?
-
หากทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน จะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนค่ะ(ในกรณีที่มีออฟชั่นระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกอยู่ในการจอง จะไม่มีการคืนเงินค่าระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหลังจากทำการยกเลิกการจอง) และในกรณีที่คุณได้ทำการยกเลิกการจองเมื่อเข้าสู่ช่วง 6 วันก่อนวันรับรถแล้วไม่สามารถคืนเงินให้ได้ค่ะ
-
- Q：สามารถเพิ่มออฟชั่นหลังจากการจองรถหรือเพิ่มในวันรับรถได้หรือไม่?
-
ขออภัยค่ะ หลังจากได้ยืนยันการจองแล้ว คุณไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดใดๆ ได้แม้ว่าจะขอเปลี่ยนที่สาขารับรถก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มออฟชั่นกรุณายกเลิกการจองปัจจุบันก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน และทำการจองใหม่ด้วยรายละเอียดที่ต้องการค่ะ
นโยบายการยกเลิก
-
- Q：สามารถเพิ่มผู้ขับได้หรือไม่? มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่? จำเป็นต้องลงทะเบียนล่วงหน้าหรือไม่?
-
สามารถเพิ่มผู้ขับรถได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมค่ะ
*ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนล่วงหน้า แต่โปรดทราบว่าผู้ขับรถทุกคนจะต้องเตรียมใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศตัวจริงที่สามารถใช้งานได้, ใบขับขี่อนุญาตขับขี่ในประเทศของตนเองตัวจริง และหนังสือเดินทางตัวจริงให้พร้อมเพื่อทำการลงทะเบียนที่สาขารถเช่า และโปรดทราบว่าหากเกิดอุบัติเหตุใดๆ ขึ้นในขณะที่ผู้ขับรถที่ไม่ได้ลงทะเบียนกำลังขับขี่ จะไม่อยู่ในความคุ้มครองของประกันค่ะ
-
- Q:แม้ว่าจะทำการยกเลิกก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วันแล้วก็ตามแต่ทำไมถึงยังถูกตัดเงินหลังจากทำการยกเลิกการจอง?
-
ค่าธรรมเนียมที่เราเรียกเก็บจากคุณนั้นเป็นค่าออฟชั่นระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะ
หากเพิ่มออฟชั่น”ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก” ในขณะทำการจองและทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน คุณยังคงต้องจ่ายค่าออฟชั่นระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก
ค่า ToCoo Option ที่ชำระไปแล้วทั้งหมดจะถูกคืน และจากนั้นคุณจะถูกเรียกเก็บค่าออฟชั่นระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกแยกต่างหากหลังจากทำการยกเลิกการจอง
-
- Q：ทำไมถึงถูกตัดเงินหลังจากทำการจอง?
-
เมื่อคุณทำการยืนยันการจองแล้ว ค่า ToCoo! Option เช่น T.A.S., ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router ฯลฯ จะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติค่ะ รายละเอียดยอดเงินที่ถูกตัดจะอยู่ในอีเมลยืนยันการจองของคุณค่ะ
-
- Q：ยอด 15,000 เยนที่ถูกตัดเงินจากบัตรเครดิตโดย ToCoo! คือค่าอะไร?
-
ในการเช่าบัตร ETC จาก ToCoo! จะต้องมีค่ามัดจำ จำนวน 15,000 เยนค่ะ และหลังจากเราได้รับบัตร ETC คืนจากคุณแล้ว เราจะเรียกเก็บค่าทางด่วนที่ถูกใช้งานจริง หลังจากนั้นจึงจะ ปลดล็อก (Released) ค่ามัดจำที่ถูกกัน (Hold) ไว้ให้ค่ะ สำหรับลูกค้าที่ใช้บัตรเหมาจ่ายทางด่วนจะไม่มีค่ามัดจำค่ะ
-
- Q：ทำไมถึงถูกตัดเงิน 1 ดอลลาร์ทุกครั้ง ทั้งๆ ที่การจองยังไม่สำเร็จ?
-
ขั้นตอนนี้คือการตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิต(validity check)ค่ะ ไม่ใช่ยอดที่มีการทำรายการจริงและหลังจากที่การตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิตได้รับการยืนยัน ยอดเงินที่ถูกตัดไปนั้นจะถูกคืนให้คุณค่ะ
*สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาตรวจสอบกับบริษัทบัตรเครดิตของลูกค้าโดยตรงค่ะ
-
- Q：ยกเลิกการจองแล้วจะได้รับเงินค่า ToCoo! Option คืนหรือไม่? ใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าจะได้เงินคืน?
-
*เราสามารถคืนเงินค่าToCoo! option (ยกเว้นค่าออฟชั่น “ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก”)ให้ได้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
– หากทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน
เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ
*เราไม่สามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
– หากทำการยกเลิกการจองเมื่อเข้าสู่ช่วง 6 วันก่อนวันรับรถที่กำหนดแล้ว
-
- Q：ทำไมถึงยังไม่ได้ค่ามัดจำ 15,000 เยนคืน?
-
ค่ามัดจำของบัตร ETC ที่ถูกกันไว้จะถูกปล่อยคืนทันทีหลังจากที่เราได้รับบัตร ETC ของคุณคืนและได้ทำการเรียกเก็บค่าทางด่วนเสร็จเรียบร้อยแล้วค่ะ
โปรดทราบว่ายอดมัดจำที่ทางเราทำการปล่อยคืนให้นั้นอาจไม่แสดงรายการในใบแจ้งยอดของคุณ
เนื่องจากยอดมัดจำจะถูก”กัน”ไว้เท่านั้น ไม่ได้เป็นการ”เรียกเก็บ”จริงและจะไม่มีการเรียกเก็บค่าทางด่วนหรือค่ามัดจำสำหรับสำหรับลูกค้าที่ใช้ ToCoo! Expressway Pass(TEP) ค่ะ
-
- Q：มีวิธีการชำระเงินอย่างไร
-
วิธีการชำระเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลนค่ะ โดยมีวิธีชำระเงินดังนี้ค่ะ ชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิต ชำระเมื่อรับรถ สามารถตรวจสอบ「วิธีชำระเงิน」ได้ในแบบฟอร์มการจองค่ะ
ค่า ToCoo! Option (ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router, T.A.S.,ToCoo! Expressway Pass(TEP)ฯลฯ) จะต้องชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตเท่านั้นค่ะ
-
- Q：สามารถใช้บัตรเดรดิตใดได้บ้าง?
-
ToCoo! รับชำระด้วยบัตร VISA,Master, AMEX, และ JCB ค่ะ และสาขารถเช่าส่วนใหญ่จะรับชำระด้วยบัตรเดรดิตทั่วไป เช่น VISA, Master, JCB และ AMEX ค่ะ
-
- Q：สามารถชำระเงินสดที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?
-
สำหรับการชำระเงินที่สาขารถเช่า โดยพื้นฐานแล้ว ขอความกรุณาชำระด้วยบัตรเครดิตค่ะ
อย่างไรก็ตาม อาจมีบางสาขาที่รับชำระเงินสดเท่านั้น ไม่รับการชำระผ่านบัตรเครดิตค่ะ เช่น Sekai Rent-A-Car・บริษัทรถเช่าขนาดเล็ก เป็นต้น
หากมีข้อสงสัยหรือกังวลใดๆ สามารถติดต่อสอบถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่างได้ค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
https://www2.tocoo.jp/th/inquiry
-
- Q：จะชำระเงินค่าทางด่วนได้อย่างไร
-
หากคุณใช้บริการบัตร ETC ของ ToCoo! หลังจากที่เราได้รับบัตร ETC คืนจากคุณแล้ว เราจะทำการคำนวณค่าทางด่วน และตัดยอดเงินค่าทางด่วนผ่านบัตรเครดิตที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ค่ะ นอกจากนี้เราจะทำการปลดล็อก (Released) ค่ามัดจำ 15,000 เยนที่ถูกกัน (Hold) ไว้ให้ด้วยค่ะ
ไม่มีค่ามัดจำสำหรับท่านที่ใช้ Expressway Pass
-
- Q：สามารถตรวจสอบรายละเอียดค่าทางด่วนที่ถูกเรียกเก็บโดย ToCoo! ได้หรือไม่?
