โปรดใช้เครื่องมือค้นหาบนเว็บไซต์ ToCoo! โดยเลือกพื้นที่ที่ต้องการเช่า,วันรับรถ,เวลารับรถ,วันคืนรถ, เวลาคืนรถที่ต้องการ หากพื้นที่คืนรถไม่ใช่พื้นที่เดียวกับที่รับรถ กรุณาเลือกพื้นที่คืนรถด้วยค่ะ หลังจากนั้นเลือกคลาสรถที่ต้องการเช่าจากผลลัพธ์การค้นหาที่แสดงขึ้นมาค่ะ
รถเช่าทุกคันที่แสดงในผลลัพธ์การค้นหาเป็นรถในสต็อกจริง และการจองจะได้รับการยืนยันเมื่อทำการจองเสร็จสิ้นค่ะ
หลังจากที่คุณกรอกแบบฟอร์มการจองเรีบร้อยแล้ว เราจะส่ง「อีเมลยืนยันการจอง」ไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ และคุณสามารถดูการจองได้ผ่านหน้าเพจ「ดู/ยกเลิกการจอง」บนเว็บไซต์ ToCoo! โดยหมายเลขการจองและรหัสผ่านจะแสดงอยู่ใน「อีเมลยืนยันการจอง」
คุณสามารถทำการจองโดยวันคืนรถจะต้องอยู่ภายใน 6 เดือนนับจากนี้ไป
ตัวอย่างเช่น:ในกรณีที่คุณทำการจองในวันที่ 1 พฤษภาคม
คุณสามารถจองเพื่อคืนรถได้จนถึงสิ้นเดือนตุลาคม
ตัวอย่างเช่น:ในกรณีที่คุณทำการจองในวันที่ 30 พฤษภาคม
คุณสามารถจองเพื่อคืนรถได้จนถึงสิ้นเดือนตุลาคมเช่นเดียวกัน
คุณสามารถคืนรถต่างสาขาได้ หากคุณได้ทำการเลือกไว้ตอนทำการจองค่ะกรุณาเลือกสาขารับรถและสาขาคืนรถที่ต้องการ ระบบจะแสดงค่าคืนรถต่างสาขาในผลลัพธ์การค้นหาค่ะ
*บริษัทเช่ารถบางแห่งให้บริการคืนรถต่างสาขาฟรี ภายในจังหวัดเดียวกัน หรือภายในระยะทางที่กำหนดค่ะ
หลังจากที่คุณกรอกแบบฟอร์มการจองเรียบร้อยแล้ว เราจะส่ง ‘อีเมลยืนยันการจอง’ ไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ค่ะ
หากคุณไม่ได้รับอีเมลใดๆจาก ToCoo! อาจมีความเป็นไปได้ว่าอีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้ไม่ถูกต้องค่ะ ในกรณีนี้กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ
หรืออีเมลอาจถูกส่งไปยังอีเมลขยะหรือสแปมเพราะฉะนั้นกรุณาตรวจสอบด้วยค่ะ
และกรุณาตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าให้มีการปฏิเสธอีเมลจาก ToCoo! หรือไม่ หากคุณเพิ่มที่อยู่อีเมลของเรา「rsvinfo@coo.ne.jp」ลงในรายชื่อผู้รับที่อนุญาตคุณจะสามารถรับอีเมลได้โดยไม่ถูกบล็อก
ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็กคือตัวอักษรที่มีขนาดแค่ครึ่งหนึ่งค่ะ
เช่น: ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็ก : ToCoo! → ตัวอักษรแบบพิมพ์ใหญ่: Tocoo!
คุณสามารถเลือกกำหนดคลาสรถได้เท่านั้น ไม่สามารถกำหนดรุ่นรถได้ค่ะ
ทางเราไม่สามารถยอมรับการจองได้ หากท่านไม่ใช่ผู้ขับขี่หรือผู้ร่วมโดยสารค่ะ อย่างไรก็ตามเอเย่นต์ท่องเที่ยวสามารถทำการจองแทนได้ค่ะ
โปรดตรวจสอบข้อมูลความจุที่ระบุบนหน้าผลลัพธ์การจองของคลาสรถอย่าง จำนวนที่นั่ง และจำนวนผู้โดยสารที่แนะนำ
*กรุณานับผู้โดยสารเด็กเป็น 1.5 ที่ เนื่องจากคาร์ซีทสำหรับเด็กจะใช้พื้นที่เยอะค่ะ
* นอกจากนี้ควรพิจารณาพื้นที่สำหรับสัมภาระด้วย หากคุณมีผู้โดยสารจำนวนพอดีกับที่นั่งรถ อาจไม่มีพื้นที่พอสำหรับวางสัมภาระได้ค่ะ นอกจากนี้แม้ว่ารถเช่าที่ได้ในวันรับรถจะมีขนาดเล็กเกินไปสำหรับคุณก็ไม่สามารถเปลี่ยนรถได้ค่ะ
ขออภัยค่ะ หากคุณทำการจองกับทางสาขารถเช่าโดยตรง คุณจะไม่สามารถรับสิทธิพิเศษเช่นเดียวกับการจอง ToCoo! ได้ เช่น ส่วนลดราคาพิเศษ หรือการติดต่อสอบถามเป็นภาษาอังกฤษเกี่ยวกับขั้นตอนการจอง การสนับสนุนลูกค้า เป็นต้น
ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถทำการจองจากเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นได้ค่ะ ผู้ที่ต้องการใช้เว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่น สามารถทำการสมัครสมาชิกได้โดยจะต้องชำระค่าธรรมเนียมรายปีค่ะ นอกจากนี้การสมัครสมาชิกนั้นจำกัดเฉพาะผู้ที่อยู่อาศัยในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้นค่ะ
*เว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นนั้นจะให้บริการเฉพาะภาษาญี่ปุ่นเท่านั้นค่ะ
*หากคุณได้ทำการจองจากเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นแล้ว กรุณายกเลิกการจองและทำการจองใหม่อีกครั้งผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาอังกฤษ, ภาษาจีน, ภาษาเกาหลี หรือภาษาไทยค่ะ
สามารถทำการจองโดยเว้นว่างช่องหมายเลขเที่ยวบินไว้ได้ค่ะ หากเที่ยวบินของคุณเป็นที่กำหนดแน่นอนแล้ว สามารถแจ้งเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามได้ค่ะ
หลังจากสำเร็จการจองแล้ว รายละเอียดการจองจะไม่สามารถแก้ไขได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ กรุณายกเลิกการจองในปัจจุบัน แล้วทำการจองใหม่อีกครั้งด้วยรายละเอียดใหม่ที่ต้องการแก้ไขค่ะ
*ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีรถแบบเดียวกันว่างให้เช่าหรือไม่เมื่อคุณทำการ Re-book
*ข้อมูลดังกล่าวได้ถูกระบุไว้บนเว็บไซต์เช่นกันค่ะ
*หากทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วันหรือภายใน 24 ชั่วโมงหลังยืนยันการจอง จะไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่า ToCoo! option ที่เรียกเก็บหลังทำการจองสำเร็จ จะถูกคืนไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนค่ะ อย่างไรก็ตามหากยกเลิกก่อนเวลาจองที่กำหนด 24 ชั่วโมงจะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการยกเลิกค่ะ
