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Q. ToCoo!에서 렌터카를 예약하는 법을 알려주세요.

ToCoo! 웹사이트에서 원하시는 날짜와 렌터카 지점, 그리고 옵션을 선택해주세요. 만일 렌터카의 반납 지역이 다른 경우, 그에 따른 반납 지역도 선택해 주시기 바랍니다.

그 후 표시 된 검색 결과 목록은 모두 현재 재고가 남아 있는 렌터카이므로 예약이 완료 됨과 동시에 확정 됩니다.

예약시 등록하신 이메일 주소로 [예약 확정 메일]이 자동으로 전송됩니다. ToCoo! 웹사이트의 [예약 확인/취소]에서 예약 번호와 비밀번호를 사용하여 예약을 확인해 보실 수 있습니다. 로그인을 위한 예약 번호와 패스워드는 [예약 확정 메일]에 기재 되어 있습니다.
Q. 렌터카 승차일로부터 얼마 전부터 예약이 가능한가요?

예약을 하는 당일 기준으로, 렌터카 반납일이 예약하는 날의 달을 포함한 6개월 후 말인 일정까지 예약이 가능합니다.

예시:5월 1일에 예약을 하는 경우

렌터카 반납일이 10월 말인 일정까지 예약 가능

예시:5월 30일에 예약을 하는 경우

렌터카 반납일이 10월 말인 일정까지 예약 가능
Q. 렌터카에 승차한 점포과 다른 점포에서 렌터카를 반납 하고 싶을 경우의 요금을 알고 싶어요.

예약시 렌터카 승차 점포와 반납 점포을 다르게 예약하시면 렌터카를 다른 렌터카 점포에서 반납하실 수 있습니다. ToCoo! 사이트에서 원하는 승차 에리어, 승차 일시, 승차 시간, 반납 에리어, 반납 일시, 반납 시간을 선택하시면 타지점 반납 요금이 검색 결과에 표시됩니다.

*렌터카 회사에 따라 동일 현이나 일정 범위 내에서는 타지점 반납 요금이 무료가 되는 경우도 있습니다.

또한 일부 점포에서는 타지점 반납이 불가능한 경우도 있습니다.

차량 검색 방법에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고해 주세요.
예약 방법의 상세 안내
Q. 승차한 점포과 다른 점포에 렌터카를 반납 할 경우의 요금을 알고 싶어요.
예약시 렌터카 승차 점포와 반납 점포을 다르게 예약하시면 렌터카를 다른 렌터카 점포에서 반납하실 수 있습니다. ToCoo! 사이트에서 원하는 승차 에리어, 승차 일시, 승차 시간, 반납 에리어, 반납 일시, 반납 시간을 선택하시면 타지점 반납 요금이 검색 결과에 표시됩니다.

렌터카 회사에 따라 동일 현이나 일정 범위 내에서는 타지점 반납 요금이 무료가 되는 경우도 있습니다.

또한 일부 점포중에는 위의 서비스를 이용할 수 있는 곳도 있으니 참고해주시기 바랍니다.

렌트카를 검색하는 방법은 아래의 기사를 통해 확인해주시면 감사드립니다.

어떻게 예약을 해야할지 모르겠을 때엔 이곳으로!
```
* 렌터카 회사에 따라 동일 현이나 일정 범위 내에서는 타지점 반납 요금이 무료가 되는 경우도 있습니다.
```
Q. 예약이 제대로 확정 되었는지 어떻게 확인 할 수 있나요.

렌트카 예약은 예약을 완료 하신 후, 동시에 자동으로 확정됩니다.
또한, 예약이 확정 된 후, 예약 양식에 입력된 고객님의 이메일 주소로 “예약 확정 이메일”이 발송 되기에 해당 메일을 통해 예약이 확정 되었는지를 확인해보실 수 있습니다.
Q. 예약이 제대로 확정 되었는지는 어떻게 알 수 있나요.

예약이 확정 됨과 동시에 렌터카 재고가 확보 됩니다. 예약시 등록하신 이메일 주소를 통해 [예약 확정 메일]이 자동으로 전송되므로 확인해주시기 바랍니다.
Q. 예약 내용은 어떻게 확인 할 수 있나요.

예약 내용은 ToCoo! 사이트의 [예약 확인/취소] 페이지에서 확인하실 수 있습니다. ToCoo! 회원이신 고객님께서는 계정 생성 시 등록한 이메일 주소와 비밀번호로 로그인해주세요. 비회원이실 경우에는 예약 확정 이메일에 기재된 예약 번호와 비밀번호로 로그인해주시기 바랍니다.

예약과 관련된 세부 조건은 예약 확정 메일에 자세히 안내되어 있습니다.
Q. 분명 렌터카를 예약했는데 ToCoo!로부터 [예약 확정 메일]이 안 와요. 어떻게 해야하나요?

메일함에서 [예약 확정 메일]을 찾으실 수 없는 경우, 등록하신 이메일 주소에 오타가 있었을 가능성이 있습니다. [예약 확정 메일]이 도착하지 않았다면 문의 사항을 통해 연락 주시기 바랍니다.

스팸 폴더에 보관 되어있을 가능성이 있으므로 확인해주시기 바랍니다.

ToCoo!의 이메일이 수신 거부로 설정되어 있지 않은지 확인해주세요. 당사의 이메일 주소 rsvinfo@coo.ne.jp를 수신 허용 목록에 추가해두면 이메일 주소에서 이메일을 차단하는 일 없이 메일을 받아보실 수 있습니다.

만일 예약 확정 이메일이 도착하지 않은 경우에는, 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

문의 양식
Q. 반각 문자란 무엇인가요?

전각 문자를 반으로 나눈 문자 즉, 반각의 문자를 의미합니다.

예시:반각 : ToCoo! → 전각 :Ｔｏｃｏｏ！
Q. 차종을 지정할 수 있나요?

기본적으로 차종 클래스만 지정이 가능하며, 차량의 종류, 모델, 차량 사양, 주행 거리, GPS 종류, 차량 색상, 연식 등은 지정하실 수 없습니다.

단, 아래의 렌트카 회사 한정으로 차종 지정 서비스를 이용하실 수 있습니다.

＊닛산 렌트카: 예약시 차종을 지정하실 수 있습니다. (한 차량 클래스당 차종 하나만 지정 가능) 단, 재고 부족 등의 이유로 업그레이드 등 다른 차종을 제공해드리는 경우도 있사오니 참고해주시기 바랍니다.

＊그외
닛폰 렌터카 (홋카이도)
니코니코 렌터카 (치바)
Avis 렌터카 (규슈)
버젯 렌터카 (오키나와)
쿠루카 렌터카 (오키나와)
오릭스 렌터카 (간사이 공항, 오사카) 등
Q. 운전자 또는 승차자가 아닌 사람도 렌터카를 예약 할 수 있나요?

운전자 또는 승차자가 아니시라면 렌터카를 예약 하실 수 없습니다. 단, 특약점 계약을 한 타여행사로부터의 예약은 가능합니다.
Q. 렌트카 크기는 어떻게 선택해야하나요?

검색 결과 목록에 표시 되어 있는 차종 클래스에는, 승차가능 인원수, 추천(추천 인원수와 수하물 수)이 기재 되어 있으므로, 참고해서 차종·클래스를 선택해 주시기 바랍니다. 적재 가능한 수하물 수 어디까지나 기준이며, 수하물의 형태나 상세 조건에 따라 변동 될수 있습니다. 소지하신 짐을 전부 실으실 수 있을지 어떨지는 ToCoo!측 에서는 보증해드릴 수 없습니다. 자신의 짐의 모양과 상태 등을 확인한 후, 렌트카를 선택해주시기 바랍니다.

차일드 시트는 기본 렌트카 좌석의 1.5석을 차지함으로, 6세 미만의 어린이는 1.5명으로 필요 좌석수를 계산해주시기 바랍니다 .

승차 당일, 짐을 모두 실을 수 없는 케이스가 종종 발생하고 있습니다. (특히 정원에 가까운 인원수로 승차하시는 경우) 당일 렌트카가 너무 작더라도 차를 교체할 수는 없스므로, 사전에 가능한 한 원래 대여하실 예정이었던 렌트카보다 큰 렌트카를 예약하시는 것을 추천드립니다.

또한, 일행이 5명 이상이신 분들께는 2대 이상에서의 렌트카를 이용하시는 것을 추천드립니다.
Q. 렌터카 지점에서 직접 예약을 할수도 있나요?