-
กรุณาส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ ทางเราจะตรวจสอบประวัติการใช้งานบัตร ETC ให้ค่ะ และการตรวจสอบประวัติการใช้งานอาจต้องใช้เวลามากกว่าปกติค่ะ
โปรดทราบว่าชื่อทางด่วนที่ระบุในรายการประวัติการใช้จะเป็นภาษาญี่ปุ่นทั้งหมดค่ะ
-
- Q：ToCoo! Expressway Pass(TEP) คืออะไร?
-
ToCoo! Expressway Pass(TEP) คือบัตรเหมาจ่ายทางด่วนซึ่งเป็นบริการของ ToCoo! ให้คุณสามารถใช้งานทางด่วนทั่วญี่ปุ่นได้ไม่จำกัด ในราคาเหมาจ่ายตายตัวค่ะ และในการใช้ TEP จะต้องใช้บัตร ETC จาก ToCoo! ซึ่งมีรวมอยู่ในราคาออฟชั่นแล้วค่ะ
บัตร ETC ในรูปแบบ TEP นั้นสามารถรับได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้นค่ะ
สามารถเพิ่มออฟชั่น TEP ได้ตอนทำการจองค่ะ
*ค่า TEP จะไม่ได้รวมอยู่ในค่ารถเช่า แต่จะอยู๋ในรายการ ToCoo! option
เกี่ยวกับ ToCoo! Expressway Pass(TEP)
-
- Q：ToCoo Expressway Pass(TEP) Hokkaido/Kyusyu/Okinawa คืออะไร?
-
คือบัตรเหมาจ่ายทางด่วนที่ให้คุณสามารถใช้ทางด่วนในฮอกไกโด/คิวชู/โอกินาว่าได้ไม่จำกัดด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ
ในการใช้ TEP Hokkaido/Kyusyu/Okinawa จะต้องใช้บัตร ETC จาก ToCoo! ซึ่งมีรวมอยู่ในราคาออฟชั่นแล้วค่ะ
บัตร ETC ในรูปแบบ TEP Hokkaido/Kyusyu/Okinawa นั้นสามารถรับได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้นค่ะ*ค่า TEP Hokkaido/Kyusyu/Okinawa จะไม่ได้รวมอยู่ในค่ารถเช่า แต่จะอยู๋ในรายการ ToCoo! option
เกี่ยวกับ TEP Hokkaido/Kyusyu/Okinawa
-
- Q：สามารถชำระค่า ToCoo Expressway Pass(TEP) ได้ที่ไหน?
-
ค่า ToCoo Expressway Pass(TEP) นั้นจะถูกตัดผ่านบัตรเครดิตที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้อยู่ในรายการ ToCoo! option เมื่อคุณทำการจองสำเร็จค่ะ ยอดเงินค่า TEP นั้น จะไม่รวมอยู่ในค่าเช่ารถค่ะ สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ToCoo Expressway Pass(TEP) ได้ด้านล่างค่ะ
-
- Q：สามารถเพิ่ม ToCoo! Expressway Pass(TEP) ไปยังการจองในปัจจุบันได้หรือไม่?
-
ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถเพิ่มได้หลังจากการทำการจองค่ะ ToCoo! Expressway Pass (TEP) นั้นจะต้องจองพร้อมกับรถเช่าเท่านั้นค่ะ
หากคุณต้องการใช้ ToCoo! Expressway Pass (TEP) กรุณายกเลิกการจองในปัจจุบัน แล้วทำการจองใหม่อีกครั้งค่ะ
-
- Q：สามารถใช้ ToCoo! Expressway Pass(TEP) โดยไม่เช่ารถได้หรือไม่?
-
ขออภัยค่ะ คุณจะสามารถใช้ ToCoo! ExpresswayPass(TEP) ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ทำการจองรถผ่านระบบการจองออนไลน์ของเราเท่านั้นค่ะ
-
- Q：ค่าเช่าบัตร ETC รวมอยู่ในราคาของ ToCoo! Expressway Pass(TEP) หรือไม่?
-
หากคุุณทำการจองรถและทำการการเพิ่มออฟชั่น ToCoo!ExpresswayPass(TEP) Hokkaido/Kyusyu/Okinawa ในการจอง
ยอดเงินค่า TEP นั้นจะรวมค่าเช่าบัตร ETC แล้วค่ะในการใช้ TEP Hokkaido/Kyusyu/Okinawa จะต้องใช้บัตร ETC จาก ToCoo! ซึ่งมีรวมอยู่ในราคาออฟชั่นแล้วค่ะ
บัตร ETC ในรูปแบบ TEP Hokkaido/Kyusyu/Okinawa นั้นสามารถรับได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้นค่ะ*ไม่สามารถทำการรับ บัตร ETC ของ ToCoo! ที่ร้านรถเช่าได้ค่ะ
-
- Q：จะสามารถทำการจอง ToCoo! Expressway Pass(TEP) ได้เมื่อไหร่?
-
คุณสามารถทำการจอง TEP ได้ระหว่าง 180 วันก่อนวันคืนรถและ 10 วันก่อนวันรับรถค่ะ
-
- Q：สามารถเช่าบัตร ETC กับเครื่องอ่านบัตร ETC ได้หรือไม่?
-
ในการชำระค่าทางด่วนผ่านระบบ ETC นั้นจำเป็นต้องมีทั้งเครื่องอ่านบัตร ETC และบัตร ETC ค่ะ
【เครื่องอ่านบัตร ETC】
-> อุปกรณ์สำหรับเสียบบัตร ETC
โดยพื้นฐานแล้ว รถเช่าที่แสดงรายการอยู่ในเว็บไซต์ ToCoo! ทุกคันจะมีเครื่องอ่านบัตร ETC ติดตั้งอยู่ในรถแล้วค่ะ
อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่ามีบริษัทรถเช่าบางแห่งที่อยู่ในพื้นที่เกาะที่ให้บริการรถยนต์ที่ไม่มีอุปกรณ์ที่รองรับระบบ ETC【บัตร ETC】
-> บัตรสำหรับชำระค่าทางด่วน
ในการใช้บัตร ETC เพื่อชำระค่าทางด่วน จำเป็นต้องเสียบบัตร ETC เข้ากับเครื่องอ่านบัตร ETC
สำหรับผู้ใช้บริการเช่ารถกับ ToCoo! คุณสามารถเช่าบัตร ETC ได้ตอนทำการจองรถ・คุณสามารถเลือกเพิ่มออฟชั่นเช่าบัตร ETC ของ ToCoo! ได้ตอนทำการจองรถ
・คุณสามารถรับพัสดุ(บัตร ETC)ได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้น
-
- Q：สามารถเพิ่มบัตร ETC หลังจากรับรถได้หรือไม่?
-
ขออภัยที่ต้องแจ้งให้ทราบว่าคุณไม่สามารถเพิ่มออฟชั่นบัตร ETC ของ ToCoo! ได้ตอนทำการรับรถค่ะ คุณสามารถขอเช่าพร้อมรถเช่าในขณะทำการจองก่อนวันรับรถอย่างน้อย 10 วันทำการค่ะ
-
- Q：สามารถเพิ่มบัตร ETC ของ ToCoo! หลังจากการจองเสร็จสิ้นได้หรือไม่?
-
ขออภัยที่ต้องแจ้งให้ทราบว่าไม่สามารถเพิ่มได้ค่ะ คุณสามารถเพิ่มบัตร ETC ของ ToCoo! ในขณะทำการจองก่อนวันรับรถอย่างน้อย 10 วันทำการค่ะ
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขอยืม/เช่าบัตร ETC จากทางสาขารถเช่าได้ค่ะ หากต้องการขอยืม/เช่าบัตร ETC จากทางสาขารถเช่ากรุณาติดต่อสอบถามทางสาขาโดยตรงค่ะ
-
- Q：ทำไมถึงไม่สามารถจองบัตร ETC ของ ToCoo! ได้?
-
บัตร ETC ของ ToCoo! สามารถเพิ่มเป็นออฟชั่นเสริมได้ขณะที่คุณทำการจองค่ะ อย่างไรก็ตาม บัตร ETC ของ ToCoo! นั้นสามารถทำการจองได้หากวันคืนรถอยู่ภายในระยะเวลา 80 วันนับจากวันจอง หรืออย่างน้อย 10 วันก่อนวันรับรถค่ะ
-
- Q：สามารถเช่าบัตร ETC อย่างเดียวโดยไม่จองรถเช่าได้หรือไม่?