คุณสามารถทำการยกเลิกการจองผ่านหน้าเพจ「ดู/ยกเลิกการจอง」ได้ค่ะ
*หากคุณไม่สามารถยกเลิกจากเว็บไซต์ ToCoo! ได้เนื่องจากใกล้กำหนดวันรับรถ กรุณาติดต่อสาขารถเช่าโดยตรงค่ะ ช่องทางการติดต่อสาขารถเช่าระบุอยู่ในอีเมลยืนยันการจองค่ะ
หากทำการยกเลิกก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน หรือหลังจากยืนยันการจองภายใน 24 ชั่วโมง จะไม่มีการเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะอย่างไรก็ตามหากยกเลิกก่อนเวลาจองที่กำหนด 24 ชั่วโมง จะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการยกเลิกค่ะ
*นโยบายการยกเลิกอาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับแพลนที่จองค่ะ สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ผ่านนโยบายการยกเลิกด้านล่างค่ะ
นโยบายการยกเลิก
เกี่ยวกับการคืนเงิน เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ
ทางเราสามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้นค่ะ
・กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการจองก่อนจะเข้าสู่ช่วง 7 วันก่อนวันรับรถ
・กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการจองภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเสร็จสิ้นการจอง
เราไม่สามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้ค่ะ
・กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการเมื่อเข้าสู่ช่วง 6 วันก่อนวันรับรถแล้ว
・กรณีคุณได้ยกเลิกการจองหลังจากยืนยันการจองสำเร็จแล้วเกินกว่า 24 ชั่วโมง หรือหากยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถ
หากทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน จะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนค่ะ ในกรณีที่คุณได้ทำการยกเลิกการจองเมื่อเข้าสู่ช่วง 6 วันก่อนวันรับรถแล้วไม่สามารถคืนเงินให้ได้ค่ะ
ขออภัยค่ะ หลังจากได้ยืนยันการจองแล้ว คุณไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดใดๆ ได้แม้ว่าจะขอเปลี่ยนที่สาขารับรถก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มออฟชั่นกรุณายกเลิกการจองปัจจุบันก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน และทำการจองใหม่ด้วยรายละเอียดที่ต้องการค่ะ
นโยบายการยกเลิก
สามารถเพิ่มผู้ขับรถได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมค่ะ
*ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนล่วงหน้า แต่โปรดทราบว่าผู้ขับรถทุกคนจะต้องเตรียมใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศตัวจริงที่สามารถใช้งานได้, ใบขับขี่อนุญาตขับขี่ในประเทศของตนเองตัวจริง และหนังสือเดินทางตัวจริงให้พร้อมเพื่อทำการลงทะเบียนที่สาขารถเช่า และโปรดทราบว่าหากเกิดอุบัติเหตุใดๆ ขึ้นในขณะที่ผู้ขับรถที่ไม่ได้ลงทะเบียนกำลังขับขี่ จะไม่อยู่ในความคุ้มครองของประกันค่ะ
เมื่อคุณทำการยืนยันการจองแล้ว ค่า ToCoo! Option เช่น T.A.S., ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router ฯลฯ จะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติค่ะ รายละเอียดยอดเงินที่ถูกตัดจะอยู่ในอีเมลยืนยันการจองของคุณค่ะ
ในการเช่าบัตร ETC จาก ToCoo! จะต้องมีค่ามัดจำจำนวน 15,000 เยนค่ะ และหลังจากเราได้รับบัตร ETC คืนจากคุณแล้ว เราจะเรียกเก็บค่าทางด่วนที่ได้ใช้งานจริง หลังจากนั้นจึงจะปล่อยคืนเงินมัดจำค่ะ สำหรับลูกค้าที่ใช้บัตรเหมาจ่ายทางด่วนจะไม่มีค่ามัดจำค่ะ
ขั้นตอนนี้คือการตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิต(validity check)ค่ะ ไม่ใช่ยอดที่มีการทำรายการจริงและหลังจากที่การตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิตได้รับการยืนยัน ยอดเงินที่ถูกตัดไปนั้นจะถูกคืนให้คุณค่ะ
*สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาตรวจสอบกับบริษัทบัตรเครดิตของลูกค้าโดยตรงค่ะ
เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ
ค่ามัดจำของบัตร ETC ที่ถูกกันไว้จะถูกปล่อยคืนทันทีหลังจากที่เราได้รับบัตร ETC ของคุณคืนและได้ทำการเรียกเก็บค่าทางด่วนเสร็จเรียบร้อยแล้วค่ะ การทำรายการคืนนั้นจะแตกต่างกันไปแล้วแต่บริษัทบัตรเครดิตและอาจใช้เวลามากถึง 3 เดือนค่ะ
หากคุณยังไม่ได้รับค่ามัดจำคืนหลังจากผ่านไป 3 เดือนแล้วก็ตาม กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณโดยตรงค่ะ
จะไม่มีการเรียกเก็บค่าทางด่วนหรือค่ามัดจำสำหรับสำหรับท่านที่ใช้ Expressway Pass ค่ะ
วิธีการชำระเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลนค่ะ โดยมีวิธีชำระเงินดังนี้ค่ะ ชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิต ชำระเมื่อรับรถ สามารถตรวจสอบ「วิธีชำระเงิน」ได้ในแบบฟอร์มการจองค่ะ