아니요. 렌터카 대여점에서 집적 예약을 하시는 경우, 그 예약은 ToCoo! 웹사이트의 예약이 아닌 렌터카 대여점의 예약이기에, ToCoo! 웹사이트만의 특별 할인 요금이나 예약 수속을 위한 언어 서포트, 고객 센터 서포트 등, ToCoo! 웹사이트 의 혜택을 받으실 수 없습니다.
Q. 일본어 ToCoo! 웹사이트에서 렌터카를 예약해도 되나요?
아니오. 해외에서는 일본어 버전의 ToCoo! 웹사이트로 렌터카를 예약 하실 수는 없습니다. 해외에서 거주하시는 고객님께서는 일본어 사이트를 이용하실 수 없습니다. 일본어 사이트는 유료 회원제이며 일본 거주자이신 고객님들께서 이용하실 수 있는 사이트입니다.
```
* 일본어 버전의 ToCoo! 웹사이트는 일본어 대응만 가능합니다.
```
```
* 만일 일본어 버전의 ToCoo! 웹사이트에서 렌터카를 예약 하신 경우에는 예약을 취소하신 후, 영어, 중국어, 태국어, 한국어 등 원하시는 언어의 ToCoo! 웹사이트에서 다시 한번 렌터카를 예약해주시기 바랍니다.
```
Q. 아직 항공편이 정해지지 않았는데 예약을 할수 있을까요?

우선 예약을 진행하실 때 [항공편 번호]를 공란으로 남겨두신채 예약을 진행해 주시기 바랍니다. 후에 항공편이 정해지게 되면 최대한 빠른 시일 내에 [문의 사항]을 통해 연락 주시기 바랍니다.
Q. 예약 취소 보상 지원 서비스란 무엇인가요?

예약 취소 보상 지원 서비스란 렌터카 승차일로부터 6일 이내에 예약을 취소하실 경우에 발생하게 되는 패널티 (예약 취소 수수료, ToCoo! 옵션 요금 환불 불가)를 보상해드리는 보험입니다.

렌터카 예약 시에 ToCoo! 옵션 리스트에서 추가하실 수 있습니다.

또한, 예약 취소 보상 지원 서비스에 가입하실 상태에서 예약을 취소할 경우, (렌터카 승차일로 부터 7일 이전에 취소한 예약 포함) 예약 취소 보상 지원 서비스 요금은 환불 되지 않습니다.
Q. 예약 내용을 변경하는 것이 가능한가요?

안타깝게도 이미 확정 된 예약의 내용은 변경하실 수 없습니다. 예약 내용의 변경을 희망하시는 경우에는, 현재 확정 되어있는 예약을 취소하신 후, 원하시는 변경 내용과 함께 다시 한번 새롭게 예약해 주시기 바랍니다.

*반드시 렌트카 차량이 준비된다는 보장은 없습니다.

*예약 취소 규정은 예약 변경 및 취소 페이지에도 기재되어 있습니다.

*ToCoo! 옵션 요금은 렌트카 승차일로부터 7일 전까지 예약을 취소한 경우 전액 환불됩니다.

*Early Bird Pay Now 플랜의 취소 정책은 ToCoo!의 일반적인 예약 취소 규정과는 다릅니다.

예약 취소 규정

Early Bird Pay Now 플랜의 예약 취소 규정

※주의※
Cancellation Compensation Support에 가입하신 경우,
해당 서비스 요금은 취소 시에도 환불되지 않습니다.

Cancellation Compensation Support
Q. 예약을 취소하고 싶어요. 어떻게 해야하나요?

[예약확인/취소] 페이지를 통해 로그인을 하신 후, 직접 예약을 취소하실 수 있습니다.

예약확인/취소

승차 시간이 얼마 안남은 시점이라 ToCoo! 사이트에서 직접 예약을 취소하실 수 없는 경우에는 렌터카 점포에 직접 연락해 주시기바랍니다. 점포의 연락처는 [예약 확정 메일]을 통해 확인하실 수 있습니다.
Q. Early Bird Pay Now 플랜으로 예약했는데 예약 취소 가능한가요?

Early Bird Pay Now 플랜은 예약이 확정 된 후, 언제 예약을 취소해도 어떠한 경우에도 예약 취소 수수료가 발생합니다.
예약 취소 수수료는 렌터카 요금의 20%~(상한 없음)입니다.

Early Bird Pay Now 플랜이 포함 된 예약을 ToCoo! 사이트상에서 취소할 수 없는 경우에는 문의 사항을 통해 문의주시기 바랍니다.
문의 사항
Q. 예약 취소 규정을 알려주세요.

승차일로부터 7일 전까지는 예약 취소 수수료 없이 예약을 취소하실 수 있습니다. 또한, 승차일로부터 6일 전 이후에 예약을 취소하실 경우에는 예약 취소 수수료가 발생하며, 사전에 결제 된 ToCoo! 옵션 요금도 환불 되지 않습니다.

예약 취소 규정
Q. 예약을 취소 했는데, ToCoo! 옵션 요금은 환불 받을 수 있나요?

다음과 같은 경우에는 ToCoo! 옵션 환불이 가능합니다.

승차일로부터 7일 전까지 예약을 취소 했을 경우 환불은 해외거래 특성상, 1주일~3개월 정도의 시간을 필요로합니다. 정확한 기간은 신용 카드 회사에 따라 달라질 수 있습니다.

또한, 다음과 같은 경우에는 ToCoo! 옵션 환불이 불가능합니다.

승차일로부터 6일 이내에 예약을 취소하는 경우
Q. ToCoo! 옵션을 취소하는 경우에는, 예약 취소 수수료가 부과되나요? (T.A.S., T.W.S., Wi-Fi 라우터, ETC 카드 등)

승차일로부터 7일 전까지 ToCoo! 옵션을 취소하시는 경우에는 전액 환불 됩니다.

(예약 취소 보상 지원 서비스가 포함 되어있을 경우 해당 서비스 요금을 제외한 전액이 환불 됩니다.)

단, 승차일로부터 6일 전 이후의 ToCoo! 옵션 취소의 경우에는 환불이 불가능합니다.
Q. 예약 확정 후 또는 승차 당일에 옵션 종류를 추가할 수 있나요?

아니오, 예약에 옵션을 추가하시는 것은 불가능합니다.

또한, 예약 확정 후, 또는 점포에서도 직접 변경하실 수 없습니다.

옵션을 추가하고 싶으실 경우에는 승차일로부터 7일 전까지 현재의 예약을 취소하신 후 원하시는 ToCoo! 옵션과 함께 새롭게 다시 예약을 확정해주시기 바랍니다.

예약 취소 규정
Q. 운전자를 추가할 수 있나요? 추가 요금이 필요한가요? 사전에 등록해야 하나요?

운전자를 추가하는 것은 가능하며, 추가 요금 또한 발생하지 않습니다.

사전 등록 또한 필요 없습니다만, 승차 당일, 운전을 할 예정이신 모든 분들은 점포에서 렌터카 대여 계약시, 점포에서 반드시 유효한 국제 운전 면허증 원본, 자국 면허 원본 및 여권 원본을 제시해 등록을 해주셔야합니다.

만일 점포에서 국제 운전 면허증을 제시하지 않은 운전자가 운전 중에 사고를 일으켰을 경우, 보험이 적용 되지 않으므로 주의해 주시기 바랍니다.
Q. 승차일로부터 7일 전까지 예약을 취소했는데 다시 과금된 금액이 일정 부분 있습니다. 이건 무슨 과금인가요?

예약 취소 보상 지원 서비스 요급입니다.

예약 시, “예약 취소 보상 지원 서비스” 옵션을 추가하셨을 경우에는 승차일로부터 7일 전까지 예약을 취소하셨다고해도, 예약 취소 보상 지원 서비스 보험 요금은 보험 요금으로서 정산 되어야합니다.

그렇기에 예약 취소 보상 지원 서비스 옵션 요금을 제외한 전약에 환불 됩니다.
Q. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)란 무엇인가요?

TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass) 옵션은 일본 전국의 고속도로를 정액 요금으로 마음껏 이용하실 수 있는 무제한 승차권입니다.

TEP 패스를 이용하시기 위해서는 전용 ETC 카드가 필요하며, 이는 TEP 패스 요금에 포함 되어있습니다.

TEP 패스 전용 ETC 카드는 전국의 공항 터미널 내 또는 인근의 지정된 편의점 및 우체국에서 수령하실 수 있습니다.

“TEP 패스는 예약 시 옵션에서 추가해 구입하실 수 있습니다.

*TEP 패스 요금은 렌트카 요금이 아닌 ToCoo! 옵션 요금에 포함됩니다.

TEP 패스 상세 안내
Q. 예약 후 요금이 결제 되었는데 왜 결제 된 건가요?

T.A.S., ETC 카드 대여, Wi-Fi 라우터 대여 등의 ToCoo! 옵션 요금은 예약시 등록하신 신용카드로 사전에 결제 됩니다. 렌트카 요금 등 모든 요금 상세 정보는 [예약 확정 메일]에 기재되어 있으니 참고해주시기 바랍니다.
Q. ToCoo!에서 신용카드로 15,000엔이 결제 되었는데, 이건 무슨 요금인가요?

ToCoo! ETC 카드 대여 옵션의 보증금입니다. 보증금은 ETC 카드를 이용하신 후 반납하신 후, 고속도로 통행 요금 정산과 동시에 해제 됩니다. 또한, 고속도로 패스는 보증금을 필요로 하지 않습니다.
Q. 예약이 아직 완료되지 않았는데 1달러가 여러번 청구 되었습니다. 왜 청구 된 건가요?
신용카드의 유효성을 확인하기 위한 승인 절차입니다. 이는 카드가 승인 된 후 바로 취소 되므로 실제로 청구 되는 금액이 아닙니다.
```
* 자세한 내용은 신용카드 회사에 직접 문의해주시A기 바랍니다.
```
Q. 예약을 취소했습니다. ToCoo! 옵션 요금은 환불 되나요? 환불은 얼마나 걸리나요?