-
คุณไม่สามารถจองบัตร ETC ของ ToCoo! อย่างเดียวได้ค่ะ บัตร ETC ของ ToCoo! สามารถจองเพิ่มเป็นออฟชั่นได้ขณะทำการจองตัวรถเช่าเท่านั้นค่ะ
-
- Q：สามารถรับบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ บัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ของ ToCoo! เป็นบริการเฉพาะของ ToCoo! ค่ะ คุณสามารถรับพัสดุได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้นค่ะ
-
- Q:จะรับพัสดุ(บัตร ETC ของ ToCoo!) ที่ร้านสะดวกซื้อได้อย่างไร?
-
ToCoo! จะส่งอีเมลแจ้งคิวอาร์โค้ดสำหรับรับพัสดุให้ค่ะ ในวันรับพัสดุกรุณาแสดงคิวอาร์โค้ดให้พนักงานที่ร้านสะดวกซื้อดูเพื่อรับพัสดุค่ะ
-
- Q：สามารถจอง Wi-Fi router อย่างเดียวโดยไม่เช่ารถได้หรือไม่?
-
คุณไม่สามารถจอง Wi-Fi router อย่างเดียวได้ค่ะ Wi-Fi router สามารถจองเพิ่มเป็นออฟชั่นได้ขณะทำการจองตัวรถเช่าค่ะ
-
- Q：ต้องการยกเลิกการเช่าบัตร ETC อย่างเดียวต้องทำอย่างไร?
-
โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ และโปรดทราบว่าเราไม่สามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกใดๆ ภายใน 7 วันก่อนวันรับรถ (6 วันก่อนวันรับพัสดุ)
-
- Q：ขยายระยะเวลาการเช่าบัตร ETC ได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ คุณไม่สามารถใช้บัตร ETC นานกว่าระยะเวลาการเช่ารถได้ และโปรดอย่าลืมคืนบัตร ETC ของคุณทันทีหลังจากการเช่ารถเสร็จสิ้น
-
- Q：สามารถระบุวันรับบัตร ETC ได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ เพื่อให้พัสดุไปถึงร้านสะดวกซื้อ/ที่ทำการไปรษณีย์ที่เลือกไว้ 1-2 วันก่อนวันรับรถ ทางเราจะจัดส่งพัสดุก่อนวันรับรถของลูกค้าอย่างน้อย 7 วันทำการ จึงไม่สามารถระบุหรือเปลี่ยนแปลงวันรับพัสดุได้ค่ะ
-
- Q：จะเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งสำหรับบัตร ETC ได้อย่างไร?
-
หากคุณติดต่อเราภายใน 10 วันก่อนวันรับรถ คุณอาจสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม และคุณสามารถเลือกจุดหมายปลายทางในการจัดส่งเป็นร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้ได้เท่านั้นค่ะ
-
- Q：สามารถรับบัตร ETC ของ ToCoo! ที่ร้านรถเช่าได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ บัตร ETC ของ ToCoo! เป็นบริการเฉพาะของ ToCoo! ค่ะ คุณสามารถรับพัสดุได้ที่ร้านสะดวกซื้อสาขาใน/ใกล้สนามบินหรือที่ทำการไปรษณีย์ที่ ToCoo! กำหนดไว้เท่านั้นค่ะ
-
- Q：ลืมสถานที่รับบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ต้องทำอย่างไรดี?
-
สามารถตรวจสอบสถานที่รับพัสดุได้จาก【ToCoo! Store Locator】ค่ะ
โดยคุณสามารถตรวจสอบสถานที่รับพัสดุ(บัตร ETC/TEP/Wi-Fi Router) ได้จาก Google Map ที่อยู่ใน ToCoo! Store Locator ค่ะ
หรือตรวจสอบสถานที่รับพัสดุจากอีเมลแจ้งคิวอาร์โค้ด/หมายเลขติดตามพัสดุที่ทางเราส่งให้ 1 วันก่อนวันรับรถได้เช่นกันค่ะ
อีเมลแจ้งคิวอาร์โค้ด/หมายเลขติดตามพัสดุที่ทางเราส่งไปให้นั้น อาจไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมได้
รบกวนตรวจสอบอีเมลโดยเฉพาะในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมด้วยนะคะอย่างไรก็ตาม หากทำการตรวจสอบอีเมลแล้วก็ยังไม่เจออีเมลที่ทางเราส่งไปให้
ในกรณีนี้ทางเรารบกวนคุณลูกค้าติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามเพื่อทำการตรวจสอบค่ะ
-
- Q：ฉันยังไม่ได้รับบัตร ETC ฉันควรทำอย่างไรดี?
-
สำหรับลูกค้าที่จองบัตร ETC ของ ToCoo! ไว้ ทางเราจะส่งคิวอาร์โค้ดสำหรับรับพัสดุ/หมายเลขติดตามพัสดุให้คุณทางอีเมลก่อนวันรับรถ 1-2 วัน หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลโปรดติดต่อ ToCoo! ทันทีค่ะ เราจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ
*หมายเหตุ*
อีเมลแจ้งคิวอาร์โค้ดสำหรับรับพัสดุ/หมายเลขติดตามพัสดุที่ทางเราส่งไปให้นั้น อาจไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมได้ รบกวนตรวจสอบอีเมลโดยเฉพาะในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมด้วยนะคะ
-
- Q:จะรับพัสดุ(บัตร ETC/Wi-Fi router)ได้อย่างไร หากฉันมาถึงสนามบินก่อนวันรับรถ?
-
พัสดุ(บัตร ETC/Wi-Fi router ของ ToCoo!)จะถูกจัดส่งให้ถึงร้านสะดวกซื้อ/ที่ทำการไปรษณีย์ที่กำหนดไว้ก่อนวันรับรถประมาณ 1 วัน
*หากต้องการรับพัสดุในวันที่เดินทางมาถึงสนามบิน กรุณาแจ้งวันที่ต้องการรับพัสดุให้ทางเราทราบก่อนวันรับรถ 10 วันค่ะ
-
- Q：ฉันจะรับบัตร ETC ของ ToCoo! ได้อย่างไรเมื่อไปถึงสนามบินแล้วพบว่าร้านสะดวกซื้อ/ที่ทำการไปรษณีย์ปิด?
-
คุณไม่สามารถรับพัสดุนอกเวลาทำการของร้านสะดวกซื้อหรือที่ทำการไปรษณีย์ได้ ในการรับพัสดุคุณจะต้องไปที่ร้านสะดวกซื้อหรือที่ทำการไปรษณีย์ในวันทำการถัดไปในช่วงเวลาทำการค่ะ
คุณอาจสามารถเปลี่ยนสถานที่รับพัสดุเป็นร้านสะดวกซื้อหรือที่ทำการไปรษณีย์สาขาอื่นได้ หากทำการติดต่อเรามาภายใน 10 วันก่อนวันรับรถ
*โปรดทราบว่าร้านสะดวกซื้อจะทำการเก็บพัสดุไว้ประมาณ 5 วัน
*โปรดทราบว่าจะไม่มีการคืนเงินแม้ว่าคุณจะไม่สามารถรับพัสดุได้ก็ตาม
-
- Q：จะคืนบัตร ETC ของ ToCoo! ได้อย่างไร?
-
ในวันคืนรถ กรุณาใส่บัตร ETC ของ ToCoo! ลงในซองเปล่าสำหรับส่งคืนที่ใส่มากับพัสดุ และหย่อนลงในตู้ไปรษณีย์ใดก็ได้ในญี่ปุ่นค่ะ โปรดทราบว่าช่องหย่อนพัสดุของตู้ไปรษณีย์บางตู้อาจเล็กเกินไปสำหรับหย่อนซองพัสดุค่ะ
-
- Q：สามารถคืนบัตร ETC ของ ToCoo!/Wi-Fi router ที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ กรุณาคืนพัสดุตามวิธีการส่งคืนที่แนบไปพร้อมกับพัสดุ หรือที่กล่าวไว้ในอีเมลรายละเอียดการจองของคุณค่ะ หากคุณคืนพัสดุที่สาขารถเช่าและพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายค่าสูญหายค่ะ
-
- Q：สามารถให้ทางสาขารถเช่า หรือทางโรงแรมส่งคืนบัตร ETC ของ ToCoo! และ/หรือ Wi-Fi router แทนได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ คุณจะต้องส่งคืนด้วยตัวเองค่ะ หากทางเราไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าพัสดุได้ถูกส่งคืนมาแล้วหรือหากพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายเงินค่าสูญหายค่ะ
-
- Q：ทำซองสำหรับคืนบัตร ETC ของ ToCoo! หาย ควรทำอย่างไรดี?