*ค่า ToCoo! Option (ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router, T.A.S.ฯลฯ) จะต้องชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตค่ะ
ToCoo! รับชำระด้วยบัตร VISA,Master, AMEX, และ JCB ค่ะ และสาขารถเช่าส่วนใหญ่จะรับชำระด้วยบัตรเดรดิตทั่วไป เช่น VISA, Master, JCB และ AMEX ค่ะ
สาขารถส่วนใหญ่จะรับชำระผ่านบัตรเครดิต แต่ก็มีบางสาขาที่รับชำระเงินสด(เงินเยนของญี่ปุ่นเท่านั้น)ค่ะ และมีกรณีที่รถบางประเภทจำเป็นต้องชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเท่านั้นค่ะ
หากคุณใช้บริการบัตร ETC ของ ToCoo! หลังจากที่เราได้รับบัตร ETC คืนจากคุณแล้ว เราจะทำการคำนวณค่าทางด่วน และตัดยอดเงินค่าทางด่วนผ่านบัตรเครดิตที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ค่ะ นอกจากนี้ เราจะทำการปล่อยคืนเงินมัดจำ 15,000 เยนด้วยค่ะ
ไม่มีค่ามัดจำสำหรับท่านที่ใช้ Expressway Pass
กรุณาส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ ทางเราจะตรวจสอบประวัติการใช้งานบัตร ETC ให้ค่ะ และการตรวจสอบประวัติการใช้งานอาจต้องใช้เวลามากกว่าปกติค่ะ
โปรดทราบว่าชื่อ IC ที่ระบุในรายการประวัติการใช้จะเป็นภาษาญี่ปุ่นทั้งหมดค่ะ
ToCoo! ETC Unlimited Pass คือพาสเหมาจ่ายทางด่วนซึ่งเป็นบริการของ ToCoo! ให้คุณสามารถใช้งานทางด่วนทั่วญี่ปุ่นได้ไม่จำกัด ในราคาเหมาจ่ายตายตัวค่ะ และ ToCoo! ETC Unlimited Pass จะต้องใช้บัตร ETC จาก ToCoo! ซึ่งมีรวมอยู่ในราคาออฟชั่นแล้วค่ะ
บัตร ETC ในรูปแบบ ToCoo! ETC Unlimited Pass นั้นสามารถเลือกรับได้จากโรงแรมที่เข้าพัก หรือที่ทำการไปรษณีย์ในประเทศญี่ปุ่นค่ะ
และสามารถเพิ่มออฟชั่น ToCoo! Unlimited ETC Pass ได้ตอนทำการจองค่ะ
เกี่ยวกับ ToCoo! Unlimited ETC Pass
แพลน ToCoo! Expressway Pass(TEP) คือ แพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนทั่วประเทศญี่ปุ่นได้ไม่จำกัดด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ
ในการใช้ TEP จะต้องใช้บัตร ETC จาก ToCoo! บัตร ETC ในรูปแบบ TEP นั้นสามารถเลือกรับได้จากโรงแรมที่เข้าพัก หรือที่ทำการไปรษณีย์ในประเทศญี่ปุ่นค่ะ
ค่าเช่าบัตร ETC รวมอยู่ในราคาแพลน ToCoo! Expressway Pass(TEP)แล้วค่ะ
เกี่่ยวกับ ToCoo! Expressway Pass (TEP)
คือแพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนในฮอกไกโดได้ไม่จำกัดด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ
ในการใช้บัตรนี้นั้นจะต้องใช้บัตร ETC จาก ToCoo! และสามารถเลือกรับได้จากโรงแรมที่เข้าพัก หรือที่ทำการไปรษณีย์ในประเทศญี่ปุ่นค่ะ
ค่าเช่าบัตร ETC รวมอยู่ในราคาแพลน ToCoo! Expressway Pass Plan (TEP) Hokkaido แล้วค่ะ
เกี่่ยวกับ ToCoo! Expressway Pass (TEP)
ค่า ToCoo! Expressway Pass นั้นจะถูกตัดผ่านบัตรเครดิตที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้อยู่ในรายการ ToCoo! option เมื่อคุณทำการจองสำเร็จค่ะ ยอดเงินค่า TEP นั้น จะไม่รวมอยู่ในค่าเช่ารถค่ะ สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ToCoo! Expressway Pass ได้ด้านล่างค่ะ
เกี่่ยวกับ ToCoo! Expressway Pass (TEP)
ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถเพิ่มได้หลังจากการทำการจองค่ะ ToCoo! Expressway Pass (TEP/HEP) นั้นจะต้องจองพร้อมกับรถเช่าค่ะ
หากคุณต้องการใช้ ToCoo! Expressway Pass (TEP/HEP) กรุณายกเลิกการจองในปัจจุบัน แล้วทำการจองใหม่อีกครั้งค่ะ
ขออภัยค่ะ คุณจะสามารถใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ทำการจองรถผ่านระบบการจองออนไลน์ของเราเท่านั้นค่ะ
ใช่ค่ะ รวมอยู่ในแพลนแล้วค่ะ
คุณสามารถทำการจองแพลน TEP ได้ระหว่าง 180 วันก่อนวันคืนรถและ 14 วันก่อนวันรับรถค่ะ
เครื่องอ่านบัตร ETC ได้ถูกติดตั้งในรถเช่าทั้งหมดบนเว็บไซต์ ToCoo! แล้วค่ะ และ ToCoo! มีบริการเช่าบัตร ETC เช่นกันค่ะ คุณสามารถเลือกรับบัตร ETC ได้ที่ร้านสะดวกซื้อที่กำหนดค่ะ อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่ามีบริษัทรถเช่าบางแห่งที่อยู่ในพื้นที่เกาะที่ให้บริการรถยนต์ที่ไม่มีอุปกรณ์ที่รองรับ ETC
ขออภัยที่ต้องแจ้งให้ทราบว่าคุณไม่สามารถเพิ่มออฟชั่นบัตร ETC ของ ToCoo! ได้ตอนทำการรับรถค่ะ คุณสามารถขอเช่าพร้อมรถเช่าในขณะทำการจองก่อนวันรับรถอย่างน้อย 14 วันทำการค่ะ อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าบริษัทรถเช่าแต่ละแห่งมีบริการให้เช่าบัตร ETC ค่ะ หากคุณต้องการเช่าบัตร ETC จากบริษัทรถเช่า โปรดติดต่อบริษัทรถเช่าโดยตรงค่ะ
ขออภัยที่ต้องแจ้งให้ทราบว่าไม่สามารถเพิ่มได้ค่ะ คุณสามารถขอเช่าพร้อมรถเช่าในขณะทำการจองก่อนวันรับรถอย่างน้อย 14 วันทำการค่ะ
บัตร ETC ของ ToCoo! สามารถเพิ่มเป็นออฟชั่นเสริมได้ขณะที่คุณทำการจองค่ะ อย่างไรก็ตาม บัตร ETC นั้นสามารถจองได้เฉพาะภายใน 80 วันก่อนวันคืนรถที่กำหนด หรืออย่างน้อย 14 วันก่อนวันรับรถค่ะ
