เมื่อคุณทำการยืนยันการจองแล้ว ค่า ToCoo! Option เช่น T.A.S., ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router ฯลฯ จะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติค่ะ รายละเอียดยอดเงินที่ถูกตัดจะอยู่ในอีเมลยืนยันการจองของคุณค่ะ
faq-category: Charges & Refunds
Q：ยอด 15,000 เยนที่ถูกตัดเงินจากบัตรเครดิตโดย ToCoo! คือค่าอะไร?
ในการเช่าบัตร ETC จาก ToCoo! จะต้องมีค่ามัดจำ จำนวน 15,000 เยนค่ะ และหลังจากเราได้รับบัตร ETC คืนจากคุณแล้ว เราจะเรียกเก็บค่าทางด่วนที่ถูกใช้งานจริง หลังจากนั้นจึงจะ ปลดล็อก (Released) ค่ามัดจำที่ถูกกัน (Hold) ไว้ให้ค่ะ สำหรับลูกค้าที่ใช้บัตรเหมาจ่ายทางด่วนจะไม่มีค่ามัดจำค่ะ
Q：ทำไมถึงถูกตัดเงิน 1 ดอลลาร์ทุกครั้ง ทั้งๆ ที่การจองยังไม่สำเร็จ?
ขั้นตอนนี้คือการตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิต(validity check)ค่ะ ไม่ใช่ยอดที่มีการทำรายการจริงและหลังจากที่การตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิตได้รับการยืนยัน ยอดเงินที่ถูกตัดไปนั้นจะถูกคืนให้คุณค่ะ
*สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาตรวจสอบกับบริษัทบัตรเครดิตของลูกค้าโดยตรงค่ะ
Q：ยกเลิกการจองแล้วจะได้รับเงินค่า ToCoo! Option คืนหรือไม่? ใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าจะได้เงินคืน?
*เราสามารถคืนเงินค่าToCoo! option (ยกเว้นค่าออฟชั่น “ระบบยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก”)ให้ได้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
– หากทำการยกเลิกการจองก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน
เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ
*เราไม่สามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
– หากทำการยกเลิกการจองเมื่อเข้าสู่ช่วง 6 วันก่อนวันรับรถที่กำหนดแล้ว
Q：ทำไมถึงยังไม่ได้ค่ามัดจำ 15,000 เยนคืน?
ค่ามัดจำของบัตร ETC ที่ถูกกันไว้จะถูกปล่อยคืนทันทีหลังจากที่เราได้รับบัตร ETC ของคุณคืนและได้ทำการเรียกเก็บค่าทางด่วนเสร็จเรียบร้อยแล้วค่ะ
โปรดทราบว่ายอดมัดจำที่ทางเราทำการปล่อยคืนให้นั้นอาจไม่แสดงรายการในใบแจ้งยอดของคุณ
เนื่องจากยอดมัดจำจะถูก”กัน”ไว้เท่านั้น ไม่ได้เป็นการ”เรียกเก็บ”จริง
และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าทางด่วนหรือค่ามัดจำสำหรับสำหรับลูกค้าที่ใช้ ToCoo! Expressway Pass(TEP) ค่ะ
Q：มีวิธีการชำระเงินอย่างไร
วิธีการชำระเงินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลนค่ะ โดยมีวิธีชำระเงินดังนี้ค่ะ ชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิต ชำระเมื่อรับรถ สามารถตรวจสอบ「วิธีชำระเงิน」ได้ในแบบฟอร์มการจองค่ะ
ค่า ToCoo! Option (ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Wi-Fi router, T.A.S.,ToCoo! Expressway Pass(TEP)ฯลฯ) จะต้องชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตเท่านั้นค่ะ
Q：สามารถใช้บัตรเดรดิตใดได้บ้าง?
ToCoo! รับชำระด้วยบัตร VISA,Master, AMEX, และ JCB ค่ะ และสาขารถเช่าส่วนใหญ่จะรับชำระด้วยบัตรเดรดิตทั่วไป เช่น VISA, Master, JCB และ AMEX ค่ะ
Q：สามารถชำระเงินสดที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?
สาขารถส่วนใหญ่จะรับชำระผ่านบัตรเครดิต แต่ก็มีบางสาขาที่รับชำระเงินสด(เงินเยนของญี่ปุ่นเท่านั้น)ค่ะ และมีกรณีที่รถบางประเภทจำเป็นต้องชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเท่านั้นค่ะ
Q：จะชำระเงินค่าทางด่วนได้อย่างไร
หากคุณใช้บริการบัตร ETC ของ ToCoo! หลังจากที่เราได้รับบัตร ETC คืนจากคุณแล้ว เราจะทำการคำนวณค่าทางด่วน และตัดยอดเงินค่าทางด่วนผ่านบัตรเครดิตที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ค่ะ นอกจากนี้เราจะทำการปลดล็อก (Released) ค่ามัดจำ 15,000 เยนที่ถูกกัน (Hold) ไว้ให้ด้วยค่ะ
ไม่มีค่ามัดจำสำหรับท่านที่ใช้ Expressway Pass
Q：สามารถตรวจสอบรายละเอียดค่าทางด่วนที่ถูกเรียกเก็บโดย ToCoo! ได้หรือไม่?
กรุณาส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ ทางเราจะตรวจสอบประวัติการใช้งานบัตร ETC ให้ค่ะ และการตรวจสอบประวัติการใช้งานอาจต้องใช้เวลามากกว่าปกติค่ะ
โปรดทราบว่าชื่อทางด่วนที่ระบุในรายการประวัติการใช้จะเป็นภาษาญี่ปุ่นทั้งหมดค่ะ