-
หากคุณยังอยู่ในประเทศญี่ปุ่น กรุณาซื้อซอง Letter Pack (สีเดียวกับซองที่รับ) จากที่ทำการไปรษณีย์หรือร้านสะดวกซื้อ และส่งคืนให้ทางเราค่ะ หากคุณนำพัสดุออกนอกประเทศแล้ว กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ
และโปรดทราบว่าคุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งด้วยตนเองกรุณาส่งพัสดุกลับตามที่อยู่ข้างล่างนี้
ส่งถึง COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower La Tour Shinjuku 405
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo,Japan
160-0023
-
- Q：ควรทำอย่างไรหากเผลอนำบัตร ETC ของ ToCoo! กลับประเทศโดยไม่ได้ตั้งใจ?
-
หากคุณนำพัสดุออกนอกประเทศ กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ ในกรณีนี้ คุณลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งพัสดุมาประเทศญี่ปุ่นด้วยตนเองค่ะ เมื่อคุณลูกค้าส่งพัสดุแล้ว รบกวนแจ้งหมายเลขติดตามให้ทางเราทราบผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ
*โปรดทราบว่าการเรียกเก็บเงินค่าทางด่วนอาจช้ากว่ากำหนดการเรียกเก็บเงินปกติ เนื่องจากการคำนวณค่าทางด่วนต้องเป็นไปตามประวัติการใช้งานบัตร ETC ที่คุณใช้ค่ะ
กรุณาส่งพัสดุกลับตามที่อยู่ข้างล่างนี้
COOCOM CO., LTD.
La Tour Shinjuku 405, Central Park Tower
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo, Japan
160-0023
-
- Q：ลืมบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ของ ToCoo! ไว้ในรถ ควรทำอย่างไรดี?
-
กรุณาติดต่อสาขารถเช่าโดยด่วนค่ะ หากพบพัสดุที่เช่า กรุณากลับไปรับพัสดุนั้น หรือติดต่อกับเจ้าหน้าที่พนักงานที่สาขารถเช่าเพื่อขอให้ส่งพัสดุกลับมาทางเราให้ค่ะ ค่าใช้จ่ายใดๆ ก็ตามที่อาจเกิดขึ้นจะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนค่ะ หากไม่พบพัสดุที่เช่า เราจะเรียกเก็บเงินค่าสูญหายค่ะ
-
- Q：ทำบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ของ ToCoo! หายควรทำอย่างไรดี?
-
กรุณาติดต่อ ToCoo! โดยด่วนค่ะ
หากบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ของ ToCoo! หาย จะมีค่าสูญหายเกิดขึ้นตามข้อตกลงของพัสดุนั้นๆ ค่ะ
-
- Q：ต้องมีใบอนุญาตขับขี่ประเภทใด จึงจะขับขี่ในญี่ปุ่นได้?
-
คุณจะต้องมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 ที่ใช้การได้ หรือใบอนุญาตขับขี่ของประเทศญี่ปุ่น จึงจะสามารถขับขี่ในญี่ปุ่นได้ค่ะ ประเภทของใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่ใช้งานได้อาจจะต่างกันไปขึ้นอยู่กับสัญชาติของคุณค่ะ สำหรับสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ในการขับขี่ในญี่ปุ่น กรุณาอ้างอิงจากเพจดังต่อไปนี้ค่ะ
ใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ
PR ใบขับขี่ฉบับแปลภาษาญี่ปุ่นอย่างเป็นทางการ
ONLY drivers from Taiwan, Germany, Switzerland, France, Monaco, Belgium must bring an authorized translation document in Japanese and the domestic driver’s license.
A translation can be obtained through Driving-Japan (use voucher code \”ToCoo22\” for a 5 EUR discount), which can be delivered directly to your home outside of Japan, hotel address in Japan or printed in a 7-Eleven shop within a week in Japan.
-
- Q：สามารถใช้ใบขับขี่ในประเทศตนเองในการขับขี่ในญี่ปุ่นได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ ใบขับขี่ในประเทศไม่สามารถใช้ได้ในประเทศญี่ปุ่นค่ะ การที่จะขับรถในญี่ปุ่น คุณจะต้องมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวาปี 1949 พร้อมทั้งต้นฉบับใบขับขี่ในประเทศของคุณด้วยค่ะ สำหรับผู้ขับขี่ที่มาจากไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, ฝรั่งเศส, สโลวีเนีย, โมนาโกหรือเบลเยียมเท่านั้นที่สามารถใช้ใบขับขี่ในประเทศพร้อมทั้งเอกสารคำแปลภาษาญี่ปุ่นที่ได้รับการรับรองแล้วของใบขับขี่นั้นได้
-
- Q：สัญชาติปัจจุบันไม่ตรงกับประเทศที่ออกใบขับขี่สากล สามารถเช่ารถในญี่ปุ่นได้หรือไม่?
-
หากคุณมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ พร้อมทั้งใบอนุญาตขับขี่ในประเทศของคุณ คุณสามารถขับขี่ในประเทศญี่ปุ่นได้ค่ะ อย่างไรก็ตาม หากสัญชาติของคุณไม่ตรงกับประเทศที่ออกใบขับขี่สากลของคุณ คุณอาจจะต้องตรวจสอบหนังสือเดินทางว่ามีประวัติการเดินทางไปยังประเทศที่ออกใบขับขี่สากลหรือไม่ หากไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีประวัติดังกล่าว ทางสาขารถเช่าอาจปฏิเสธการเช่ารถได้ค่ะ
-
- Q：หากมาจากประเทศไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, ฝรั่งเศส, โมนาโกหรือเบลเยียม จะต้องใช้เอกสารอะไรในการเช่ารถในประเทศญี่ปุ่นบ้าง?
-
คุณจะต้องแสดงเอกสารดังต่อไปนี้ค่ะ
ใบอนุญาตขับขี่ในประเทศของคุณ พร้อมทั้งเอกสารการแปลภาษาญี่ปุ่นของใบขับขี่ที่ได้รับการรับรองจากสถานทูตของประเทศคุณ/สถานกงสุลในญี่ปุ่นหรือสมาพันธ์รถยนต์ของญี่ปุ่น (JAF)
-
- Q：ฉันสามารถขับรถในญี่ปุ่นได้หรือไม่?
-
เป็นความรับผิดชอบของคุณในการตรวจสอบว่าคุณมีใบอนุญาตขับขี่ต้นฉบับที่สามารถใช้ขับรถในญี่ปุ่นได้หรือไม่ก่อนที่จะใช้บริการ สาขารถเช่าของคุณมีสิทธิ์ในการตัดสินว่าคุณสามารถขับรถในญี่ปุ่นได้หรือไม่ในกรณีที่พนักงานของร้านตัดสินว่าคุณไม่สามารถขับรถในญี่ปุ่นได้เมื่อเดินทางมาถึง คุณจะถูกปฏิเสธการเช่ารถ ในกรณีนี้จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นและไม่สามารถคืนค่า ToCoo! option ให้ได้ค่ะ
-
- Q：สามารถทำการจองในขณะที่ยังไม่ได้รับใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศได้หรือไม่?
-
คุณสามารถทำการจองได้ค่ะ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศอย่างแน่นอนหลังจากทำการจองเสร็จสิ้นแล้ว และสามารถนำใบขับขี่ดังกล่าวมาที่ประเทศญี่ปุ่นได้
หากคุณไม่มีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ ทางสาขารถจะปฏิเสธการเช่ารถเมื่อคุณไปถึงสาขา การจองของคุณจะถูกยกเลิก ในกรณีนี้จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นและไม่สามารถคืนค่า ToCoo! option ให้ได้ค่ะ
สำหรับผู้ขับขี่จากประเทศไต้หวัน, เยอรมัน, สวิส, ฝรั่งเศส, โมนาโกหรือเบลเยียม กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถแสดงเอกสารคำแปลภาษาญี่ปุ่นของใบขับขี่ของคุณได้ในวันรับรถค่ะ
-
- Q：หากมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศทั่วไป สามารถขับรถจำนวนที่นั่งสูงสุดได้กี่ที่นั่ง?
-
สามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุด 9 ที่นั่ง (รวมคนขับ) ได้ค่ะ
หากคุณมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่มีตราประทับอนุญาตที่ช่อง D จะสามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุด 10 ที่นั่งหรือมากกว่า (รวมคนขับ) ได้ค่ะ
-
- Q：หากต้องการเช่ารถ 10 ที่นั่ง (หรือมากกว่า) ต้องใช้ใบอนุญาตขับขี่แบบใด?