คุณไม่สามารถจองบัตร ETC อย่างเดียวได้ค่ะ ToCoo! ETC Card สามารถจองเพิ่มเป็นออฟชั่นได้ขณะทำการจองตัวรถเช่าค่ะ
ไม่สามารถรับบัตร ETC และ/หรือ Wi-Fi router ของ ToCoo! ที่สาขารถเช่าได้ค่ะ คุณสามารถรับได้ที่ร้านสะดวกซื้อที่กำหนดค่ะ
ทาง ToCoo! จะส่งอีเมลแจ้งหมายเลขรับพัสดุให้ค่ะ กรุณาแสดงหมายเลขรับพัสดุให้พนักงานที่ร้านสะดวกซื้อดูเพื่อรับพัสดุค่ะ
คุณไม่สามารถจอง Wi-Fi router อย่างเดียวได้ค่ะ Wi-Fi router สามารถจองเพิ่มเป็นออฟชั่นได้ขณะทำการจองตัวรถเช่าค่ะ
โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ และโปรดทราบว่าเราไม่สามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกใดๆ ภายใน 7 วันก่อนวันรับรถ (6 วันก่อนวันรับพัสดุ)
ไม่ได้ค่ะ คุณไม่สามารถใช้บัตร ETC นานกว่าระยะเวลาการเช่ารถได้ โปรดอย่าลืมคืนบัตร ETC ของคุณทันทีหลังจากการเช่ารถเสร็จสิ้น
ทางเราจะจัดส่งพัสดุ(บัตร ETC)ไปยังร้านสะดวกซื้อที่กำหนดก่อนวันรับรถของลูกค้าอย่างน้อย 5 วันทำการค่ะ และเนื่องจากเราจัดส่งพัสดุโดยยึดวันรับรถของลูกค้าเป็นหลักเพื่อให้พัสดุไปถึงที่หมายก่อนวันรับรถจึงไม่สามารถระบุหรือเปลี่ยนแปลงวันรับพัสดุได้ค่ะ
หากคุณติดต่อเราภายใน 14 วันก่อนวันรับรถ คุณอาจสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม และโปรดทราบว่าคุณสามารถเลือกจุดหมายปลายทางในการจัดส่งได้แค่ร้านสะดวกซื้อที่กำหนดเท่านั้นค่ะ
ไม่ได้ค่ะ บัตร ETC ของ ToCoo! เป็นบริการเฉพาะของ ToCoo! ค่ะ คุณสามารถรับพัสดุได้ที่ที่ทำการไปรษณีย์ที่กำหนดหรือโรงแรมที่จะเข้าพักค่ะ
กรุณาตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองค่ะ
โปรดทราบว่าอีเมลอาจถูกส่งไปยังอีเมลสแปม/ขยะได้ เพราะฉะนั้นกรุณาตรวจสอบด้วยค่ะ
หากค้นหาอีเมลไม่พบกรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ToCoo ค่ะ
สำหรับลูกค้าที่จองบัตร ETC ไว้ ทางเราจะส่งหมายเลขติดตามพัสดุให้คุณทางอีเมลก่อนวันรับรถ 1 วัน หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลโปรดติดต่อ ToCoo! ทันทีค่ะ เราจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ
คุณไม่สามารถรับพัสดุนอกเวลาทำการได้ ในการรับพัสดุคุณจะต้องไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ในวันทำการถัดไปในช่วงเวลาทำการ หากติดต่อเราภายใน 14 วันก่อนวันรับรถ คุณสามารถเปลี่ยนสถานที่รับพัสดุเป็นโรงแรมหรือที่ทำการไปรษณีย์สาขาอื่น โปรดทราบว่าจะไม่มีการคืนเงินแม้ว่าคุณจะไม่สามารถรับพัสดุได้ก็ตาม
ในวันคืนรถ กรุณาใส่บัตร ETC ของ ToCoo! ลงในซองเปล่าสำหรับส่งคืนที่ใส่มากับพัสดุ และหย่อนลงในตู้ไปรษณีย์ใดก็ได้ในญี่ปุ่นค่ะ โปรดทราบว่าช่องหย่อนพัสดุของตู้ไปรษณีย์บางตู้อาจเล็กเกินไปสำหรับหย่อนซองพัสดุค่ะ
ไม่ได้ค่ะ กรุณาคืนพัสดุตามวิธีการส่งคืนที่แนบไปพร้อมกับพัสดุ หรือที่กล่าวไว้ในอีเมลรายละเอียดการจองของคุณค่ะ หากคุณคืนพัสดุที่สาขารถเช่าและพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายค่าสูญหายค่ะ
ไม่ได้ค่ะ คุณจะต้องส่งคืนด้วยตัวเองค่ะ หากทางเราไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าพัสดุได้ถูกส่งคืนมาแล้วหรือหากพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายเงินค่าสูญหายค่ะ
หากคุณยังอยู่ในประเทศญี่ปุ่น กรุณาซื้อซอง Letter Pack (สีเดียวกับซองที่รับ) จากที่ทำการไปรษณีย์หรือร้านสะดวกซื้อ และส่งคืนให้ทางเราค่ะ หากคุณนำพัสดุออกนอกประเทศแล้ว กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ
กรุณาส่งพัสดุกลับตามที่อยู่ข้างล่างนี้
ส่งถึง COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower La Tour Shinjuku 405
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo,Japan
160-0023
หากคุณนำพัสดุออกนอกประเทศ กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ ในกรณีนี้ คุณลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งพัสดุมาประเทศญี่ปุ่นด้วยตนเองค่ะ เมื่อคุณลูกค้าส่งพัสดุแล้ว รบกวนแจ้งหมายเลขติดตามให้ทางเราทราบผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ
กรุณาส่งพัสดุกลับตามที่อยู่ข้างล่างนี้
ส่งถึง COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower La Tour Shinjuku 405
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo,Japan
160-0023
กรุณาติดต่อสาขารถเช่าโดยด่วนค่ะ หากพบพัสดุที่เช่า กรุณากลับไปรับพัสดุนั้น หรือติดต่อกับเจ้าหน้าที่พนักงานที่สาขารถเช่าเพื่อขอให้ส่งพัสดุกลับมาทางเราให้ค่ะ ค่าใช้จ่ายใดๆ ก็ตามที่อาจเกิดขึ้นจะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนค่ะ หากไม่พบพัสดุที่เช่า เราจะเรียกเก็บเงินค่าสูญหายค่ะ
กรุณาติดต่อ ToCoo! โดยด่วนค่ะ
หากบัตร ETC ของ ToCoo! และ/หรือ Wi-Fi router หาย จะมีค่าสูญหายเกิดขึ้นตามข้อตกลงของพัสดุนั้นๆ ค่ะ
