หากเกิดอุบัติเหตุ อันดับแรก กรุณาติดต่อทางสาขารถเช่าค่ะ เจ้าหน้าที่พนักงานที่สาขาจะอธิบายว่าคุณต้องทำอย่างไรบ้าง และกรุณาโทรแจ้งเบอร์ฉุกเฉินตำรวจ เบอร์ 110 ด้วยค่ะ
นอกจากนี้ หากเกิดอุบัติเหตุขึ้นและตัวรถเกิดความเสียหาย สัญญาเช่าจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติในตอนนั้นค่ะ อีกทั้งยังไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ด้วยค่ะ ในกรณีนี้จะไม่สามารถคืนเงินค่าเช่ารถและค่า ToCoo! option ให้ได้ค่ะ
faq-category: Accidents & Trouble
Ｑ：หากจอดรถผิดกฎหมาย ควรทำอย่างไรดี?
การจอดรถผิดกฎหมาย/กฎจราจรนั้นจะถูกห้ามอย่างเข้มงวดในญี่ปุ่นค่ะ หากคุณจอดรถผิดกฎหมาย/กฎจราจร คุณจะต้องไปที่สถานีตำรวจและจ่ายค่าปรับตามสมควรค่ะ หากคุณไม่ปฏิบัติตามวิธีการตามกฎหมาย สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการคืนเงินใดๆ ค่ะ นอกจากนี้ ทางบริษัทรถเช่าก็จะเรียกเก็บค่าปรับเนื่องจากการจอดรถผิด กฎหมาย/ กฎจราจรอีกด้วยค่ะ
หากคุณไม่จ่ายค่าปรับ ทาง ToCoo! อาจตัดเงินค่าปรับผ่านบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้ค่ะ
นอกจากนี้หากคุณไม่จ่ายค่าปรับ ชื่อของคุณจะถูกลงทะเบียนไว้ในกลุ่มบริษัทรถเช่า คุณจะไม่สามารถเช่ารถจากบริษัทใดๆ ในญี่ปุ่นได้อีกต่อไปค่ะ
Ｑ：หากเกิดอุบัติเหตุทำให้ไม่สามารถใช้รถได้อีก จะสามารถขอเงินในส่วนที่ไม่ได้ใช้คืนได้หรือไม่?
หากถูกตัดสินแล้วว่ารถไม่สามารถใช้การได้เนื่องจากเกิดอุบัติเหตุระหว่างเช่ารถ สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้จะไม่มีการคืนเงินในส่วนที่ไม่ได้ใช้ค่ะ และไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ค่ะ
Ｑ：หากต้องการขอคำร้องค่าชดเชยค่า N.O.C ต้องทำอย่างไร?
ทางเราจะรับคำร้องหากค่า N.O.C. และค่าบริการยก/ลากรถได้ถูกชำระเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ กรุณาติดต่อเรา โดยแจ้ง ชื่อที่ใช้จองรถเช่า, หมายเลขการจอง และรายละเอียดการเกิดอุบัติเหตุได้ที่แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ เมื่อเราตรวจสอบรายละเอียดแล้ว ทางเราจะส่งอีเมลที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการทำรายการชดเชยเงินค่ะ
คุณจะต้องแนบใบเสร็จค่า N.O.C. หรือค่าบริการยก/ลากรถในอีเมล์ตอบกลับมายังทางเรา ด้วยเหตุนี้ หลังจากชำระเงิน ณ สาขารถแล้ว กรุณาเก็บใบเสร็จหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ด้วยค่ะ หากไม่มีใบเสร็จ เราไม่สามารถรับคำร้องของคุณได้ค่ะ
เราจะคืนยอดเงินไปยังบัญชีที่กำหนดหลังจากได้ตรวจสอบรายละเอียดกับทางบริษัทรถเช่าเรียบร้อยแล้วค่ะ และโปรดทราบว่า คุณลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนด้วยตนเองค่ะ
โดยคุณจะต้องยื่นคำร้องขอภายใน 60 วันหลังวันคืนรถเช่า มิฉะนั้นทางเราจะไม่รับคำร้องค่ะ