※ 예약시 사전에 지불하신 ToCoo! 옵션 요금(예약 취소 보상 지원 서비스 보험료 제외)은 다음과 같은 경우에 예약을 취소하실 경우 환불이 가능합니다.

– 렌터카 승차일로부터 7일 전까지 예약을 취소한 경우

환불은 해외거래 특성상, 1주일~3개월 정도의 시간을 필요로합니다.

정확한 기간은 신용 카드 회사에 따라 달라질 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

※아래의 경우에는 사전에 지불하신 ToCoo! 옵션 요금을 환불해 드릴 수 없습니다.

– 렌터카 승차일로부터 6일 이내에 예약을 취소한 경우
Q. 보증금 15,000엔이 아직 해제 되지 않았습니다. 왜 그런건가요?

보증금은 ETC 카드를 반납하신 후, 고속도로 통행 요금 정산 시 해제됩니다.

보증금은 결제가 아니라 금액이 가결제로서 홀드된 상태이며, 해제 되더라도 카드 청구 명세서에 표시되지 않을 수 있습니다.

TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)의 경우에는 통행 요금이 정산과 보증금을 필요로 하지 않습니다.
Q. 렌터카 요금 결제 방법을 알려주세요.

결제 방법은 현지 결제와 사전 결제가 있으며, 플랜에 따라 다를 수 있습니다. 예약시 화면의 “결제 방법”을 확인해 주세요.

ToCoo! 옵션(T.A.S., ETC 카드 대여, TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass), Wi-Fi 라우터 대여 등) 요금은 예약 확정 시 등록하신 신용 카드에 자동으로 청구됩니다.
Q. 어떤 신용 카드를 사용할 수 있나요?

ToCoo! 웹사이트 내에서 이용 가능한 신용 카드는 VISA, Master, AMEX, JCB 입니다. 대부분의 렌터카 지점에서도 VISA, Master, AMEX, JCB 등 주요 신용카드로 결제가 가능합니다.
Q. 렌터카 요금은 현금으로 계산 할 수 없나요?

기본적으로 매장에서의 결제는 신용카드로 해주시기 바랍니다. 현금(일본 엔만)으로도 결제가 가능한 지점도 있습니다만, 이는 점포에 따라 다르며 차종에 따라서는 신용카드만 결제가 가능한 경우도 있습니다.
Q. 고속도로 통행 요금을 지불하는 방법을 알려주세요.

ToCoo! 옵션의 ETC 카드 대여 옵션은 ETC 카드를 이용하신 후 반납하시면, ToCoo!에서 통행 이력 및 요금을 확인한 후에 등록하신 신용카드로 고속도로 통행 요금이 결제 됩니다. 보증금 15,000엔 또한 동시에 해제 됩니다.

TEP 등의 고속도로 패스를 이용하시는 손님께서는 보증금을 필요로 하지 않습니다.
Q. ToCoo!에서 결제된 고속도로 통행료의 명세서를 확인하고 싶습니다. 가능한가요?

문의 양식을 통해 요청해주시면 이용 요금 명세서를 발행해드립니다. 발행하는데에 시간이 걸릴 수 있다는 점, 부디 양해 부탁드립니다.

통과하신 IC는 모두 일본어로 기록되어 있습니다.
Q. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)란 무엇인가요?

TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass) 옵션은 일본 전국의 고속도로를 정액 요금으로 마음껏 이용하실 수 있는 무제한 승차권입니다. TEP 패스를 이용하시기 위해서는 전용 ETC 카드가 필요하며, 이는 TEP 패스 요금에 포함 되어있습니다.

TEP 패스 전용 ETC 카드는 전국의 공항 터미널 내 또는 인근의 지정된 편의점 및 우체국에서 수령하실 수 있습니다.

TEP 패스는 예약 시 옵션에서 추가해 구입하실 수 있습니다.

*TEP 패스 요금은 렌트카 요금이 아닌 ToCoo! 옵션 요금에 포함됩니다.

ToCoo! Expressway Pass (TEP)
Q. TEP 홋카이도/규슈/오키나와 패스란 무엇인가요?

홋카이도/규슈/오키나와의 고속도로를 정액 요금으로 마음껏 이용하실 수 있는 무제한 고속도로 패스 옵션입니다.

TEP 홋카이도/규슈/오키나와 패스를 이용하기 위해서는, 전용 ETC 카드가 필요합니다. 이용시에는 전용 ETC 카드를 필요로하며, 이는 희망하시는 고객님의 호텔 또는 공항 우체국에서 수령하실 수 있습니다.

ETC 카드 요금은 ToCoo! Expressway Pass (TEP) 요금에 포함되어 있습니다.

*TEP 요금은 렌트카 요금이 아닌 ToCoo! 옵션 요금에 포함됩니다.

ToCoo! Expressway Pass (TEP)
Q. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass) 요금은 어디에서 지불해야 하나요?

TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass) 요금은 렌트카 요금에 포함되어 있지 않기에 예약 시 등록하신 신용카드를 통해 사전에 결제 됩니다. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)에 대한 자세한 내용은 아래의 URL을 확인해 주시기 바랍니다.

ToCoo! Expressway Pass (TEP)
Q. 현재 예약에 TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)를 추가할 수 있나요?

아니요, 예약이 확정 된 후에는 추가하실 수 없습니다. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)는 반드시 렌트카와 함께 예약 하셔야만 이용하실 수 있습니다.

TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass) 이용을 희망하시는 분께서는, 현재 예약을 취소하신 후, 원하시는 패스를 추가하여 새로 예약 해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 예약 없이 TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)만 따로 이용할 수 있나요?

아니요, 불가능합니다. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)는 ToCoo! 웹사이트에서 렌트카와 함께 예약하셔야만 이용하실 수 있습니다.
Q. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)에는 ETC 카드 요금이 포함되어 있나요?

네, 포함되어 있습니다.

TEP/TEP 홋카이도/규슈/오키나와 전용 ETC 카드는 전국의 공항 터미널 내 및 인근의 지정된 편의점 및 우체국에서 수령하실 수 있습니다.

렌트카 매장에서 ToCoo! ETC 카드를 수령하실 수 없습니다.
Q. TEP 패스(ToCoo! Expressway Pass)는 언제부터 예약이 가능한가요?

렌트카 반납 예정일로부터 180일 전부터 ETC 카드 수령 예정일로부터 10일 전까지, 그 사이의 기간 동안 예약이 가능합니다.
Q. ETC 카드와 ETC 단말기 대여 가능한가요?

ETC 시스템을 통해 고속도로 요금을 지불하기 위해서는 ETC 카드 단말기와 ETC 카드가 필요합니다.

【ETC 카드 단말기】
→ ETC 카드를 삽입하는 장치 ToCoo! 사이트에 게재되고 있는 렌트카 차량은, 기본적으로 ETC 카드 단말기를 탑재하고 있습니다. 단, 일부 떨어져 있는 섬에 위치해있는 렌터카 회사는 위치에 따라 단말기가 설치 되어있지 않을 가능성도 있습니다.

【ETC 카드】
→ 고속도로 요금을 지불하기 위한 카드 ETC 카드 단말기에 ETC 카드를 삽입하여 사용하실 수 있습니다. ToCoo! 예약에서 옵션을 통해 ETC 카드 대여 옵션 추가가 가능합니다.

・ToCoo! ETC 카드 대여 옵션은 렌트카 예약 시 추가하실 수 있습니다.
· ToCoo! ETC 카드는 전국의 공항 터미널 내 및 인근의 지정된 편의점, 우체국에서 수령할 수 있습니다.

ETC 옵션 상세 안내
Q. 승차 당일 렌터카에 승차한 후, ETC 카드를 따로 추가 할 수 있나요?

아니요, 추가하실 수 없습니다. 반드시 렌터카 예약시, 영업일 기준으로 수령일로부터 10일 전까지 함께 예약해 주시기 바랍니다.
Q. 예약 확정 후, ToCoo! ETC 카드 대여를 추가 할 수 있나요?

아니요, 추가하실 수 없습니다. 반드시 렌터카 예약시, 영업일 기준으로 수령일로부터 10일 전까지 함께 예약해 주시기 바랍니다. 각 렌트카 회사에서도 ETC 카드를 따로 대여하고 있습니다. 단, 렌터카 회사에서 ETC 카드를 대여하고 싶으실 경우에는 ToCoo!를 통해서가 아닌 렌터카 회사에 직접 문의를 해주시기 바랍니다.
Q. ETC 카드 대여 옵션을 예약 할 수 없습니다. 왜 예약이 안돼는건가요?

ToCoo! 웹사이트에서는 렌터카 예약과 함께 ETC 카드 대여 옵션을 추가하는 것이 가능합니다. 단, ETC 카드 대여 옵션은 렌터카의 반납 예정일을 기준으로 80일 이내이며 ETC 카드의 수령일로부터 10일 전까지만 추가가 가능합니다.
Q. 렌터카 예약 없이 ETC 카드만 예약할 수 있나요?