คุณจะต้องมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 ที่ใช้การได้ หรือใบอนุญาตขับขี่ของประเทศญี่ปุ่น จึงจะสามารถขับขี่ในญี่ปุ่นได้ค่ะ ประเภทของใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่ใช้งานได้อาจจะต่างกันไปขึ้นอยู่กับสัญชาติของคุณค่ะ สำหรับสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ในการขับขี่ในญี่ปุ่น กรุณาอ้างอิงจากเพจดังต่อไปนี้ค่ะ
ใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ
ไม่ได้ค่ะ ใบขับขี่ในประเทศไม่สามารถใช้ได้ในประเทศญี่ปุ่นค่ะ การที่จะขับรถในญี่ปุ่น คุณจะต้องมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา พร้อมทั้งต้นฉบับใบขับขี่ในประเทศของคุณด้วยค่ะ สำหรับผู้ขับขี่ที่มาจากไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, ฝรั่งเศส, สโลวีเนีย, โมนาโกหรือเบลเยียมเท่านั้นที่สามารถใช้ใบขับขี่ในประเทศพร้อมทั้งเอกสารคำแปลภาษาญี่ปุ่นที่ได้รับการรับรองแล้วของใบขับขี่นั้นได้
หากคุณมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ พร้อมทั้งใบอนุญาตขับขี่ในประเทศของคุณ คุณสามารถขับขี่ในประเทศญี่ปุ่นได้ค่ะ อย่างไรก็ตาม หากสัญชาติของคุณไม่ตรงกับประเทศที่ออกใบขับขี่สากลของคุณ คุณอาจจะต้องตรวจสอบหนังสือเดินทางว่ามีประวัติการเดินทางไปยังประเทศที่ออกใบขับขี่สากลหรือไม่ หากไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีประวัติดังกล่าว ทางสาขารถเช่าอาจปฏิเสธการเช่ารถได้ค่ะ
คุณจะต้องแสดงเอกสารดังต่อไปนี้ค่ะ
ใบอนุญาตขับขี่ในประเทศของคุณ พร้อมทั้งเอกสารการแปลภาษาญี่ปุ่นของใบขับขี่ที่ได้รับการรับรองจากสถานทูตของประเทศคุณ/สถานกงสุลในญี่ปุ่นหรือสมาพันธ์รถยนต์ของญี่ปุ่น (JAF)
เป็นความรับผิดชอบของคุณในการตรวจสอบว่าคุณมีใบอนุญาตขับขี่ต้นฉบับที่สามารถใช้ขับรถในญี่ปุ่นได้หรือไม่ก่อนที่จะใช้บริการ สาขารถเช่าของคุณมีสิทธิ์ในการตัดสินว่าคุณสามารถขับรถในญี่ปุ่นได้หรือไม่ในกรณีที่พนักงานของร้านตัดสินว่าคุณไม่สามารถขับรถในญี่ปุ่นได้เมื่อเดินทางมาถึง คุณจะถูกปฏิเสธการเช่ารถ ในกรณีนี้จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นและค่า ToCoo! option จะไม่สามารถคืนได้
ได้ค่ะ คุณสามารถทำการจองได้ค่ะ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศอย่างแน่นอนหลังจากทำการจองเสร็จสิ้นแล้ว และสามารถนำใบขับขี่ดังกล่าวมาที่ประเทศญี่ปุ่นได้
หากคุณไม่มีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ ทางสาขารถจะปฏิเสธการเช่ารถเมื่อคุณไปถึงสาขา การจองของคุณจะถูกยกเลิก ในกรณีนี้จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้น
สำหรับผู้ขับขี่จากประเทศไต้หวัน, เยอรมัน, สวิส, ฝรั่งเศส, โมนาโกหรือเบลเยียม กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถแสดงเอกสารคำแปลภาษาญี่ปุ่นของใบขับขี่ของคุณได้ในวันรับรถค่ะ
สามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุด 9 ที่นั่ง (รวมคนขับ) ได้ค่ะ
หากคุณมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่มีตราประทับอนุญาตที่ช่อง D จะสามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุด 10 ที่นั่งหรือมากกว่า (รวมคนขับ) ได้ค่ะ
ในการขับขี่รถ 10 ที่นั่ง ใบอนุญาตขับขี่ภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 ของคุณจะต้องมีตราประทับอนุญาตที่ช่อง D ค่ะ ใบอนุญาตขับขี่ที่มีตราประทับอนุญาตที่ช่อง B จะสามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุดเพียง 9 ที่นั่งค่ะ
หากคุณอายุเกิน 18 ปี และมีใบอนุญาตขับขี่ภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 คุณสามารถขับขี่ในประเทศญี่ปุ่นได้ค่ะ
ตามกฎหมาย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ขับรถในประเทศญี่ปุ่นโดยไม่มีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ หรือใบขับขี่ของประเทศญี่ปุ่นค่ะ ทางสาขารถจะปฏิเสธการเช่าเมื่อคุณไปถึง ณ สาขาค่ะ และในกรณีนี้ก็จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นในวันรับรถค่ะ
ToCoo! Additional Support (T.A.S.) คือบริการออริจินัลจาก ToCoo! ในกรณีเกิดอุบัติเหตุระหว่างช่วงที่เช่ารถ และมีการออกหนังสือรายงานอุบัติเหตุ บริการนี้จะให้ความคุ้มครองค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.) และค่าบริการเคลื่อนย้ายรถที่มาจากการเกิดอุบัติเหตุดังกล่าว
ค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.) คือค่าใช้จ่ายที่ชดเชยช่วงเวลาที่บริษัทรถเช่าไม่สามารถให้บริการรถได้ในกรณีที่รถเกิดอุบัติเหตุหรือเกิดความเสียหายจนใช้งานไม่ได้ หากมี ToCoo! Additional Support (T.A.S.)ค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.) ในกรณีที่รถเกิดอุบัติเหตุหรือเกิดความเสียหายจนใช้งานไม่ได้ที่ต้องจ่ายจะเป็น 0 เยน หากคุณทำการจองรถเช่าจาก ToCoo! บริการ ToCoo! Additional Support (T.A.S.)จะเป็นบริการบังคับที่ต้องมีในทุกการจอง ตามที่ได้ระบุไว้บนเว็บไซต์ของเราค่ะ
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ด้านล่างค่ะ
ToCoo! Additional Support (T.A.S.)