-
ในการขับขี่รถ 10 ที่นั่ง ใบอนุญาตขับขี่ภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 ของคุณจะต้องมีตราประทับอนุญาตที่ช่อง D ค่ะ ใบอนุญาตขับขี่ที่มีตราประทับอนุญาตที่ช่อง B จะสามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุดเพียง 9 ที่นั่งค่ะ
-
- Q：การขับรถในญี่ปุ่นจำกัดอายุหรือไม่?
-
หากคุณอายุเกิน 18 ปี และมีใบอนุญาตขับขี่ภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 คุณสามารถขับขี่ในประเทศญี่ปุ่นได้ค่ะ
-
- Q：หากลืมนำใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศมาควรทำอย่างไรดี?
-
ตามกฎหมาย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ขับรถในประเทศญี่ปุ่นโดยไม่มีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ หรือใบขับขี่ของประเทศญี่ปุ่นค่ะ ทางสาขารถเช่าจะปฏิเสธการเช่าเมื่อคุณไปถึงค่ะ และในกรณีนี้ถือเป็นการยกเลิกการจองในวันรับรถ ซึ่งจะทำให้มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นและไม่สามารถคืนค่า ToCoo! option ให้ได้ค่ะ
-
- Q：ToCoo! Additional Support (T.A.S.) คืออะไร?
-
ToCoo! Additional Support (T.A.S.) คือบริการออริจินัลจาก ToCoo! ในกรณีเกิดอุบัติเหตุระหว่างช่วงที่เช่ารถ และมีการออกหนังสือรายงานอุบัติเหตุ บริการนี้จะให้ความคุ้มครองค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.) และค่าบริการเคลื่อนย้ายรถที่มาจากการเกิดอุบัติเหตุดังกล่าว
ค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.) คือค่าใช้จ่ายที่ชดเชยช่วงเวลาที่บริษัทรถเช่าไม่สามารถให้บริการรถได้ในกรณีที่รถเกิดอุบัติเหตุหรือเกิดความเสียหายจนใช้งานไม่ได้ หากมี ToCoo! Additional Support (T.A.S.)ค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.) ในกรณีที่รถเกิดอุบัติเหตุหรือเกิดความเสียหายจนใช้งานไม่ได้ที่ต้องจ่ายจะเป็น 0 เยน หากคุณทำการจองรถเช่าจาก ToCoo! บริการ ToCoo! Additional Support (T.A.S.)จะเป็นบริการบังคับที่ต้องมีในทุกการจอง ตามที่ได้ระบุไว้บนเว็บไซต์ของเราค่ะ
สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ด้านล่างค่ะ
ToCoo! Additional Support (T.A.S.)
-
- Q：จะเพิ่ม ToCoo! Additional Support (T.A.S.) ได้อย่างไร?
-
ToCoo! Additional Support (T.A.S.) เป็นบริการบังคับสำหรับผู้ที่ใช้บริการจองรถเช่าผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ค่ะ หมายเลขการจองทุกหมายเลขจะมีออฟชั่นนี้รวมอยู่ค่ะ
-
- Q：จำเป็นต้องซื้อระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW)หรือไม่? มันคืออะไร?
-
ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW)สามารถเพิ่มเป็นออฟชั่นได้ตอนทำการจองค่ะ หากมีบริการนี้ในกรณีเกิดอุบัติเหตุขึ้นบริการนี้จะคุ้มครองค่าชดเชยความเสียหายให้ (ได้สูงสุดถึง 150,000 เยน) ค่ะ และมีบางแพลนที่มีระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายรวมอยู่ในค่ารถเช่าด้วยค่ะ และในกรณีที่มีระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW)และ ToCoo! Additional Support(T.A.S.) ในการจองผู้เช่าจะได้รับการยกเว้นไม่ต้องจ่ายเงินชดใช้ค่าเสียหายส่วนแรกในเกือบทุกเคส (สูงสุด 30,000,000 เยน) เพราะฉะนั้นทางเราขอแนะนำให้คุณซื้อบริการนี้เพิ่มค่ะ
※ความคุ้มครองประกันภัยอาจไม่ครอบคลุมถึงสถานการณ์ดังต่อไปนี้
กรณีเติมน้ำมันรถผิดประเภท ,กรณีล้อสูญหาย มีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนล้อ
กรณีเปลี่ยน,ซ่อมแซม,ชาร์จแบตเตอรี่ และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ※”ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย”ของแต่ละบริษัทรถเช่ามีเนื้อหาความคุ้มครองที่แตกต่างกันไปและมีความเป็นไปได้ที่อาจไม่ครอบคลุมอุบัติเหตุจำพวก Single car incident cases
ดังนั้น โปรดตรวจสอบนโยบายความคุ้มครองของ “ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย” กับทางบริษัทรถเช่าโดยตรงอย่างถี่ถ้วนก่อนเซ็นชื่อลงในสัญญาเช่ารถในวันรับรถ
-
- Q：จะเพิ่มระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW)ได้อย่างไร?
-
คุณสามารถเพิ่ม「ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย」ได้ในขณะทำการจองค่ะ ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายจะได้รับการยืนยันพร้อมกับการจองที่ได้รับการยืนยันค่ะ และมีบางแพลนที่มีระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายรวมอยู่ในค่ารถเช่าด้วยค่ะ
※ความคุ้มครองประกันภัยอาจไม่ครอบคลุมถึงสถานการณ์ดังต่อไปนี้
กรณีเติมน้ำมันรถผิดประเภท ,กรณีล้อสูญหาย มีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนล้อ
กรณีเปลี่ยน,ซ่อมแซม,ชาร์จแบตเตอรี่ และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ※”ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย”ของแต่ละบริษัทรถเช่ามีเนื้อหาความคุ้มครองที่แตกต่างกันไปและมีความเป็นไปได้ที่อาจไม่ครอบคลุมอุบัติเหตุจำพวก Single car incident cases
ดังนั้น โปรดตรวจสอบนโยบายความคุ้มครองของ “ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย” กับทางบริษัทรถเช่าโดยตรงอย่างถี่ถ้วนก่อนเซ็นชื่อลงในสัญญาเช่ารถในวันรับรถ
-
- Q：T.A.S. และระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย ต่างกันอย่างไร?
-
ToCoo! Additional Support (T.A.S.) เป็นบริการของ ToCoo! ให้คุ้มครองค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.)และค่าบริการเคลื่อนย้ายรถที่มาจากการเกิดอุบัติเหตุที่ได้รับการรับรองโดยสาขารถเช่า (มีการออกหนังสือรายงานอุบัติเหตุ)
ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW) เป็นบริการของบริษัทรถเช่า ที่สามารถยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายที่มาจากการเกิดอุบัติเหตุ (เป็นค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบชำระเอง) ให้กับลูกค้าได้ในกรณีเกิดอุบัติเหตุ ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.)และค่าบริการยก-ลากรถสูงสุด 150,000 เยน
T.A.S. จะให้ความคุ้มครองค่า N.O.C.และค่าบริการยก-ลากรถค่ะ นอกจากนี้หากมีการซ่อมรถหรืออื่นๆเกิดขึ้น บริษัทรถเช่าจะใช้ประกันความเสียหายขั้นพื้นฐาน ในกรณีดังกล่าวลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรกสูงสุด 150,000 เยน แต่หากมี ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย ลูกค้าจะได้รับการยกเว้นไม่ต้องชำระค่าชดเชยความเสียหายส่วนแรกในเกือบทุกกรณีค่ะ
※ความคุ้มครองประกันภัยอาจไม่ครอบคลุมถึงสถานการณ์ดังต่อไปนี้
กรณีเติมน้ำมันรถผิดประเภท ,กรณีล้อสูญหาย มีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนล้อ
กรณีเปลี่ยน,ซ่อมแซม,ชาร์จแบตเตอรี่ และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ※”ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย”ของแต่ละบริษัทรถเช่ามีเนื้อหาความคุ้มครองที่แตกต่างกันไปและมีความเป็นไปได้ที่อาจไม่ครอบคลุมอุบัติเหตุจำพวก Single car incident cases
ดังนั้น โปรดตรวจสอบนโยบายความคุ้มครองของ “ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย”กับทางบริษัทรถเช่าโดยตรงอย่างถี่ถ้วนก่อนเซ็นชื่อลงในสัญญาเช่ารถในวันรับรถ
-
- Ｑ：สามารถรับรถ/คืนรถนอกเวลาทำการของสาขารถเช่าได้หรือไม่?