아니요, ETC 카드만 단독으로 대여하실 수는 없습니다. 렌터카 와 ETC 카드를 함께 예약해 주시기 바랍니다.
Q. ETC 카드와 Wi-Fi 라우터를 렌터카 매장에서 수령할 수는 없나요?

아니요, ToCoo! ETC 카드 및 Wi-Fi 루터는 렌터카 매장에서 수령하실 수 없습니다.

전국의 공항 터미널 내, 인근의 지정된 편의점 및 우체국에서 수령하실 수 있습니다.
Q. 편의점에서 ToCoo! ETC 카드를 수령하려면 어떻게 해야하나요?

수령에 필요한 QR 코드/송장번호 를 ToCoo!로부터 메일로 보내드리므로, 편의점 카운터에서 해당 QR 코드를 제시해 주시기 바랍니다.
Q. 렌트카 예약 없이 Wi-Fi 라우터만 예약할 수 있나요?

아니요, Wi-Fi 라우터만 단독으로 대여하실 수는 없습니다. 렌터카와 Wi-Fi 라우터를 함께 예약해 주시기 바랍니다.
Q. ETC 카드 대여 옵션만 따로 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

문의 양식을 통해 문의해주시기 바랍니다. 단, 렌터카 승차일로부터 7일 이내(ETC 카드의 수령일로부터 6일 이내)의 변경/취소는 불가능하므로 양해해주시기 바랍니다.
Q. ETC 카드 대여 기간은 연장 가능한가요?

아니요. 연장하실 수 없습니다. ETC 카드는 렌터카 예약 기간을 초과하여 이용하실 수 없습니다. 이용 완료 후에는 신속히 반납해 주시기 바랍니다.
Q. ETC 카드 수령일을 따로 지정할 수 있나요?

아니요, 지정하실 수 없습니다.

ETC 카드는 렌트카 승차일로부터 7일 전까지 지정된 편의점/우체국으로 발송되며, 렌트카 승차일로부터 2~3일 전에 도착하도록 준비됩니다.

따라서 ETC 카드 수령일의 지정이나 변경은 불가능 합니다.
Q. ETC 카드의 배송지 주소를 변경하려면 어떻게 해야하나요?

문의 양식을 통해 렌터카 승차일로부터 영업일 기준으로 10일 전까지 연락을 주시는 경우, 변경이 가능합니다. 단, 수령 장소는 지정 가능한 편의점으로 한정되어 있므로 주의해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 매장에서 ETC 카드를 수령할 수는 없나요?

아니요. 불가능합니다. ToCoo! 옵션인 ETC 카드 대여는 ToCoo! 독점적으로 제공해드리고 있는 옵션이기에 지정된 편의점 또는 우체국에서만 수령 가능합니다.
Q. ETC 카드와 포켓 Wi-Fi 라우터 수령 장소를 잊어 버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

아래의 ToCoo! 점포 검색을 통해 확인해 보실 수 있습니다.

ToCoo! 점포 검색

ETC 카드/TEP 패스/Wi-Fi 수령 장소는 Google 지도를 통해 확인하실 수 있습니다.

또한, 수령 장소 정보는 예약 확정 이메일 및 렌트카 승차일 1일 전에 발송해드리는 QR 코드/추적 번호가 포함된 이메일을 통해서도 확인하실 수 있습니다. ToCoo!에서 보내드린 이메일을 확인하실 수 없는 경우에는 우선, 스팸 메일함을 확인해 주시기 바랍니다. 그 후, 그럼에도 이메일을 찾을 수 없는 경우에는, 즉시 ToCoo! 고객 지원 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

문의 양식
https://www2.tocoo.jp/kr/inquiry

상황을 확인한 후 연락드리도록 하겠습니다.
Q. ETC 카드가 아직 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

기본적으로 ToCoo! ETC 카드를 예약하신 고객님께는 렌트카 승차일 2일 전에 수령할 편의점/우체국에서 제시할 수령 번호를 이메일로 안내해 드립니다. 만일 이메일을 확인하실 수 없는 경우에는, 즉시 ToCoo!에 연락하여 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 렌트카 승차일보다 일찍 공항에 도착하는 경우에는 어떻게 ETC 카드(Wi-Fi 루터)를 수령 해야 하나요?

ToCoo! ETC 카드(Wi-Fi 루터)는 렌트카 승차일 약 2~3일 전에 지정된 편의점/우체국에 도착합니다.

이보다 일찍 수령을 희망하실 경우에는, 렌트카 승차일 10일 전에 ToCoo!에 연락하여 ETC 카드(Wi-Fi 루터)의 발송일 조정을 요청해.주시기 바랍니다.
Q. 공항 우체국/편의점 영업 시간 외의 시간대에 일본에 도착합니다. (우체국이 닫혀 있습니다) ToCoo! ETC 카드를 수령하려면 어떻게 해야 하나요?

편의점/우체국 영업시간 외에는 옵션 수령이 불가능합니다. 그렇기에 시간 외에 도착한 경우에는, 다음 영업일에 수령해 주셔야 합니다. 문제가 있는 경우, 렌트카 승차일 10일 전까지 ToCoo!에 문의해 주시기 바랍니다.

또한, 편의점/우체국에서의 보관 기간은 5일입니다. 수령하지 못하신 경우에도 원칙적으로 환불은 불가능하오니 주의해 주시기 바랍니다.
Q. ToCoo!의 ETC 카드를 반납하고 싶습니다. 어떻게해야하나요?

렌터카 반납일에 ToCoo!의 ETC 카드를 동봉된 반송용 봉투에 ETC카드를 넣어 가까운 우체통에 넣어주시기 바랍니다. 우체통에 따라서는 회신용 봉투가 너무 작아 들어가지 않는 경우도 있으므로 양해 부탁드립니다.
Q. ToCoo!의 ETC 카드 / Wi-Fi 라우터를 렌터카 점포에서 반납 해도 되나요?

아니요. 렌터카 대여 또는 반납 점포에서의 ETC 카드 / Wi-Fi 라우터 반납은 불가능합니다. 봉투에 들어있는 안내서 또는 예약 확인 메일을 참고하여 반납해주시기 바랍니다. 만약 렌터카 지점에 반납하여 분실된 경우 분실 요금이 부과됩니다.
Q. ToCoo!의 ETC 카드, Wi-Fi 라우터의 반송을 렌터카 지점 혹은 호텔에 부탁해도 되나요?

아니요, 반드시 고객님께서 직접 우체통에 및 적절한 장소에 넣어주시기 바랍니다. ETC 카드가 정상적으로 반납이 되지 않고 분실될 경우는, 해당되는 분실 요금이 청구 되므로 주의해주시기 바랍니다.
Q. ToCoo!의 반납용 봉투를 잃어버렸습니다! ETC 카드는 어떻게 해야 하나요?
아직 일본에 체류중이시라면, 우체국 혹은 일부 편의점에서 레터 팩 (수령하셨을 때와 같은 색)을 구입하신 후 아래의 주소와 함께 당사로 보내주세요. 해외에 가져가신 경우에도 또한 가능한 빨리아래의 주소와 함께 저희에게 보내주시기 바랍니다. 반납 예정일 이후에 ETC 카드가 도착하는 경우에는 연체료가 발생합니다.또한, 레터 팩, EMS등의 비용은 손님께서 부담해주셔야 합니다.

주소는 아래와 같습니다.
```
COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower, La Tour Shinjuku 405
도쿄, 신주쿠구, 니시 신주쿠 6-15-1
도쿄, 일본
160-0023
```
Q. 실수로 ToCoo!의 ETC 카드를 해외의 자택으로 가지고 돌아와 버렸습니다. 어떻게 해야하나요?
해외의 자택으로 가져가신 경우에는, 가능한 빨리아래의 주소와 함께 저희에게 보내주시기 바랍니다. 반납 예정일 이후에 ETC 카드가 도착하는 경우에는 연체료가 발생합니다. 또한, 해외 배송을 위한 EMS등의 비용은 모두 손님 부담이 됩니다. 배송을 완료하신 후, [문의 사항]을 통해 추적 번호를 알려주시기 바랍니다.

주소는 아래와 같습니다.
```
COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower, La Tour Shinjuku 405
도쿄, 신주쿠구, 니시 신주쿠 6-15-1
도쿄, 일본
160-0023
```
Q. 실수로 ToCoo!의 ETC 카드를 해외 집으로 갖고 돌아가 버렸을때는 어떻게 해야 하나요?

실수로 ETC 카드를 해외 자택으로 갖고 돌아가 버리셨을 경우에는 가능한 한 빨리 택배를 통해 반납해주시기 바랍니다. 이때, 만일 반납 예정일을 지나 도착했을 경우에는 연체 요금이 발생하므로 주의해주시기 바랍니다. 또한, 해외로부터의 택배 배송료는 고객님 부담이며 택배를 보내신 후, 문의 양식을 통해 해당 택배의 추적 번호를 알려주시기 바랍니다.