ToCoo! Additional Support (T.A.S.) เป็นบริการบังคับสำหรับผู้ที่ใช้บริการจองรถเช่าผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ค่ะ หมายเลขการจองทุกหมายเลขจะมีออฟชั่นนี้รวมอยู่ด้วยค่ะ
ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW)สามารถเพิ่มเป็นออฟชั่นได้ตอนทำการจองค่ะ หากมีบริการนี้ในกรณีเกิดอุบัติเหตุขึ้นบริการนี้จะคุ้มครองค่าชดเชยความเสียหายให้ (ได้สูงสุดถึง 150,000 เยน) ค่ะ และมีบางแพลนที่มีระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายรวมอยู่ในค่ารถเช่าด้วยค่ะ และในกรณีที่มีระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW)และ ToCoo! Additional Support(T.A.S.) ในการจองผู้เช่าจะได้รับการยกเว้นไม่ต้องจ่ายเงินชดใช้ค่าเสียหายส่วนแรกในเกือบทุกเคส (สูงสุด 30,000,000 เยน) เพราะฉะนั้นทางเราขอแนะนำให้คุณซื้อบริการนี้เพิ่มค่ะ
ความคุ้มครองประกันภัยจะไม่ครอบคลุมถึงสถานการณ์ดังต่อไปนี้
เติมน้ำมันผิดประเภท ซ่อมยาง ยางหาย เปลี่ยนยาง เปลี่ยนแบตเตอรี่ ชาร์จ หรือบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น
คุณสามารถเพิ่ม「ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย」ได้ในขณะทำการจองค่ะ ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายจะได้รับการยืนยันพร้อมกับการจองที่ได้รับการยืนยันค่ะ และมีบางแพลนที่มีระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายรวมอยู่ในค่ารถเช่าด้วยค่ะ
ToCoo! Additional Support (T.A.S.) เป็นบริการของ ToCoo! ให้คุ้มครองค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.)และค่าบริการเคลื่อนย้ายรถที่มาจากการเกิดอุบัติเหตุที่ได้รับการรับรองโดยสาขารถเช่า (มีการออกหนังสือรายงานอุบัติเหตุ)
ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย(CDW) เป็นบริการของบริษัทรถเช่า ที่สามารถยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายที่มาจากการเกิดอุบัติเหตุ (เป็นค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบชำระเอง) ให้กับลูกค้าได้ในกรณีเกิดอุบัติเหตุ ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.)และค่าบริการยก-ลากรถสูงสุด 150,000 เยน
T.A.S. จะให้ความคุ้มครองค่า N.O.C.และค่าบริการยก-ลากรถค่ะ นอกจากนี้หากมีการซ่อมรถหรืออื่นๆเกิดขึ้น บริษัทรถเช่าจะใช้ประกันความเสียหายขั้นพื้นฐาน ในกรณีดังกล่าวลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรกสูงสุด 150,000 เยน แต่หากมี ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย ลูกค้าจะได้รับการยกเว้นไม่ต้องชำระค่าชดเชยความเสียหายส่วนแรกในเกือบทุกกรณีค่ะ
ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถรับรถ/คืนรถนอกเวลาทำการสาขารถเช่าได้ค่ะ การรับรถ/คืนรถจะต้องเป็นเวลาภายในเวลาทำการของสาขารถเช่าเท่านั้นค่ะ สามารถตรวจสอบเวลาทำการของสาขาได้ที่อีเมลยืนยันการจองค่ะ
โดยปกติสาขารถเช่าจะเปิดทำการทั้งปี ยกเว้นวันหยุดปีใหม่และวันหยุดราชการค่ะ
เวลาทำการจะแตกต่างกันไปแล้วแต่สาขาค่ะ กรุณาใส่ข้อมูลวัน-เวลาที่คุณต้องการรับรถ-คืนรถ และค้นหาสาขาที่ให้บริการจากผลลัพธ์การค้นหาค่ะ
ไม่ได้ค่ะ กรุณารับรถ/คืนรถที่สาขารถเช่าค่ะ
ที่สาขาสนามบิน Narita, สนามบิน Haneda, สนามบิน New Chitose, สนามบินนานาชาติ Chubu และสนามบินนานาชาติ Kansai อาจมีเจ้าหน้าที่พูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลี/ไทย ได้ค่ะ เจ้าหน้าที่ ณ สาขารถเช่าที่อื่นๆ จะพูดได้เฉพาะภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ทาง ToCoo! มีบริการแปลภาษาทางโทรศัพท์ให้บริการฟรี สำหรับรายละเอียดวิธีการใช้โปรดตรวจสอบอีเมลที่ทางเราจะส่งให้ก่อนวันรับรถ 1 วันค่ะ เราหวังว่าคุณจะใช้ในตอนทำสัญญารถเช่าที่ร้านรถเช่านะคะ
กรุณาเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้
・ใบอนุญาตขับขี่ในประเทศตัวจริง
・ใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา 1949 ตัวจริง (หรือเอกสารคำแปลที่ได้รับรองจากทางการสำหรับใบอนุญาตขับขี่ของไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, เบลเยียม, อิตาลี, ฝรั่งเศสเท่านั้น)
・หนังสือเดินทางตัวจริง (ไม่จำเป็นหากคุณมีใบขับขี่ของประเทศญี่ปุ่น)
・บัตรเครดิตที่ใช้การได้
・อีเมลยืนยันการจองที่มีหมายเลขการจอง ToCoo!