-
ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถรับรถ/คืนรถนอกเวลาทำการสาขารถเช่าได้ค่ะ การรับรถ/คืนรถจะต้องเป็นเวลาภายในเวลาทำการของสาขารถเช่าเท่านั้นค่ะ สามารถตรวจสอบเวลาทำการของสาขาได้ที่อีเมลยืนยันการจองค่ะ
และโปรดทราบว่าการทิ้ง/จอดรถไว้นอกเวลาทำการของสาขาถือเป็นการละเมิดสัญญารถเช่าอย่างร้ายแรง
-
- Ｑ：สาขารถเช่าเปิดวันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่? ฉันต้องรับ/คืนรถเช่าในวันอาทิตย์
-
โดยปกติสาขารถเช่าจะเปิดทำการทั้งปี ยกเว้นวันหยุดปีใหม่และวันหยุดราชการค่ะ
เวลาทำการจะแตกต่างกันไปแล้วแต่สาขาค่ะ กรุณาใส่ข้อมูลวัน-เวลาที่คุณต้องการรับรถ-คืนรถ และค้นหาสาขาที่ให้บริการจากผลลัพธ์การค้นหาค่ะ
-
- Ｑ：สามารถรับรถ-คืนรถที่โรงแรมได้หรือไม่?
-
ไม่สามารถทำการรับรถ/คืนรถที่โรงแรมได้ค่ะ กรุณารับรถ/คืนรถที่สาขารถเช่าค่ะ
-
- Ｑ：ทางสาขารถเช่ามีเจ้าหน้าที่พนักงานที่พูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลี/ไทย ได้หรือไม่?
-
ที่สาขาสนามบิน Narita, สนามบิน Haneda, สนามบิน New Chitose, สนามบินนานาชาติ Chubu และสนามบินนานาชาติ Kansai อาจมีเจ้าหน้าที่พูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลี/ไทย ได้ค่ะ เจ้าหน้าที่ ณ สาขารถเช่าที่อื่นๆ จะพูดได้เฉพาะภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ทาง ToCoo! มีบริการแปลภาษาทางโทรศัพท์ให้บริการฟรี สำหรับรายละเอียดวิธีการใช้โปรดตรวจสอบอีเมลที่ทางเราจะส่งให้ก่อนวันรับรถ 1 วันค่ะ เราหวังว่าคุณจะใช้ในตอนทำสัญญารถเช่าที่ร้านรถเช่านะคะ
-
- Ｑ：เอกสารอะไรบ้างที่จำเป็นต้องใช้ในการรับรถ?
-
กรุณาเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้
・ใบอนุญาตขับขี่ในประเทศตัวจริง
・ใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา 1949 ตัวจริง (หรือเอกสารคำแปลที่ได้รับรองจากทางการสำหรับใบอนุญาตขับขี่ของไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, เบลเยียม, อิตาลี, ฝรั่งเศสเท่านั้น)
・หนังสือเดินทางตัวจริง (ไม่จำเป็นหากคุณมีใบขับขี่ของประเทศญี่ปุ่น)
・บัตรเครดิตที่ใช้การได้
・อีเมลยืนยันการจองที่มีหมายเลขการจอง ToCoo!(สามารถพิมพ์เป็นเอกสารหรือแสดงจากหน้าจอโทรศัพท์ก็ได้)
-
- Ｑ：มีบริการรถรับ-ส่งหรือไม่?
-
ร้านรถเช่าสาขาสนามบินมีบริการรับส่งให้บริการค่ะ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียกเกี่ยวกับบริการรับส่งได้ โดยคลิกปุ่ม「รายละเอียดสาขา」ในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หรือคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดสาขาให้แน่ใจได้ที่ลิงก์ที่แนบไปกับ「อีเมลยืนยันการจอง」ค่ะ อย่างไรก็ตามหากคุณเช่ารถกับร้านรถเช่าสาขาในเมือง คุณจะต้องเดินทางไปร้านรถเช่าด้วยตนเองค่ะ
-
- Ｑ：จะเดินทางจากสนามบินไปยังสาขารถเช่าได้อย่างไร?
-
สนามบินส่วนใหญ่มีบริการรถรับส่งสำหรับผู้ที่ต้องการเดินทางไปยังสาขารถเช่าค่ะ (บางสนามบินเท่านั้น)
วิธีไปรับรถนั้นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละสนามบินค่ะ คุณสามารถตรวจสอบได้ที่อีเมลยืนยันการจองค่ะ
-
- Q：สามารถรับรถที่สนามบินได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ การรับรถ/คืนรถที่สนามบินนั้น ไม่สามารถทำได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยค่ะ คุณสามารถใช้บริการรถรับส่งฟรีระหว่างสนามบิน-สาขารถเช่าได้ค่ะ
หากเป็นสนามบินขนาดเล็กจะมีบริการรับ-ส่งให้บริการเป็นพิเศษค่ะ
-
- Q：อาจจะไปรับรถสายกว่าที่เวลาที่กำหนด ควรทำอย่างไรดี?
-
หากคุณไปรับรถสายเกินกว่า 1 ชั่วโมงหลังจากเวลาที่กำหนดโดยไม่มีการแจ้งกับทางร้านรถเช่า การจองของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นด้วยค่ะ
หากคุณยังต้องการเก็บรักษาการจองเอาไว้ กรุณาติดต่อทางร้านรถเช่าโดยตรงค่ะ แม้ว่าคุณจะไปรับรถสายกว่าที่กำหนด ค่าเช่ารถจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง และจะยังคงเป็นยอดเงินเดิมค่ะ
-
- Q：สามารถขอเปลี่ยนรถเป็นคันอื่นเมื่อไปถึงได้หรือไม่?
-
ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ ทั้งทาง ToCoo! และทางบริษัทเช่ารถจะไม่ยินยอมรับการขอเปลี่ยนแปลงรถใดๆ เมื่อคุณไปถึง ถึงแม้ว่าตัวรถจะเล็กเกินไป หรือเป็นรถที่คุณไม่ถูกใจก็ตาม เนื่องจากเป็นการแจ้งกะทันหัน/ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า จึงไม่มีรถคันอื่นที่ว่างให้เช่าค่ะ
และถึงแม้ว่าทางสาขารถเช่าจะยินยอมให้คุณเปลี่ยนรถ คุณอาจจำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติมจากราคามาตรฐานของทางบริษัทรถเช่า เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าค่ะ
-
- Q：สามารถยืดเวลาคืนรถออกไปได้หรือไม่ หากรับรถสายกว่าเวลาที่กำหนด?
-
ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถยืดเวลาคืนรถได้ แม้ว่าคุณจะไปรับรถสาย เวลาคืนรถจะไม่เปลี่ยนแปลงจากเวลาเดิมค่ะ ไม่สามารถปรับเปลี่ยนโดยนับจากเวลารับรถได้และคุณจะต้องเสียค่าปรับหากคุณคืนรถช้ากว่ากำหนด ไม่ว่าในกรณีใดๆ ค่ะ
-
- Q：สามารถต่อระยะเวลาการเช่ารถหลังจากที่เริ่มใช้รถแล้วได้หรือไม่?
-
ไม่สามารถทำได้ค่ะ โดยปกติจะไม่ยินยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงกะทันหันไม่ว่าจะตอนที่ไปถึงสาขารถเช่า หรือระหว่างใช้รถก็ตาม
หากคุณต้องการคืนรถสายกว่าเวลาที่กำหนด กรุณาติดต่อกับทางสาขารถเช่าโดยตรง และสอบถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มเวลาในตอนคืนรถค่ะในกรณีนี้จะเป็นราคามาตรฐานที่ถูกกำหนดโดยทางบริษัทรถเช่า ไม่ใช่ราคาส่วนลดของ ToCoo! ค่ะ โปรดทราบว่าทางสาขารถเช่าอาจไม่ยินยอมให้คุณต่อเวลาเพิ่ม เพราะเป็นไปได้ว่าอาจมีกำหนดการของลูกค้าท่านอื่นที่จะใช้รถที่คุณเช่าหลังจากเวลาคืนรถของคุณค่ะ
-
- Q：หากคืนรถเร็วกว่าวัน/เวลาที่กำหนด สามารถขอเงินคืนได้หรือไม่?