※고속도로 요금의 정산은, 대여하신 ETC 카드의 기록에 근거해 정산되기에, 이 경우 통상의 고속도로 요금 청산 스케줄보다 늦는 경우가 있습니다. 부디 양해 부탁드립니다.

주소는 다음과 같습니다.
COOCOM CO., LTD.
La Tour Shinjuku 405, Central Park Tower
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo, Japan
160-0023
Q. ETC 카드, Wi-Fi 라우터를 렌터카 안에 두고와 버렸습니다! 어떻게 해야 하나요?

즉시 반납하신 렌터카 점포에 연락하여 확인해주시기 바랍니다. 만일 발견되었을 경우에는 직접 받으러 가시거나, 렌터카 지점에서 당사에게 ETC 카드를 반납해 줄 것을 요청해주시기 바랍니다. 소요된 배송비는 예약시 고객님께서 등록하셨던 신용 카드로 결제됩니다. 또한 ETC 카드, Wi-Fi 라우터를 찾을 수 없을 경우에는 분실 비용이 청구됩니다.
Q. ToCoo! ETC 카드, Wi-Fi 라우터를 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

즉시 [문의 사항]을 통해 ToCoo! 고객 지원 센터로 연락 주시기 바랍니다.

ToCoo!의 ETC 카드, Wi-Fi 라우터를 분실하셨을 경우에는, 각각의 계약에 따라 대응이 결정 됩니다.
Q. 일본에서 운전하려면 어떤 운전 면허증이 필요한가요?

일본에서 자동차를 운전하려면 1949년 제네바조약에 의거한 국제 운전 면허증 또는 일본의 운전면허증이 필요합니다. 국적에 따라 유효한 국제 면허의 종류 및 필요한 서류가 달라질 수 있습니다. 하기의 링크를 참고하여 확인 부탁드립니다. 일본에서 운전하기위해 필요한 항목은, 아래의 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

국제 운전 면허증

PR 공식 일본 운전 면허증 번역

대만, 독일, 스위스, 프랑스, 모나코, 벨기에 출신의 운전자는 반드시 인증된 특정 기관에서 발행된 일본어 번역문을 지참해야 합니다.

번역본은 Driving- Japan을 통해 얻을 수 있습니다(5 EUR 할인을 받으려면 바우처 코드 “ToCoo22” 사용). 번역은 일본 이외의 해외 자택, 또는일본의 호텔 주소로 직접 배달되거나 일본의 7-Eleven 편의점 매장에서도 인쇄하실 수 있습니다.
Q. 자국의 운전 면허증으로도 일본에서 운전할 수 있나요?

아니요, 자국의 운전 면허증만으로는 일본에서 자동차를 운전하실 수 없습니다. 일본에서 자동차를 운전하기 위해선 대여 시 유효한 일본의 운전 면허증 혹은 1949년 제네바 조약의 국제 운전 면허증을 지참하셔야 합니다. 단, 대만, 독일, 스위스, 프랑스, 모나코, 벨기에에서 오신 분들께서는 자국 운전면허증과 자국 운전 면허증의 일본어 번역본으로 일본에서 운전을 하실 수 있습니다.
Q. 국적과 운전 면허증 및 국제 운전 면허증의 발급 국가가 다릅니다. 일본에서 렌트카를 대여할 수 있을까요?

유효한 운전면허증과 국제 운전 면허증을 제출하시면 일본에서 운전을 하실 수 있습니다. 다만, 국적이 다른 경우에는 지점측에서 여권과 국제 운전 면허증의 발급 국가로의 여행 경력을 확인할 필요가 있습니다. 만일 여행 경력을 증명할 수 없는 경우에는 지점측에서 렌터카 예약을 거절할 가능성도 있습니다.
Q. 대만, 독일, 스위스, 프랑스, 모나코, 벨기에 출신은, 일본에서 렌터카를 빌리려면 어떤 서류가 필요한가요?

다음의 서류가 필요합니다.

자국 운전 면허증, 자국 대사관 혹은 영사관에서 공증을 받거나, 일본 자동차 연맹(JAF)이 인정한 일본어 번역본.
Q. 저도 일본에서 운전할 수 있을까요?

일본에서의 운전 자격이 있는지에 대한 여부는 렌터카를 이용하기 전에 면허 서류 원본을 바탕으로 스스로 확인해주시기 바랍니다. 일본에서의 운전 자격이 있는지에 대한 최종 결정은 모두 당일 렌터카 지점에게 판단할 권리가 있습니다. 당일 렌터카 지점의 스탭이 부적합하다 판단한 경우에는, 예약하신 렌터카를 대여하실 수 없습니다. 이 경우에도 예약 취소 규정의 예약 취소 수수료가 발생하므로 ToCoo! 옵션 요금 환불은 불가능합니다.
Q. 아직 국제 운전 면허증을 발급받지 않았는데, 예약이 가능한가요?

네, 예약하실 수 있습니다. 예약 완료 후, 국제 운전 면허증을 발급 받으신 후 반드시 렌터카 승차일에 일본의 렌터카 지점에서 렌터카를 대여하실 때 지참해 주시기 바랍니다.

운전에 필요로하는 국제 운전 면허증을 지참하지 않으셨을 경우, 승차가 거절될 수 있으며 (렌탈 불가), 예약은 취소 됩니다.

또한, 이 경우에도 예약 취소 규정이 적용 됩니다.

독일, 스위스, 프랑스, 모나코, 대만, 벨기에 운전자의 경우에는 렌터카 대여시 반드시 자국의 운전 면허증과 일본어 번역문을 제시해 주시기 바랍니다.
Q. 일반 국제 운전 면허증으로 몇인승 차량까지 운전이 가능한가요?

운전자를 포함하여 정원 9인승 차량까지 운전하실 수 있습니다.

제네바 조약의 국제 운전 면허증 D종이 있는 경우, 정원 10인승 이상 (운전자 포함)의 차량까지 운전할 수 있습니다.
Q. 10인승 차량를 운전하는데 필요한 운전 면허증은 무엇인가요?

10인승 차량을 운전하기 위해선 1949년 제네바 협약에 따라 국제 운전 면허증 운전 가능 차량 구분란 중 반드시 D란에 허가 스탬프가 날인되어있는 면허가 필요합니다. B란에 허가 스탬프가 날인되어있는 면허는 9인승 차량까지만 운전할 수 있습니다.
Q. 일본에서 렌터카를 운전하는데 연령 제한이 있나요?

만 18세이상으로, 유효한 1949년 제네바 조약에 의거한 국제 운전 면허증 소지한 분은 일본에서 운전이 가능합니다.
Q. 국제 운전 면허증을 갖고오는걸 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

유효한 국제 운전 면허증 또는 일본 운전 면허증이 없을 경우에는 일본에서 운전하는 것은 법적으로 금지 되어 있기에 일본에서 운전을 하실 수 없습니다. 예약하신 렌터카의 대여가 불가능합니다. 또한, 이는 당일 예약 취소 취급이 되기에, 소정의 예약 취소 수수료가 발생합니다. 지불하신 ToCoo! 옵션 비용은 환불되지 않기에 부디 주의해주시기 바랍니다.
Q. ToCoo! Additional Support (T.A.S.)란 무엇인가요?

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)는 렌터카 이용 기간 중 사고가 발생하여 렌터카 지점에서 사고보고서를 작성한 경우, 해당 사고로 지불해야 하는 논 오퍼레이션 차지 (N.O.C.) 및 견인 요금을 보상해 드리는 보험입니다.

논 오퍼레이션 차지 (N.O.C.)은 사고 차량을 수리하는 동안에 발생하는 휴업 손실로인해 렌터카 회사에 지불해야하는 비용입니다. ToCoo! Additional Support(T.A.S.)에 가입하시게 되면 만일의 경우 사고가 일어났다해도 논 오퍼레이션 차지 (N.O.C.)를 지불할 필요가 없어집니다. ToCoo!에서 렌터카를 예약하시면, T.A.S.가 필수 옵션으로 지정 되며 이 부분은 웹사이트에 명시되어 있습니다.

자세한 정보를 아래의 URL을 통해 확인해주시기 바랍니다.

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)
Q. ToCoo! Additional Support (T.A.S.)에는 어떻게 가입하나요?

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)는 ToCoo! 사이트에서 렌터카 예약시, 필수 옵션으로서 자동으로 포함되어 있습니다
Q. 면책 보상 제도(CDW) 가입은 필수인가요? 자세히 알려주세요.

면책보상제도 가입은 선택 사항 옵션으로 예약 시 추가하실 수 있습니다. 면책 보상 제도(CDW)는 가입하시게 되면 만일의 경우 사고가 났을때 지불하시게 되는 보험 부담금 (최대 15만엔)을 보상해드리는 보험입니다. 또한 일부 플랜 안에는, 면책 보상료도 포함 되어 있습니다.

면책 보상 제도에 가입하실 경우, TAS는 필수 가입이므로, 만일의 경우 사고가 났을때 지불해야 하는 배상금(최대 30만엔)도 모두 보상해드립니다. 그렇기에 면책 보상 제도(CDW) 가입은 적극적으로 추천드립니다.