ร้านรถเช่าสาขาสนามบินมีบริการรับส่งให้บริการค่ะ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียกเกี่ยวกับบริการรับส่งได้ โดยคลิกปุ่ม「รายละเอียดสาขา」ในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หรือคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดสาขาให้แน่ใจได้ที่ลิงก์ที่แนบไปกับ「อีเมลยืนยันการจอง」ค่ะ อย่างไรก็ตามหากคุณเช่ารถกับร้านรถเช่าสาขาในเมือง คุณจะต้องเดินทางไปร้านรถเช่าด้วยตนเองค่ะ
สนามบินส่วนใหญ่มีบริการรถรับส่งสำหรับผู้ที่ต้องการเดินทางไปยังสาขารถค่ะ (บางสนามบินเท่านั้น)
วิธีไปรับรถนั้นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละสนามบินค่ะ คุณสามารถตรวจสอบได้ที่อีเมลยืนยันการจองค่ะ
ไม่ได้ค่ะ การรับรถ/คืนรถที่สนามบินนั้น ไม่สามารถทำได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยค่ะ คุณสามารถใช้บริการรับส่งฟรีระหว่างสนามบิน-สาขารถได้ค่ะ
หากเป็นสนามบินขนาดเล็กจะมีบริการรับ-ส่งให้บริการเป็นพิเศษค่ะ
หากคุณไปรับรถสายเกินกว่า 1 ชั่วโมงหลังจากเวลาที่กำหนดโดยไม่มีการแจ้งกับทางร้านรถเช่า การจองของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นด้วยค่ะ
หากคุณยังต้องการเก็บรักษาการจองเอาไว้ กรุณาติดต่อกับทางร้านรถเช่าโดยตรงค่ะ แม้ว่าคุณจะไปรับรถสายกว่าที่กำหนด ค่าเช่ารถจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง และจะยังคงเป็นยอดเงินเดิมค่ะ
ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ ทั้งทาง ToCoo! และทางบริษัทเช่ารถจะไม่ยินยอมรับการขอเปลี่ยนแปลงรถใดๆ เมื่อคุณไปถึง ถึงแม้ว่าตัวรถจะเล็กเกินไป หรือเป็นรถที่คุณไม่ถูกใจก็ตาม เนื่องจากเป็นการแจ้งกะทันหัน/ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า จึงไม่มีรถคันอื่นที่ว่างให้เช่าค่ะ
ถึงแม้ว่าทางสาขารถจะยินยอมให้คุณเปลี่ยนรถ คุณอาจจำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติมจากราคามาตรฐานของทางบริษัทรถเช่า เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าค่ะ
ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถยืดเวลาได้ แม้ว่าคุณจะไปรับรถสาย เวลาคืนรถจะไม่เปลี่ยนแปลงจากเวลาเดิมค่ะ ไม่สามารถปรับเปลี่ยนโดยนับจากเวลารับรถได้และคุณจะต้องเสียค่าปรับหากคุณคืนรถช้ากว่ากำหนด ไม่ว่าในกรณีใดๆ ค่ะ
ไม่สามารถทำได้ค่ะ โดยปกติจะไม่ยินยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงกะทันหันไม่ว่าจะตอนที่ไปถึงสาขารถ หรือระหว่างใช้รถก็ตาม
หากคุณต้องการคืนรถสายกว่าเวลาที่กำหนด กรุณาติดต่อกับทางสาขารถเช่าโดยตรง และสอบถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มเวลาในตอนคืนรถค่ะ
ในกรณีนี้จะเป็นราคามาตรฐานที่ถูกกำหนดโดยทางบริษัทรถเช่า ไม่ใช่ราคาส่วนลดของ ToCoo! ค่ะ โปรดทราบว่าทางสาขารถอาจไม่ยินยอมให้คุณต่อเวลาเพิ่ม เพราะเป็นไปได้ว่าอาจมีกำหนดการของลูกค้าท่านอื่นที่จะใช้รถที่คุณเช่าหลังจากเวลาคืนรถของคุณค่ะ
ไม่ได้ค่ะ แม้ว่าคุณจะคืนรถเร็วกว่าเวลาที่กำหนดไว้ คุณจะไม่ได้เงินคืนค่ะ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะหักลบกันกับช่วงที่คุณไม่ได้ใช้รถ
โดยปกติ ไม่ได้ค่ะ หากคุณต้องการเปลี่ยนสาขาคืนรถจริงๆ กรุณาติดต่อกับสาขาที่คุณรับรถโดยตรงค่ะ
ในประเทศญี่ปุ่นจะมีน้ำมัน 3 ประเภทค่ะ น้ำมันดีเซล (เคยุ), น้ำมันธรรมดาหรือเบนซิน (เรกูลาร์), และน้ำมันพรีเมี่ยมหรือไฮออคเทน (ไฮโอคุ) รถส่วนใหญ่จะเติมน้ำมันเรกูลาร์ แต่รถหรู (Luxury Car) บางประเภทจะต้องเติมน้ำมันประเภทไฮโอคุ
และสำหรับรถเครื่องยนต์ดีเซลจะต้องเติมน้ำมันดีเซลค่ะ
โปรดทราบว่าไม่สามารถเติมน้ำมันดีเซลในรถที่ต้องเติมน้ำมันเบนซินได้
หากไม่ทราบว่ารถของคุณจะต้องน้ำมันประเภทใด กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจกับพนักงานที่ปั๊มน้ำมันโดยตรงก่อนเติมค่ะ
การเติมน้ำมันรถผิดประเภทนั้นไม่อยู่ในการคุ้มครองของประกันใดๆ คุณจะต้องจ่ายค่าชดเชยไม่ใช่ค่าประกันด้วยตัวเอง โปรดตรวจสอบประเภทน้ำมันที่เหมาะสมก่อนทำการเติม
ทางสาขาจะคิดเงินค่าน้ำมันโดยจะประเมินจากปริมาณที่ควรเติม และราคาอาจสูงกว่าราคาทั่วไปค่ะ
คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับบริการรับส่งได้ โดยคลิกปุ่ม「ข้อมูลสาขา」ในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หรือคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดสาขาให้แน่ใจได้ที่ลิงก์ที่แนบไปกับอีเมลยืนยันการจองค่ะ
ทางเราไม่มีบริการส่งคืนของค่ะ คุณจะต้องไปรับทรัพย์สินนั้นๆ ณ สาขารถด้วยตนเองค่ะ
ทรัพย์สินที่คุณลืมไว้ในรถนั้น ทางบริษัทรถเช่าจะทำการเก็บไว้ประมาณ 1-3 เดือน
ทางเรากำชับให้ลูกค้าทุกท่านตรวจสอบทรัพย์สินมีค่าหรือสิ่งของต่างๆ ของคุณก่อนคืนรถ เพื่อไม่ให้เกิดการลืมของค่ะ และทางบริษัทรถเช่ากับเราจะไม่ชดเชยการเสียหายของสิ่งของนั้นๆ ค่ะ (ในข้อกำหนดสัญญามีระบุไว้อย่างชัดเจนว่าจะไม่ชดเชย )
กรุณาจองรถผ่านแพลนยางหิมะค่ะ หากไม่มีแพลนยางหิมะให้จอง กรุณาจองรถผ่านแพลนอื่นและส่งแบบฟอร์มยางหิมะด้านล่างนี้พร้อมหมายเลขการจอง ToCoo! มาให้เราค่ะ ทางเราจะทำการตรวจสอบให้ค่ะ