-
ไม่ได้ค่ะ แม้ว่าคุณจะคืนรถเร็วกว่าเวลาที่กำหนดไว้ คุณจะไม่ได้เงินคืนค่ะ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะหักลบกันกับช่วงที่คุณไม่ได้ใช้รถ
-
- Q：สามารถเปลี่ยนสาขาคืนรถระหว่างช่วงที่กำลังใช้รถได้หรือไม่?
-
โดยปกติ ไม่ได้ค่ะ หากคุณต้องการเปลี่ยนสาขาคืนรถจริงๆ กรุณาติดต่อกับสาขาที่คุณรับรถโดยตรงค่ะ
-
- Q：ต้องเติมน้ำมันชนิดไหน?
-
ในประเทศญี่ปุ่นจะมีน้ำมัน 3 ประเภทค่ะ น้ำมันดีเซล (เคยุ), น้ำมันธรรมดาหรือเบนซิน (เรกูลาร์), และน้ำมันพรีเมี่ยมหรือไฮออคเทน (ไฮโอคุ) รถส่วนใหญ่จะเติมน้ำมันเรกูลาร์ แต่รถหรู (Luxury Car) บางประเภทจะต้องเติมน้ำมันประเภทไฮโอคุ
และสำหรับรถเครื่องยนต์ดีเซลจะต้องเติมน้ำมันดีเซลค่ะโปรดทราบว่าไม่สามารถเติมน้ำมันดีเซลในรถที่ต้องเติมน้ำมันเบนซินได้(ยกเว้นรถยนต์ดีเซลที่กำหนด)
หากไม่ทราบว่ารถของคุณจะต้องน้ำมันประเภทใด กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจกับพนักงานที่ปั๊มน้ำมันโดยตรงก่อนเติมค่ะ
การเติมน้ำมันรถผิดประเภทนั้นไม่อยู่ในการคุ้มครองของประกันใดๆ คุณจะต้องจ่ายค่าชดเชย(ไม่ใช่ค่าประกัน)ด้วยตัวเอง ดังนั้น โปรดตรวจสอบประเภทน้ำมันที่เหมาะสมก่อนทำการเติม
-
- Q：หากไม่สามารถเติมน้ำมันเต็มถังก่อนคืนรถได้ ควรทำอย่างไร?
-
ทางสาขาจะคิดเงินค่าน้ำมันโดยจะประเมินจากปริมาณที่ควรเติม และราคาอาจสูงกว่าราคาทั่วไปค่ะ
-
- Q：มีบริการรถรับส่งหลังคืนรถหรือไม่?
-
คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับบริการรับส่งได้ โดยคลิกปุ่ม「ข้อมูลสาขา」ในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หรือคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดสาขาได้ที่ลิงก์ที่แนบไปกับอีเมลยืนยันการจองค่ะ
-
- Q：หากลืมของไว้ในรถ ทาง ToCoo! หรือทางบริษัทรถเช่าสามารถส่งคืนให้ได้หรือไม่?
-
ทางสาขาไม่มีบริการส่งคืนของค่ะ ทางเรากำชับให้ลูกค้าทุกท่านตรวจสอบทรัพย์สินมีค่าหรือสิ่งของต่างๆ ของคุณก่อนคืนรถ เพื่อไม่ให้เกิดการลืมของค่ะ และทางบริษัทรถเช่ากับเราจะไม่ชดเชยการเสียหายของสิ่งของนั้นๆ ค่ะ (ในข้อกำหนดสัญญามีระบุไว้อย่างชัดเจนว่าจะไม่ชดเชย )
อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ ToCoo! มี「บริการจัดส่งสิ่งของสูญหายระหว่างประเทศ」ให้บริการอยู่ค่ะ
บริการนี้คือเมื่อลูกค้าที่ใช้บริการรถเช่าของ TOCOO! ลืมสิ่งของไว้บนรถเช่าเราสามารถจัดส่งสิ่งของที่ลืมไว้ในรถเช่าถึงบ้านของลูกค้าได้โดยบริการการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศค่ะ
สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ「บริการจัดส่งสิ่งของสูญหายระหว่างประเทศ」ได้ด้านล่างค่ะ
บริการจัดส่งสิ่งของสูญหายระหว่างประเทศ
-
- Ｑ：จะจองรถพร้อมยางหิมะได้อย่างไร?
-
โปรดทราบว่าทางเราไม่สามารถจัดเตรียมยางหิมะให้ได้หากไม่มีการจองล่วงหน้า
หากต้องการรถที่มียางหิมะ กรุณาจองรถผ่านแพลนยางหิมะ หากไม่มีแพลนยางหิมะให้จอง กรุณาจองรถผ่านแพลนอื่นและส่งแบบฟอร์มขอยางหิมะด้านล่างนี้พร้อมหมายเลขการจอง ToCoo! มาให้เราค่ะ ทางเราจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ
และโปรดทราบว่าแม้ว่าคุณจะส่งคำขอมาให้ทางเรา อาจมีบางกรณีที่ไม่สามารถจัดเตรียมยางหิมะให้ได้เนื่องจากสินค้า SOLD OUT ค่ะ
*โปรดทราบว่าเมื่อคำขอได้รับการยืนยันแล้ว คุณไม่สามารถยกเลิกออฟชั่นยางหิมะได้ แม้ว่าสภาพอากาศจะดีหรือคุณไม่ต้องการก็ตาม และคุณต้องชำระค่าออฟชั่นยางหิมะที่ได้รับการยืนยันแล้วเมื่อเดินทางมาถึงหากรับรถในพื้นที่ที่มีหิมะตก
เช่น Hokkaido, Tohoku, Shinetsu และHokuriku เป็นพื้นที่ที่มีหิมะตก รถทุกคันจะได้รับการติดตั้งยางหิมะเป็นอุปกรณ์มาตรฐานตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน/ธันวาคมถึงมีนาคม
รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าเพจการขับขี่ในฤดูหนาวค่ะ
การขับขี่ในฤดูหนาว
-
- Ｑ：ฉันจำเป็นต้องมียางสำหรับลุยหิมะหรือไม่?โปรดแนะนำ
-
คุณจะต้องตัดสินใจด้วยตนเองค่ะว่ายางหิมะจำเป็นหรือไม่ และภายใต้กฎหมายจราจรของญี่ปุ่น คุณต้องมียางหิมะเพื่อขับรถบนถนนที่เต็มไปด้วยหิมะ/น้ำแข็ง
ในกรณีที่บริษัทรถเช่าของคุณตัดสินว่าการเช่ารถของคุณไม่ปลอดภัย พวกเขามีสิทธิ์ยกเลิกการจองของคุณเมื่อเดินทางมาถึง ในกรณีนี้ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่า ToCoo! option จะไม่สามารถคืนให้ได้ค่ะ
-
- Ｑ：หิมะจะตกเมื่อไหร่? ตกที่ไหนบ้าง?
-
โดยปกติ ช่วงที่หิมะตกจะเป็นช่วงตั้งแต่เดือนธันวาคมถึงเดือนมีนาคมค่ะ แต่ทั้งนี้ก็แล้วแต่พื้นที่ภูมิภาค และแทบจะไม่ตกเลยในภูมิภาคทางใต้ค่ะ กรุณาอ้างอิงจากเพจต่อไปนี้ค่ะ
การขับขี่ในฤดูหนาว
-
- Ｑ：ยางหิมะ (Winter Tires) กับ โซ่หิมะ (Snow Chains) ต่างกันอย่างไร?
-
ยางหิมะ (Winter Tires) กับ โซ่หิมะ (Snow Chains) แตกต่างกันค่ะ ยางหิมะจะติดตั้งมาพร้อมกับรถ หากมียางนี้ คุณสามารถขับรถบนถนนที่มีหิมะหรือน้ำแข็งได้ โดยไม่ต้องสวมโซ่หิมะค่ะ โซ่หิมะจะใช้สำหรับสวมบนยางแบบธรรมดาเท่านั้น และคุณจะต้องทำการสวมด้วยตัวเอง ซึ่งหากไม่ชินจะทำได้ค่อนข้างยากค่ะ
และโปรดทราบว่าในปัจจุบันไม่มีบริษัทให้เช่ารถใดให้บริการเช่าโซ่หิมะ นอกจากนี้ในกรณีที่โซ่หิมะของคุณทำให้รถพังหรือทำให้เกิดอุบัติเหตุ จะไม่มีการคุ้มครองใดๆเกิดขึ้นและคุณจะต้องจ่ายค่าชดเชยทั้งหมดด้วยตนเอง เราขอความกรุณารบกวนอย่าติดโซ่หิมะบนรถเช่านะคะ
-
- Ｑ：สามารถขับรถที่ติดตั้งยางหิมะบนถนนที่ไม่มีหิมะได้หรือไม่?