이하의 경우에는 보상이 적용 되지 않습니다.

잘못된 유형의 연료 급유, 타이어 수리, 타이어 분실 또는 타이어 교체, 배터리 교체, 충전 또는 기타 관련 서비스 등.

＊렌터카 회사에 따라 CDW 보상의 적용 범위가 다르며, 자손 사고가 보장되지 않는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 렌트카 승차 시 각 회사의 렌탈 약관을 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 면책 보상 제도(CDW)에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

ToCoo! 웹사이트에서 렌터카 예약시, “면책 보상 제도”옵션에 체크를해 신청해 주시기 바랍니다. 렌터카 예약이 확정 됨과 동시에 면책 보상 제도(CDW)도 자동으로 완료됩니다. 또한 일부 플랜 안에는, 면책 보상료도 포함 되어 있습니다.

＊다음의 경우에는 보상을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 연료 종류 착오로 인한 주유, 타이어 수리, 타이어 분실 또는 교체, 배터리 교체, 충전, 기타 부가 서비스 등

＊렌터카 회사에 따라 CDW 보상의 적용 범위가 다르며, 자손 사고가 보장되지 않는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 렌트카 승차 시 각 회사의 렌탈 약관을 확인해 주시기 바랍니다.
Q. ToCoo! Additional Support (T.A.S.)와 면책 보상 제도(CDW)의 차이점은 무엇인가요? 또한 보상 범위는 어떻게 되나요?

T.A.S.(ToCoo Additional Support)는 렌터카 지점이 인정한 사고(사고 보고서 발행)가 발생한 경우의 논 오퍼레이션 차지 (N.O.C.)과 견인 비용을 보상해 드리는 ToCoo!의 독자적인 보험 서비스입니다.

면책 보상 제도(CDW)는 사고가 발생했을 때의 보험의 면책액을 보상해드리는 렌터카 회사의 보험 서비스입니다. 만약 사고가 일어났을 경우, 자동차 수리 등으로 렌터카 회사는 고객에게 논 오퍼레이션 차지 (N.O.C.) 및 견인 비용으로 최대 15만엔을 청구합니다.

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)는 이를 보상합니다. 또한 자동차 수리 등 렌터카 회사는 손해 보험을 적용되며, 그 때, 보험의 면책액, 최대 15만엔은 고객 부담이 됩니다. 면책보상제(CDW)는 이를 보상하는 보험입니다.

＊다음의 경우에는 보상을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 연료 종류 착오로 인한 주유, 타이어 수리, 타이어 분실 또는 교체, 배터리 교체, 충전, 기타 부가 서비스 등 ＊렌터카 회사에 따라 CDW 보상의 적용 범위가 다르며, 자손 사고가 보장되지 않는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 렌트카 승차 시 각 회사의 렌탈 약관을 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 지점의 영업 시간 외에도 승차 및 반납이 가능한가요?

아니오, 렌트카 지점의 영업시간 외에는 렌트카 승차 및 반납이 불가능합니다. 승차 및 반납은 반드시 매장 운영 시간 내에 이루어져야 합니다.

렌트카 회사의 허가 없이, 매장 영업시간 외에 렌트카 차량을 방치하는 것은 심각한 렌탈 계약 위반입니다.

[예약 확정 메일]에 각 지점의 영업 시간이 기재되어 있으므로, 부디 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 렌트카 지점은 주말에도 영업을 하나요? 일요일에 렌터카를 승차/반납하고 싶어요.

대부분의 렌터카 지점은 신정 공휴일을 제외하고는 기본적으로 정상 영업입니다.

영업시간은 지점별로 차이가 있으므로 희망하는 승차/반납 일시를 선택하여, 이용가능한 지점을 검색 결과에서 찾아주시기 바랍니다.
Q. 호텔에서 렌터카 승차가 가능한가요? 호텔에서 렌터카 반납이 가능한가요?

아니요, 호텔에서의 렌터카 승차/반납 서비스를 실시하고 있지 않습니다. 렌터카 점포에서 승차/반납해 주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 지점에는 외국어(영어/중국어/태국어/한국어)가 가능한 직원이 있나요?

나리타 공항, 하네다 공항, 신치토세 공항, 중부 국제공항, 간사이 공항 등의 렌터카 지점 직원 영어, 중국어, 태국어, 한국어 등의 구사가 가능합니다만, 그 외의 지점들의 직원들은 대부분 일본어만 가능합니다.

ToCoo!는 전화로 이용 가능한 3자간 통역 서비스를 무료로 제공하고 있습니다. 승차 전날에 보내드리는 [출발 하루 전 확인사항 메일]에 3자간 통역 서비스 이용 방법이 기재되어 있으므로 부디 대여 계약시에 이용해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 승차 시 어떤 서류가 필요한가요?

아래의 서류들을 지참해주시기 바랍니다자국 운전 면허증

1949년 제네바 조약에 따른 국제 운전 면허증 (또는 대만, 독일, 스위스, 벨기에, 이탈리아, 프랑스, 면허증의 인정받은 번역문)

여권 (일본 면허증 소지 시 불필요)

유효한 신용 카드

예약 확정 메일의 프린트, 또는 스마트 폰 화면으로 제시(ToCoo! 예약 번호 필수).
Q. 렌터카 승차 시 셔틀 서비스를 이용할 수 있나요?

많은 공항 점포에서 셔틀 서비스를 제공하고 있습니다. 공항 등으로부터의 셔틀 서비스 정보는 예약 시 [지점 정보] 아이콘, 예약 확정 메일의 [지점 정보] URL를 클릭하여 확인해 보실 수 있습니다. 공항 점포 외의 점포들은 각 렌터카 지점까지 스스로 이동 해주셔야 합니다.
Q. 공항에서 렌터카 점포까지 어떻게 이동하나요?

대부분의 공항 지점에서는 렌터카 지점까지 이동하기 위한 셔틀 서비스를 제공하고 있습니다 (단, 적용 되지 않는 공항도 있습니다).

셔틀 서비스 이용 방법은 공항에 따라 차이가 있으니, [예약 확정 메일]을 통해 확인해주시기 바랍니다.
Q. 공항에서 바로 렌터카 승차가 가능한가요?

보안상의 이유로 공항 내에서 직접 렌터카 승차 및 반납은 불가능합니다. 대부분의 공항에서는 공항과 지점간에는 무료 셔틀 서비스를 이용 하실 수 있습니다.

몇몇 소규모 공항에서는 공항내의 승차 및 반납을 제공하는 곳도 있으니 지점 정보를 확인해주시기 바랍니다.
Q. 예약한 승차 시간보다 늦어질거 같아요. 어떻게 해야 하나요?

해당 렌터카 점포에 직접 문의하여 예정 도착 시간을 알려주시기 바랍니다. 예정된 승차 시간보다 늦게 렌터카 이용을 시작하셨다 하더라도 렌탈 비용은 변경 되지 않으며, 기존 렌터카 요금과 동일하게 적용됩니다.

렌터카 지점에 연락하지 않은채 렌터카 승차 예정 시간보다 1시간 이상 늦을 경우, 예약은 자동으로 취소되며, 예약 취소 수수료가 부과됩니다.
Q. 승차 시, 렌터카 지점에서 다른 차량으로 변경할 수 있나요?

아니요, 불가능합니다. 생각한 것보다 차가 너무 작다거나 단순히 마음에 들지 않다는 이유 등 어떠한 이유로도 승차일 당일 렌터카 변경은 접수가 불가능합니다. 그렇게 짧은 시간 내에 대체할 수 있는 차량은 준비가 어렵습니다.

만일 변경이 가능하다 하더라도 갑작스러운 변경으로 인해 렌터카 업체의 표준 요금에 추가 요금까지 부과 될 수 있습니다.
Q. 예약한 승차 시간보다 렌터카 승차가 늦을 경우, 늦은 만큼 반납시간도 늦춰서 렌터카를 반납해도 되나요?

아니요. 예약한 승차 시간보다 렌터카 승차가 늦어지셨을 경우에도 렌터카 반납 시간은 동일합니다. 실제로 렌터카에 승차하시는 시간에 맞춰 연장되는 등의 조정은 일체 불가능합니다. 어떠한 경우에도 예정된 반납시간에 늦은 경우는 규정에 따라 위약금을 지불하셔야 하므로 주의해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 승차 중에 반납 시간을 연장하는 것이 가능한가요?

아니요, 기본적으로 렌터카 승차 시 또는 승차 중의 갑작스러운 예약 일정 변경은 불가능합니다.

만일 예정 된 반납 시간보다 렌터카 반납이 늦어지실 경우에는, 해당 렌터카 지점에 직접 연락해 대여 연장을 요청해 주세요. 그 후, 렌터카 반납시 초과 시간에 대한 추가 렌터카 요금을 지불해주시기 바랍니다.

연장 요금은 ToCoo! 할인요금이 아닌 렌터카 지점의 정규 요금으로 정산됩니다. 반납 시간 직후에 다른 고객님의 예약에 렌터카가 이미 예약되어 있는 경우에는 연장이 허용되지 않을 수도 있으니 참고해주시기 바랍니다.
Q. 예정보다 일찍 차량을 반납할 경우, 사용하지 않은 시간만큼 환불 받을 수 있나요?