หากรับรถในพื้นที่ที่มีหิมะตก
เช่น Hokkaido, Tohoku, Shinetsu และHokuriku เป็นพื้นที่ที่มีหิมะตก รถทุกคันจะได้รับการติดตั้งยางหิมะเป็นอุปกรณ์มาตรฐานตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน/ธันวาคมถึงมีนาคม
รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าเพจการขับขี่ในฤดูหนาวค่ะ
การขับขี่ในฤดูหนาว
คุณจะต้องตัดสินใจด้วยตนเองค่ะว่ายางหิมะจำเป็นหรือไม่ ภายใต้กฎหมายจราจรของญี่ปุ่น คุณต้องมียางหิมะเพื่อขับรถบนถนนที่เต็มไปด้วยหิมะ/น้ำแข็ง
ในกรณีที่บริษัทรถเช่าของคุณตัดสินว่าการเช่ารถของคุณไม่ปลอดภัย พวกเขามีสิทธิ์ยกเลิกการจองของคุณเมื่อเดินทางมาถึง ในกรณีนี้ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่า ToCoo! option จะไม่สามารถคืนได้
โดยปกติ ช่วงที่หิมะตกจะเป็นช่วงตั้งแต่เดือนธันวาคมถึงเดือนมีนาคมค่ะ แต่ทั้งนี้ก็แล้วแต่พื้นที่ภูมิภาค และแทบจะไม่ตกเลยในภูมิภาคทางใต้ค่ะ กรุณาอ้างอิงจากเพจต่อไปนี้ค่ะ
การขับขี่ในฤดูหนาว
ยางหิมะ (Winter Tires) กับ โซ่หิมะ (Snow Chains) แตกต่างกันค่ะ ยางหิมะจะติดตั้งมาพร้อมกับรถ หากมียางนี้ คุณสามารถขับรถบนถนนที่มีหิมะหรือน้ำแข็งได้ โดยไม่ต้องสวม โซ่หิมะค่ะ โซ่หิมะจะใช้สำหรับสวมบนยางแบบธรรมดาเท่านั้น และคุณจะต้องทำการสวมด้วยตัวเอง ซึ่งหากไม่ชินจะทำได้ค่อนข้างยากค่ะ
และโปรดทราบว่าในปัจจุบันไม่มีบริษัทให้เช่ารถใดให้บริการเช่าโซ่หิมะ นอกจากนี้ในกรณีที่โซ่หิมะของคุณทำให้รถพังหรือทำให้เกิดอุบัติเหตุ จะไม่มีการคุ้มครองใดๆเกิดขึ้นและคุณจะต้องจ่ายค่าชดเชยทั้งหมดด้วยตนเอง เราขอความกรุณารบกวนอย่าติดโซ่หิมะบนรถเช่านะคะ
คุณสามารถขับบนถนนธรรมดาด้วยยางหิมะได้โดยไม่มีปัญหาค่ะ
ได้ค่ะ หากยางหิมะยังเหลืออยู่ในสต็อกสามารถทำการเพิ่มได้ค่ะ เพราะฉะนั้นหลังจากที่ได้รับอีเมลยืนยันการจองแล้ว กรุณาส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มยางหิมะด้านล่างนี้ให้ทางเราค่ะ และโปรดทราบว่ามีบางกรณีที่ไม่สามารถจัดเตรียมรถที่มียางหิมะให้ท่านได้ค่ะ
โปรดทราบว่าเมื่อคำขอได้รับการยืนยันแล้ว คุณไม่สามารถยกเลิกออฟชั่นยางหิมะได้ และแม้ว่าในวันรับรถคุณจะไม่ต้องการ ก็ไม่สามารถยกเลิกได้เช่นกัน
การขับขี่ในฤดูหนาว
หากคุณเช่ารถในฮอกไกโด ยางหิมะจะติดตั้งเป็นอุปกรณ์มาตรฐานมาพร้อมกับรถทุกคันตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนถึงมีนาคมค่ะ
หากเกิดอุบัติเหตุ อันดับแรก กรุณาติดต่อทางสาขารถเช่าค่ะ เจ้าหน้าที่พนักงานที่สาขาจะอธิบายว่าคุณต้องทำอย่างไรบ้าง และกรุณาโทรแจ้งเบอร์ฉุกเฉินตำรวจ เบอร์ 110 ด้วยค่ะ
นอกจากนี้ หากเกิดอุบัติเหตุขึ้นและตัวรถเกิดความเสียหาย สัญญาเช่าจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติในตอนนั้นค่ะ อีกทั้งยังไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ด้วยค่ะ ในกรณีนี้จะไม่สามารถคืนเงินค่าเช่ารถและค่า ToCoo! option ให้ได้ค่ะ
การจอดรถผิดกฎจราจรนั้นจะถูกห้ามอย่างเข้มงวดในญี่ปุ่นค่ะ หากคุณจอดรถผิดกฎจราจร คุณจะต้องไปที่สถานีตำรวจและจ่ายค่าปรับตามสมควรค่ะ หากคุณไม่ปฏิบัติตามวิธีการตามกฎหมาย สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการคืนเงินใดๆ ค่ะ นอกจากนี้ ทางบริษัทรถเช่าก็จะเรียกเก็บค่าปรับเนื่องจากการจอดรถผิดกฎจราจรอีกด้วยค่ะ
หากคุณไม่จ่ายค่าปรับ ทาง ToCoo! อาจตัดเงินค่าปรับผ่านบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้ค่ะ
นอกจากนี้หากคุณไม่จ่ายค่าปรับ ชื่อของคุณจะถูกลงทะเบียนไว้ในกลุ่มบริษัทรถเช่า คุณจะไม่สามารถเช่ารถจากบริษัทใดๆ ในญี่ปุ่นได้อีกต่อไปค่ะ
หากถูกตัดสินแล้วว่ารถไม่สามารถใช้การได้เนื่องจากเกิดอุบัติเหตุระหว่างเช่ารถ สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้จะไม่มีการคืนเงินในส่วนที่ไม่ได้ใช้ค่ะ และไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ค่ะ
ทางเราจะรับคำร้องหากค่า N.O.C. และค่าบริการยก/ลากรถได้ถูกชำระเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ กรุณาติดต่อเรา โดยแจ้ง ชื่อที่ใช้จองรถเช่า, หมายเลขการจอง และรายละเอียดการเกิดอุบัติเหตุได้ที่แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ เมื่อเราตรวจสอบรายละเอียดแล้ว ทางเราจะส่งอีเมลที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการทำรายการชดเชยเงินค่ะ
คุณจะต้องแนบใบเสร็จค่า N.O.C. หรือค่าบริการยก/ลากรถในอีเมล์ตอบกลับมายังทางเรา ด้วยเหตุนี้ หลังจากชำระเงิน ณ สาขารถแล้ว กรุณาเก็บใบเสร็จหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ด้วยค่ะ หากไม่มีใบเสร็จ เราไม่สามารถรับคำร้องของคุณได้ค่ะ
เราจะคืนยอดเงินไปยังบัญชีที่กำหนดหลังจากได้ตรวจสอบรายละเอียดกับทางบริษัทรถเช่าเรียบร้อยแล้วค่ะ
คุณจะต้องยื่นคำร้องขอภายใน 60 วันหลังวันคืนรถเช่า มิฉะนั้นทางเราจะไม่รับคำร้องค่ะ
เราจะส่งเบอร์โทรศัพท์สำหรับบริการโทรศัพท์แปลภาษาให้ทราบทางอีเมลก่อนวันรับรถ 1 วันค่ะ ในอีเมลจะมีวิธีการใช้งานและเบอร์โทรศัพท์พร้อมรหัสผ่านระบุอยู่ค่ะ คุณสามารถใช้งานได้เมื่อเดินทางมาถึงประเทศญี่ปุ่นแล้วค่ะ