ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถรับรถ/คืนรถนอกเวลาทำการสาขารถเช่าได้ค่ะ การรับรถ/คืนรถจะต้องเป็นเวลาภายในเวลาทำการของสาขารถเช่าเท่านั้นค่ะ สามารถตรวจสอบเวลาทำการของสาขาได้ที่อีเมลยืนยันการจองค่ะ
และโปรดทราบว่าการทิ้ง/จอดรถไว้นอกเวลาทำการของสาขาถือเป็นการละเมิดสัญญารถเช่าอย่างร้ายแรง
faq-category: Car Pickup & Return
Ｑ：สาขารถเช่าเปิดวันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่? ฉันต้องรับ/คืนรถเช่าในวันอาทิตย์
โดยปกติสาขารถเช่าจะเปิดทำการทั้งปี ยกเว้นวันหยุดปีใหม่และวันหยุดราชการค่ะ
เวลาทำการจะแตกต่างกันไปแล้วแต่สาขาค่ะ กรุณาใส่ข้อมูลวัน-เวลาที่คุณต้องการรับรถ-คืนรถ และค้นหาสาขาที่ให้บริการจากผลลัพธ์การค้นหาค่ะ
Ｑ：สามารถรับรถ-คืนรถที่โรงแรมได้หรือไม่?
ไม่สามารถทำการรับรถ/คืนรถที่โรงแรมได้ค่ะ กรุณารับรถ/คืนรถที่สาขารถเช่าค่ะ
Ｑ：ทางสาขารถเช่ามีเจ้าหน้าที่พนักงานที่พูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลี/ไทย ได้หรือไม่?
ที่สาขาสนามบิน Narita, สนามบิน Haneda, สนามบิน New Chitose, สนามบินนานาชาติ Chubu และสนามบินนานาชาติ Kansai อาจมีเจ้าหน้าที่พูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลี/ไทย ได้ค่ะ เจ้าหน้าที่ ณ สาขารถเช่าที่อื่นๆ จะพูดได้เฉพาะภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ทาง ToCoo! มีบริการแปลภาษาทางโทรศัพท์ให้บริการฟรี สำหรับรายละเอียดวิธีการใช้โปรดตรวจสอบอีเมลที่ทางเราจะส่งให้ก่อนวันรับรถ 1 วันค่ะ เราหวังว่าคุณจะใช้ในตอนทำสัญญารถเช่าที่ร้านรถเช่านะคะ
Ｑ：เอกสารอะไรบ้างที่จำเป็นต้องใช้ในการรับรถ?
กรุณาเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้
・ใบอนุญาตขับขี่ในประเทศตัวจริง
・ใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา 1949 ตัวจริง (หรือเอกสารคำแปลที่ได้รับรองจากทางการสำหรับใบอนุญาตขับขี่ของไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, เบลเยียม, อิตาลี, ฝรั่งเศสเท่านั้น)
・หนังสือเดินทางตัวจริง (ไม่จำเป็นหากคุณมีใบขับขี่ของประเทศญี่ปุ่น)
・บัตรเครดิตที่ใช้การได้
・อีเมลยืนยันการจองที่มีหมายเลขการจอง ToCoo!(สามารถพิมพ์เป็นเอกสารหรือแสดงจากหน้าจอโทรศัพท์ก็ได้)
Ｑ：มีบริการรถรับ-ส่งหรือไม่?
ร้านรถเช่าสาขาสนามบินมีบริการรับส่งให้บริการค่ะ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียกเกี่ยวกับบริการรับส่งได้ โดยคลิกปุ่ม「รายละเอียดสาขา」ในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หรือคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดสาขาให้แน่ใจได้ที่ลิงก์ที่แนบไปกับ「อีเมลยืนยันการจอง」ค่ะ อย่างไรก็ตามหากคุณเช่ารถกับร้านรถเช่าสาขาในเมือง คุณจะต้องเดินทางไปร้านรถเช่าด้วยตนเองค่ะ
Ｑ：จะเดินทางจากสนามบินไปยังสาขารถเช่าได้อย่างไร?
สนามบินส่วนใหญ่มีบริการรถรับส่งสำหรับผู้ที่ต้องการเดินทางไปยังสาขารถเช่าค่ะ (บางสนามบินเท่านั้น)
วิธีไปรับรถนั้นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละสนามบินค่ะ คุณสามารถตรวจสอบได้ที่อีเมลยืนยันการจองค่ะ
Q：สามารถรับรถที่สนามบินได้หรือไม่?
ไม่ได้ค่ะ การรับรถ/คืนรถที่สนามบินนั้น ไม่สามารถทำได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยค่ะ คุณสามารถใช้บริการรถรับส่งฟรีระหว่างสนามบิน-สาขารถเช่าได้ค่ะ
หากเป็นสนามบินขนาดเล็กจะมีบริการรับ-ส่งให้บริการเป็นพิเศษค่ะ
Q：อาจจะไปรับรถสายกว่าที่เวลาที่กำหนด ควรทำอย่างไรดี?
หากคุณไปรับรถสายเกินกว่า 1 ชั่วโมงหลังจากเวลาที่กำหนดโดยไม่มีการแจ้งกับทางร้านรถเช่า การจองของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเกิดขึ้นด้วยค่ะ
หากคุณยังต้องการเก็บรักษาการจองเอาไว้ กรุณาติดต่อทางร้านรถเช่าโดยตรงค่ะ แม้ว่าคุณจะไปรับรถสายกว่าที่กำหนด ค่าเช่ารถจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง และจะยังคงเป็นยอดเงินเดิมค่ะ
Q：สามารถขอเปลี่ยนรถเป็นคันอื่นเมื่อไปถึงได้หรือไม่?
ไม่สามารถทำได้ค่ะ คุณไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ ทั้งทาง ToCoo! และทางบริษัทเช่ารถจะไม่ยินยอมรับการขอเปลี่ยนแปลงรถใดๆ เมื่อคุณไปถึง ถึงแม้ว่าตัวรถจะเล็กเกินไป หรือเป็นรถที่คุณไม่ถูกใจก็ตาม เนื่องจากเป็นการแจ้งกะทันหัน/ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า จึงไม่มีรถคันอื่นที่ว่างให้เช่าค่ะ
และถึงแม้ว่าทางสาขารถเช่าจะยินยอมให้คุณเปลี่ยนรถ คุณอาจจำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติมจากราคามาตรฐานของทางบริษัทรถเช่า เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าค่ะ