원래 예정된 시간보다 일찍 렌타카를 반납하셨다 하더라도 환불은 불가능합니다. 취소 수수료는 사용하지 않은 분의 요금으로 상쇄됩니다.
Q. 렌터카 승차 도중에 반납 지점를 변경할 수 있나요?

기본적으로 불가능합니다. 만일, 불가피하게 반납 지점을 변경해야할 경우에는 렌터카 승차 지점에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 렌터카에는 어떤 연료를 주유해야 하나요?

일본 주유소에 있는 휘발유 (연료)는 무연휘발유 [고급], 무연휘발유 [보통], 경유 (디젤 연료), 이렇게 세 가지로 나누어집니다. 대부분의 차량은 무연휘발유 [보통]을 사용하며, 일부 고급 차량은 무연휘발유[고급]을 사용합니다.

경유 (디젤 연료)는 일부 특정 디젤 차량을 제외하고는 렌터카에 사용 하시면 안됍니다.

경유(디젤 연료)는 연료로 주유하실 수 없습니다 (단, 특정 경유 차량 제외).

어떤 연료를 주유해야할지 확신하실 수 없으신 경우에는, 주유하시기 전에 반드시 주유소 직원에게 문의해주시기 바랍니다.

잘못된 유형의 휘발유를 주유한 것으로 인해 문제가 생겼을 경우에는 보험이 적용되지 않습니다. 이 경우, 고객님께서 직접 보상을 하셔야 하므로 급유 할 때는 부디 주의해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 반납 시, 연료를 가득 채울 수 없다면 어떻게 해야 하나요?

반납 시 렌터카 반납 지점에서 주유 계기판을 보고 계산한 연료를 바탕으로 대금을 지불하게 됩니다. 해당 금액은 실제 연료 비용보다 비쌀 수 있습니다.
Q. 렌터카 반납 시 셔틀 서비스를 이용할 수 있나요?

공항점의 셔틀 서비스에 관해서는 각 [지점 정보]에 기재 되어 있습니다. 예약시, [지점 정보] 아이콘을 클릭하시거나, [예약 확정 메일]에 기재되어 있는 [지점 정보] URL로부터도 관련 정보를 확인해보실 수 있습니다.
Q. 렌터카에 놓고 온 물건이 있어요. ToCoo! 또는 렌터카 지점에서 보내주실 수 있나요?

렌터카 회사는 분실물 반납 서비스를 제공하지 않습니다. 차량 내나 매장 내에 짐을 방치하는 것은 절대 삼가해 주시기 바랍니다. ToCoo! 및 렌터카 매장은 소지품 분실에 대한 책임을 지지 않습니다 (렌터카 약관에 분실물은 보상하지 않는다고 명시되어 있습니다).

그 대신 ToCoo!는 유료 서비스로 “분실물 국제 배송 서비스”를 제공하고 있습니다. 위의 서비스를 이용하실 경우 분실물 여부를 확인한 후, EMS를 통해 해외로 발송해 드립니다. “분실물 국제 배송 서비스”에 대한 자세한 내용은 아래 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

[ 분실물 국제 배송 서비스 ]
https://sites.google.com/coocom.co.jp/lostitem-deliverservice-kr/home
Q. 스노우 타이어는 어떻게 예약할 수 있나요?

스노우 타이어가 필요하실 때에는 사전에 신청을 해주셔야합니다.

사전에 스노우 타이어 플랜이 포함 되어있는 렌트카를 예약해 주시기 바랍니다.

또는, 스노우 타이어가 포함 되어있는 렌트카를 예약할 수 없는 경우, 우선 평범한 타이어의 렌트카를 예약한 후 아래의 스노우 타이어 요청 양식을 제출하여 결과 답변 메일을 기다려 주시기 바랍니다.

스노우 타이어 신청 양식

단, 양식을 제출한다해도 스노우 타이어가 매진되어 추가가 불가능 할수도 있습니다. 부디 양해 부탁드립니다.

* 스노우 타이어 옵션 주문이 완료 된 후 스노우 타이어를 따로 취소하는 것은 불가능합니다. 만일 승차일에 스노우 타이어가 필요하지 않더라도 취소는 불가능합니다.

강설 지역에서 렌트카를 이용하실 경우 홋카이도, 도호쿠, 신에쓰, 호쿠리쿠 지역은 강설 지역이므로, 11월·12월부터 3월까지 모든 차량에 겨울용 타이어가 기본 장착되어 있습니다. 더 자세한 정보는 아래의 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

겨울철 운전 하기
https://www2.tocoo.jp/kr/howto/winter_drive
Q. 제 렌터카는 스노우 타이어가 필요한지 필요하지 않은지 알려주세요.

눈길·빙판길를 주행하는 경우에는 도로 교통법상도 스노우 타이어를 필요로 합니다. 또한, 스노우 타이어가 필요한지 필요하지 않은지에 대한 여부는 고객님께서 관련 정보를 찾아보신 후 스스로 판단해주셔야합니다.

만일 승차 당일 렌터카 회사가, 일반 타이어 예약인 상태로 위험하다고 판단할 경우는, 렌터카 예약을 거절하는 경우도 있습니다. 그 경우에도 예약 취소 규정의 예약 취소 수수료가 발생하며, ToCoo! 옵션 요금은 환불이 불가능하므로 주의해주시기 바랍니다.
Q. 일본에서 눈이 내리는 시즌은 언제인가요? 눈이 많이 내리는 지역도 알려주세요.

보통 일본에서 눈이 내리는 시즌은 12월부터 3월입니다. 그러나 실제로는 지역에 따라 차이가 있으며, 남부의 일부 지역에서도 눈이 내리는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 아래의 URL을 참고해주시기 바랍니다.

겨울철 운전 하기
Q. 스노우 타이어와 스노우 체인은 무엇이 다른가요?

스노우 타이어와 스노우 체인은 완전히 다른 상품입니다. 스노우 타이어는 스노우 체인 없이 눈길이나 빙판길을 주행할 수 있으며, 미리 차에 장비해야하는 타이어입니다. 스노우 체인은 일반 타이어 위만 장착할 수 있으며, 고객님께서 필요하실 때에 스스로 장착하셔야 합니다. 그렇기에 익숙하지 않으면 어려울 수 있습니다.

현재, 렌터카 회사들은 스노우 체인 대여를 하지 않고 있습니다. 만약 고객님께서 스스로 스노우 체인을 준비해 장착하시는 경우, 이에 따른 렌터카의 상처나 사고에 대해서는 당사의 보증 대상외가 되어 어떠한 보험도 적용되지 않으며, 발생한 수리 비용은 고객님께서 스스로 지불해주셔야합니다. 기본적으로 고객님께서 자체적으로 스노우 체인을 장착하지는 말아주시기 바랍니다.
Q. 눈이 내리지 않더라도 스노우 타이어를 장비하고 있는 채로 렌터카를 운전해도 괜찮나요?

스노우 타이어를 끼고 있는 채로도 문제 없이 일반 도로를 주행할 수 있으므로 안심해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 예약 확정 후, 스노우 타이어를 따로 추가할 수 있나요?

예, 지점에 스노우 타이어의 재고가 있는 경우 추가가 가능합니다. 예약 확정 메일이 도착한 후, 아래의 URL로부터
스노우 타이어를 요청해주시기 바랍니다.

스노우 타이어 신청 양식

단, 양식을 제출한다해도 스노우 타이어가 매진되어 추가가 불가능 할수도 있습니다. 부디 양해 부탁드립니다.

스노우 타이어 옵션 주문이 완료 된 후 스노우 타이어를 따로 취소하는 것은 불가능합니다. 만일 승차일에 스노우 타이어가 필요하지 않더라도 취소는 불가능합니다.
Q. 홋카이도에서 렌터카를 대여하는 경우, 스노우 타이어는 기본적으로 이미 장착되어 있나요?

홋카이도에서 렌터카를 대여하는 경우, 11월부터 3월까지 홋카이도내의 모든 렌터카는 스노우 타이어를 기본으로 장비하고 있습니다.
Q. 스노우 삭스 옵션은 무엇인가요? 어떻게 구입할 수 있나요?

스노우 삭스는, 특수한 천을 사용하여 눈길이나 얼어붙은 도로에서도 뛰어난 그립력을 자랑하는 타이어 커버입니다.
그렇기에 평번한 타이어에 스노우 삭스를 장착하면, 눈길이나 동결로에서도 주행이 가능합니다.
해당 옵션은 ToCoo! 사이트에서 렌터카를 예약하실 때 옵션으로 구입하실 수 있습니다.

【주의점】
※스노우 삭스를 장착한 후 주행하실 때는, 시속 40km 이하로 주행해 주시기 바랍니다.
※저온하에 장시간 주차를 하실 필요가 있는 경우에는, 반드시 스노우 삭스를 타이어에서 벗겨내주시기 바랍니다.
※스노우 삭스의 설치, 분리는 손님께서 스스로 해주셔야합니다.
렌터카 직원은 스노우 삭스의 설치 또는 제거를 도와드릴 수 없습니다.
※ 스노우 삭스가 구매 가능한 기한은 렌트카 승차일로부터 14일 전까지입니다. 렌트카 승차일로부터 14일 전까지 신청해 주세요.