-
คุณสามารถขับบนถนนธรรมดาด้วยยางหิมะได้โดยไม่มีปัญหาค่ะ
-
- Ｑ：สามารถเพิ่มยางหิมะ หลังจากเสร็จสิ้นการจองแล้วได้หรือไม่?
-
ได้ค่ะ หากยางหิมะยังเหลืออยู่ในสต็อกสามารถทำการเพิ่มได้ค่ะ เพราะฉะนั้นหลังจากที่ได้รับอีเมลยืนยันการจองแล้ว กรุณาส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มยางหิมะด้านล่างนี้ให้ทางเราค่ะ
แบบฟอร์มขอยางหิมะ
โปรดทราบว่ามีบางกรณีที่ไม่สามารถจัดเตรียมรถที่มียางหิมะให้ได้ค่ะ ดังนั้นหากต้องการยางหิมะรบกวนส่งคำขอมาให้ทางเราอย่างเร็วที่สุดด้วยนะคะและโปรดทราบว่าเมื่อคำขอได้รับการยืนยันแล้ว คุณไม่สามารถยกเลิกออฟชั่นยางหิมะได้ และแม้ว่าในวันรับรถคุณจะไม่ต้องการ ก็ไม่สามารถยกเลิกได้เช่นกันค่ะ
-
- Ｑ：หากเช่ารถในฮอกไกโด ยางหิมะจะติดตั้งมาพร้อมรถเลยหรือไม่?
-
หากคุณเช่ารถในฮอกไกโด ยางหิมะจะถูกติดตั้งเป็นอุปกรณ์มาตรฐานมาพร้อมกับรถทุกคันตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนถึงมีนาคมค่ะ
-
- Q:ออฟชั่น Snow Socksคืออะไร?หากต้องการจะซื้อได้อย่างไร?
-
Snow Socks คือผ้าคลุมยางที่ทำจากผ้าพิเศษที่ให้การยึดเกาะที่ดีเยี่ยมแม้อยู่บนถนนที่เต็มไปด้วยหิมะและน้ำแข็ง
และด้วยการใส่ Snow Socks บนยางธรรมดาจะทำให้คุณสามารถขับรถบนถนนที่เต็มไปด้วยหิมะและน้ำแข็งได้
คุณสามารถซื้อออฟชั่น Snow Socks ได้โดยการเพิ่มเป็นออฟชั่นในตอนทำการจองรถเช่าบนเว็บไซต์ ToCoo!※หมายเหตุ※
*กรุณาขับด้วยความเร็ว 40 กม./ชม. หรือช้ากว่านั้นขณะขับรถที่มีการติดตั้ง Snow Socks อยู่
*โปรดอย่าลืมถอด Snow Socks ออกจากรถเมื่อคุณจอดรถเป็นเวลานานในที่อุณหภูมิต่ำ
*คุณต้องติดตั้งและถอด Snow Socks ด้วยตัวเอง
เนื่องจากร้านรถเช่าไม่มีบริการติดตั้งหรือถอด Snow Socks โดยพนักงาน
*กำหนดเวลาในการจอง Snow Socks คือ 14 วันก่อนวันรับรถค่ะ
ดังนั้น กรุณาดำเนินการจอง Snow Socks ก่อนวันรับรถอย่างน้อย 14 วันนะคะ
*ToCoo! ไม่สามารถชดเชยความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆให้กับคุณได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับสินค้าตามกำหนดเวลาก็ตามสามารถตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ด้านล่าง
ออฟชั่น Snow Socks
-
- Ｑ：หากเกิดอุบัติเหตุ ต้องทำอย่างไร?
-
หากเกิดอุบัติเหตุ อันดับแรก กรุณาติดต่อทางสาขารถเช่าค่ะ เจ้าหน้าที่พนักงานที่สาขาจะอธิบายว่าคุณต้องทำอย่างไรบ้าง และกรุณาโทรแจ้งเบอร์ฉุกเฉินตำรวจ เบอร์ 110 ด้วยค่ะ
นอกจากนี้ หากเกิดอุบัติเหตุขึ้นและตัวรถเกิดความเสียหาย สัญญาเช่าจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติในตอนนั้นค่ะ อีกทั้งยังไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ด้วยค่ะ ในกรณีนี้จะไม่สามารถคืนเงินค่าเช่ารถและค่า ToCoo! option ให้ได้ค่ะ
-
- Ｑ：หากจอดรถผิดกฎหมาย ควรทำอย่างไรดี?
-
การจอดรถผิดกฎหมาย/กฎจราจรนั้นจะถูกห้ามอย่างเข้มงวดในญี่ปุ่นค่ะ หากคุณจอดรถผิดกฎหมาย/กฎจราจร คุณจะต้องไปที่สถานีตำรวจและจ่ายค่าปรับตามสมควรค่ะ หากคุณไม่ปฏิบัติตามวิธีการตามกฎหมาย สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการคืนเงินใดๆ ค่ะ นอกจากนี้ ทางบริษัทรถเช่าก็จะเรียกเก็บค่าปรับเนื่องจากการจอดรถผิด กฎหมาย/ กฎจราจรอีกด้วยค่ะ
หากคุณไม่จ่ายค่าปรับ ทาง ToCoo! อาจตัดเงินค่าปรับผ่านบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้ค่ะ
นอกจากนี้หากคุณไม่จ่ายค่าปรับ ชื่อของคุณจะถูกลงทะเบียนไว้ในกลุ่มบริษัทรถเช่า คุณจะไม่สามารถเช่ารถจากบริษัทใดๆ ในญี่ปุ่นได้อีกต่อไปค่ะ
-
- Ｑ：หากเกิดอุบัติเหตุทำให้ไม่สามารถใช้รถได้อีก จะสามารถขอเงินในส่วนที่ไม่ได้ใช้คืนได้หรือไม่?
-
หากถูกตัดสินแล้วว่ารถไม่สามารถใช้การได้เนื่องจากเกิดอุบัติเหตุระหว่างเช่ารถ สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้จะไม่มีการคืนเงินในส่วนที่ไม่ได้ใช้ค่ะ และไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ค่ะ
-
- Ｑ：หากต้องการขอคำร้องค่าชดเชยค่า N.O.C ต้องทำอย่างไร?
-
ทางเราจะรับคำร้องหากค่า N.O.C. และค่าบริการยก/ลากรถได้ถูกชำระเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ กรุณาติดต่อเรา โดยแจ้ง ชื่อที่ใช้จองรถเช่า, หมายเลขการจอง และรายละเอียดการเกิดอุบัติเหตุได้ที่แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ เมื่อเราตรวจสอบรายละเอียดแล้ว ทางเราจะส่งอีเมลที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการทำรายการชดเชยเงินค่ะ
คุณจะต้องแนบใบเสร็จค่า N.O.C. หรือค่าบริการยก/ลากรถในอีเมล์ตอบกลับมายังทางเรา ด้วยเหตุนี้ หลังจากชำระเงิน ณ สาขารถแล้ว กรุณาเก็บใบเสร็จหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ด้วยค่ะ หากไม่มีใบเสร็จ เราไม่สามารถรับคำร้องของคุณได้ค่ะ
เราจะคืนยอดเงินไปยังบัญชีที่กำหนดหลังจากได้ตรวจสอบรายละเอียดกับทางบริษัทรถเช่าเรียบร้อยแล้วค่ะ และโปรดทราบว่า คุณลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนด้วยตนเองค่ะ
โดยคุณจะต้องยื่นคำร้องขอภายใน 60 วันหลังวันคืนรถเช่า มิฉะนั้นทางเราจะไม่รับคำร้องค่ะ
-
- Ｑ：ไม่ทราบเบอร์โทรศัพท์ของบริการโทรศัพท์แปลภาษา ต้องทำอย่างไร?
-
เราจะส่งเบอร์โทรศัพท์สำหรับบริการโทรศัพท์แปลภาษาให้ทราบทางอีเมลก่อนวันรับรถ 1 วันค่ะ ในอีเมลจะมีวิธีการใช้งานและเบอร์โทรศัพท์พร้อมรหัสผ่านระบุอยู่ค่ะ คุณสามารถใช้งานได้เมื่อเดินทางมาถึงประเทศญี่ปุ่นแล้วค่ะ