ทางเราจะทำการตรวจสอบการใช้งานทางด่วนจากบัตร ETC ที่ลงทะเบียนในรูปแบบ TEP ที่ลูกค้าทำการส่งคืนมาค่ะ
หากพบว่ามีประวัติการใช้งานทางด่วนที่อยู่นอกเหนือขอบเขตที่กำหนดไว้ ทางเราจะเรียกเก็บเงินค่าทางด่วนเพิ่มเติมจากบัตรเครดิตที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้ตอนทำการจอง
และในกรณีดังกล่าว ทางเราจะแจ้งค่าทางด่วนให้ทราบทางอีเมลค่ะ
faq-category: Charges & Refunds
Q：ทำไมถึงถูกตัดเงินหลังจากทำการจอง?
เมื่อคุณทำการยืนยันการจองแล้ว ค่า ToCoo! Option เช่น T.A.S., ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router ฯลฯ จะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติค่ะ รายละเอียดยอดเงินที่ถูกตัดจะอยู่ในอีเมลยืนยันการจองของคุณค่ะ
Q：ยอด 15,000 เยนที่ถูกตัดเงินจากบัตรเครดิตโดย ToCoo! คือค่าอะไร?
ในการเช่าบัตร ETC จาก ToCoo! จะต้องมีค่ามัดจำ จำนวน 15,000 เยนค่ะ และหลังจากเราได้รับบัตร ETC คืนจากคุณแล้ว เราจะเรียกเก็บค่าทางด่วนที่ถูกใช้งานจริง หลังจากนั้นจึงจะ ปลดล็อก (Released) ค่ามัดจำที่ถูกกัน (Hold) ไว้ให้ค่ะ สำหรับลูกค้าที่ใช้บัตรเหมาจ่ายทางด่วนจะไม่มีค่ามัดจำค่ะ
Q：ทำไมถึงถูกตัดเงิน 1 ดอลลาร์ทุกครั้ง ทั้งๆ ที่การจองยังไม่สำเร็จ?
ขั้นตอนนี้คือการตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิต(validity check)ค่ะ ไม่ใช่ยอดที่มีการทำรายการจริงและหลังจากที่การตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิตได้รับการยืนยัน ยอดเงินที่ถูกตัดไปนั้นจะถูกคืนให้คุณค่ะ
*สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาตรวจสอบกับบริษัทบัตรเครดิตของลูกค้าโดยตรงค่ะ
Q：ยกเลิกการจองแล้วจะได้รับเงินค่า ToCoo! Option คืนหรือไม่? ใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าจะได้เงินคืน?
*เราสามารถคืนเงินค่าToCoo! option (ยกเว้นค่าออฟชั่น “ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก”)ให้ได้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
– หากทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน
เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ
*เราไม่สามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
– หากทำการยกเลิกการจองเมื่อเข้าสู่ช่วง 6 วันก่อนวันรับรถที่กำหนดแล้ว
Q：ทำไมถึงยังไม่ได้ค่ามัดจำ 15,000 เยนคืน?
ค่ามัดจำของบัตร ETC ที่ถูกกันไว้จะถูกปล่อยคืนทันทีหลังจากที่เราได้รับบัตร ETC ของคุณคืนและได้ทำการเรียกเก็บค่าทางด่วนเสร็จเรียบร้อยแล้วค่ะ
โปรดทราบว่ายอดมัดจำที่ทางเราทำการปล่อยคืนให้นั้นอาจไม่แสดงรายการในใบแจ้งยอดของคุณ
เนื่องจากยอดมัดจำจะถูก”กัน”ไว้เท่านั้น ไม่ได้เป็นการ”เรียกเก็บ”จริง
และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าทางด่วนหรือค่ามัดจำสำหรับสำหรับลูกค้าที่ใช้ ToCoo! Expressway Pass(TEP) ค่ะ
Q：มีวิธีการชำระเงินอย่างไร
วิธีการชำระเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลนค่ะ โดยมีวิธีชำระเงินดังนี้ค่ะ ชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิต ชำระเมื่อรับรถ สามารถตรวจสอบ「วิธีชำระเงิน」ได้ในแบบฟอร์มการจองค่ะ
ค่า ToCoo! Option (ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router, T.A.S.,ToCoo! Expressway Pass(TEP)ฯลฯ) จะต้องชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตเท่านั้นค่ะ
Q：สามารถใช้บัตรเดรดิตใดได้บ้าง?
ToCoo! รับชำระด้วยบัตร VISA,Master, AMEX, และ JCB ค่ะ และสาขารถเช่าส่วนใหญ่จะรับชำระด้วยบัตรเดรดิตทั่วไป เช่น VISA, Master, JCB และ AMEX ค่ะ
Q：สามารถชำระเงินสดที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?
สำหรับการชำระเงินที่สาขารถเช่า โดยพื้นฐานแล้ว ขอความกรุณาชำระด้วยบัตรเครดิตค่ะ
อย่างไรก็ตาม อาจมีบางสาขาที่รับชำระเงินสดเท่านั้น ไม่รับการชำระผ่านบัตรเครดิตค่ะ เช่น Sekai Rent-A-Car・บริษัทรถเช่าขนาดเล็ก เป็นต้น
หากมีข้อสงสัยหรือกังวลใดๆ สามารถติดต่อสอบถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่างได้ค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
https://www2.tocoo.jp/th/inquiry
Q：จะชำระเงินค่าทางด่วนได้อย่างไร
หากคุณใช้บริการบัตร ETC ของ ToCoo!
ทาง TOCOO จะเรียกเก็บเงินค่าทางด่วนผ่านบัตรเครดิตที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้ตอนทำการจองค่ะ
-ขั้นตอนการดำเนินการของเราจะเป็นดังต่อไปนี้ค่ะ
ได้รับบัตรคืนจากลูกค้าและตรวจสอบการใช้งานทางด่วนจากบัตร
↓
แจ้งค่าทางด่วน(รวมค่าธรรมเนียม 3%)ให้ทราบทางอีเมล
(ใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 10 วัน-2 อาทิตย์หลังจากทางเราได้รับบัตรคืนจากลูกค้า)
↓
เรียกเก็บเงินค่าทางด่วนพร้อมปลดล็อกเงินมัดจำ 15000 เยน
※หลังจากทางเราส่งอีเมลแจ้งค่าทางด่วนให้ทราบแล้ว ทางเราจะทำการเรียกเก็บค่าทางด่วนที่แจ้งไปภายในหนึ่งสัปดาห์ค่ะ
(หากทางเราไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าทางด่วนผ่านบัตรเครดิตที่ลงทะเบียนไว้ได้
เราจะส่งอีเมลแจ้งให้ชำระเงินแยกต่างหากและโปรดปฏิบัติตามคำแนะนำในอีเมลเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุดด้วยนะคะ)
**ไม่มีค่ามัดจำสำหรับลูกค้าที่ใช้ Expressway Pass