※스노우 삭스를 예정대로 받으실 수 없으셨을 경우, ToCoo!는 손실이나 손해를 보상할 수 없습니다.
자세한 내용은 아래 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.
https://www2.tocoo.jp/kr/options/snowsocks/
Q. 사고가 난 경우에는 어떻게 해야 하나요?

만일 사고가 발생했을 경우, 가장 먼저 렌터카 지점에 전화를 해주세요. 렌터카 지점 직원이 어떻게 대처해야 할 지에 대해서 안내해드리니 그에 따라주시기 바랍니다. 그 후, 경찰(국번없이 110번)에 전화해주시기 바랍니다.

사고가 나거나 렌터카 차량이 파손 될 경우, 임대 계약은 그 시점에서 자동으로 종료됩니다. 이 경우 렌터카 요금 및 보험 등 어떠한 비용도 환불해 드릴 수 없으며, 렌터카 차량 교환은 해드릴 수 없습니다. 부디 양해 부탁드립니다.
Q. 주차 위반을 한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

일본에서는 불법 주차가 엄격히 금지 되어 있습니다. 불법 주차를 하신 경우에는 반드시 경찰서에 가셔서 규정된 벌금을 지불하시기 바랍니다.

만일 적절한 법적 조치를 취하지 않으실 경우, 렌터카 계약이 자동으로 종료되며 환불은 불가능합니다.

또한, 렌터카 회사에서 불법 주차에 대한 벌금을 청구할 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

만일 벌금을 지불하지 못하셨을 경우, ToCoo!를 통해 등록된 신용 카드로 위약금이 부과 될 수도 있습니다.

벌금을 지불하지 않은 경우에는 렌터카 회사 협회의 리스트에 등록되며, 협회에 가맹되어 있는 일본 렌터카회사에서 다시는 렌터카를 대여할 수 없게 되오니 주의해주시기 바랍니다.
Q. 사고로 더이상 렌터카를 운전할 수 없게 된 경우, 환불이 가능한가요?

렌트 기간 중 발생한 사고로 인해 렌트카를 운전할 수 없게 된 경우, 렌터카 대여 계약은 그 시점에서 자동으로 종료됩니다. 이 경우, 남은 기간의 요금 환불 또는 차량 교체는 불가능합니다.
Q. 논 오퍼레이션 차지 (N.O.C.) 요금 환급을 신청하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

N.O.C. 요금 또는 견인 요금을 이미 지불하신 경우, 보상 신청은 메일을 통해 접수 받고 있습니다. 먼저 “문의 사항”을 통해 렌터카의 예약자명, 예약 번호 및 사고 경위를 적어 보내주시기 바랍니다. 메일을 보내주시면 내용을 확인한 후, 보상 신청에 대한 자세한 사항을 메일로 보내드립니다. ToCoo!측에서 환급을 위한 절차를 실시합니다.

메일 답신 시 N.O.C.와 견인비용의 영수증을 메일에 첨부해 보내주셔야 하므로, 렌터카 점포에서 지불하신 후 관련된 영수증을 잘 보관해 주시기 바랍니다. 영수증이 없는 경우는 보상 신청을 받을 수 없습니다.

렌터카 업체와 구체적인 관련 내용을 확인 후 고객님의 지정 계좌로 송금해 드립니다.

또한 송금 수수료는 고객님 부담으로 진행됩니다.

보상신청의 유효기간은 반납일 다음 날로부터 60일 이내입니다. 그 이외에는 신청이 불가하니 주의해주시기 바랍니다.
Q. 전화 통역 서비스를 이용하기 위한 번호가 안 보입니다. 어떻게 해야 하나요?

전화 통역 서비스의 전화번호는 적어도 승차일의 하루 전까지 [출발 하루 전 확인사항] 이메일을 통해 알려드립니다. “전화 통역 지원”이용 방법 또한 위의 이메일에 명시 되어있으니 확인해주시기 바랍니다. 이메일에는 해당 전화번호와 ID 번호가 함께 기재 되어 있으며, 일본에 도착하신 후부터 이용이 가능합니다.
Q. 영어, 중국어, 태국어, 한국어 GPS가 있는 차량을 렌트하려면 어떻게 해야 하나요?

대부분의 렌터카는 현재 다국어 GPS가 아닌 일본어와 영어 GPS만 탑재하고 있습니다. 또한, 일부 렌터카에는 다국어 내비게이션이 탑재 되어 있으나 다국어 내비게이션의 언어는 지정하실 수 없습니다.
Q. 일본에서 목적지 설정 등 GPS을 조작할 때 주의해야할 점은 무엇인가요?

대부분의 GPS는 운전 중에는 GPS를 조작할 수 없습니다. 차를 정지시키고, 사이드 브레이크를 당겨주시기 바랍니다. 사이드 브레이크를 당긴 경우에만 GPS 조작이 가능합니다.
Q. 어린 아이가 탑승하는 경우, 차일드 시트를 꼭 예약해야하나요?
차일드 시트 없이 6세 이하의 아이를 태우고 운전하는 것은 일본에서 법에 위반됩니다. (경찰에 적발될 경우 벌금을 물 수도 있습니다)

6세 이하의 어린이가 있는 경우 반드시 반드시 미리 차일드 시트를 요청해 주시기 바랍니다.

렌터카 예약 시, 차일드 시트를 옵션을 함께 추가하실 수 있습니다.
```
* 차일드 시트 1개 당 성인 1.5명이 앉을 수 있는 공간이 필요합니다.
```
```
* 6세 이상의 어린이는 성인 승차자에 포함 됩니다.
```
차일드 시트
Q. 눈길/빙판길을 운전하기 위해서는 어떤 옵션이 필요하나요?

가장 먼저, 스노우 타이어를 우선적으로 예약하는 것을 추천드립니다. 또한, 4WD(사륜 구동) 차량은 스노우 타이어를 사용할 때 유용합니다. 단, 일반 타이어는 4WD 차량이라 하더라도 눈길이나 얼어있는 도로에서는 안전하지 않으니 주의해주시기 바랍니다.

스노우 체인은 스노우 타이어 위에는 장착할 수 없습니다.아래 내용을 참고하여 적절한 겨울 옵션을 선택하여 주시기 바랍니다.

※일본의 도로교통법에 따라, 눈길이나 결빙된 도로를 주행할 경우 스노우 타이어 장착이 의무화되어 있습니다.
또한 안전하지 않다고 판단할 경우, 렌트카 회사는 렌트카 승차일 당일이라도 예약을 취소할 권리가 있습니다.
이 경우에도 취소 수수료가 발생하며, 유료 ToCoo! 옵션 요금은 환불되지 않습니다.

겨울철 운전 하기
Q. 4WD(사륜구동)차량은 어떻게 예약할 수 있나요?

홋카이도에는 4WD(4륜 구동 차량)인 렌터카가 많으나, 도쿄나 간사이 등의 다른 지역의 렌터카들은 거의 대부분 2WD입니다. 그렇기에 4WD(사륜 구동) 플랜이 포함 되어있는 렌터카를 예약하지 않으면 4WD 렌터카를 이용하실 수 없습니다.
Q. 렌터카에 반려동물을 데리고 탈 수 있나요?

일부 렌터카 회사에서는 추가 요금을 내는 것으로 반려 동물과 함께 렌터카에 타는 것이 가능합니다. 그를 위한 필수 조건 또한 존재하기에 자세한 내용은 [문의 사항]을 통해 문의해주시기 바랍니다.
Q. 차량에 USB나 Bluetooth, 또는 보조(AUX) 코드 등이 호환 되는 장치가 설치 되어있나요?

USB나 블루투스, 오디오 또는 세 가지 모두를 사용할 수 있도록 되어 있는 일부 렌터카도 있습니다. 그러나 ToCoo! 예약은 차량 클래스별 예약만이 가능하기에, 렌터카의 차량 세부 정보를 따로 요청하실 수는 없습니다. 사전에 또는 예약 당일에 원하시는 세부 사항을 따로 요청하실 수는 없습니다. 양해 부탁드립니다.
Q. 스키랙/스키 캐리어 예약이 가능한가요?

현재 렌터카 회사들은 스키랙/스키 캐리어 옵션을 제공하지 않고 있습니다. 그렇기에 스키/스노보드의 경우, 모두 차 안에 실어주셔야 합니다. 스키/스노보드를 위해 예정보다 더 큰 차량을 미리 예약해주시는 것을 추천드립니다. 예약한 차량에 짐을 모두 실으실 수 없으셨다해도, 대체 차량은 제공 되지 않으니 주의해주시기 발바니다.
Q. 예약은 그대로 유지하면서 옵션만 취소할 수 있나요?

아니요, 불가능합니다. 렌터카 승차 당일에 렌터카 지점에서, 예약한 옵션인 차일드 시트나 스노우 타이어등이 필요하지 않다는 생각이 들었다해도 따로 취소하실 수는 없으며 환불도 되지 않습니다.